57.附錄（19）

洛克菲勒信札

擱在中間；如果我能看清我的聽眾，我會從他們中挑出一個有同心的面孔來，把這張面孔想像成朋友的面孔。這樣我就把對一大群人演講當成面對我的一位老朋友在交談，這樣使我的講話就變得更親切和輕鬆了。這種辦法使我不再感覺是在對一群黑壓壓的人群講話，緊張感也就消失了。講話哆嗦是我要對付的第二個問題。在檢查了我頭兩次的演講稿后，我現它們過於詳細了。在一次演講中過多羅列事實，會使一個最擅長此道的人也陷入困境。還有一些經驗，有時我乾脆不用演講稿也不去背演說詞。我會擬出一份大綱並記住我要闡述的要點，一旦我覺得自己走了題時就看看大綱。我就像與某人交談似的表我的演說。如果我要求你15分鐘後到我辦公室里來談談你對展潤滑油事業的想法，我懷疑你會帶着一份準備好的稿子來見我。但實際上你應該整理一下思路，保證不漏要點，然後即席地說出來。不要讓自己的談話聽起來像是從磁盤裏放出來似的非常乾澀無趣，而應該讓人覺得聽起來像是經過一番考慮后，有聲有色地說出來的，如果這樣做就會給人留下你很了解這個問題的印象。進一步來說，如果打破了機械演說的桎梏，就會圍繞着主題有話可說而不會因為緊張而忘了詞。一方面如果在演說中做到99%的自如，就不用去考慮你會講多長時間。除非被限制在很短的一點時間內，那時得長話短說；另一方面，如果有充裕的時間，就應該讓那兒的組織者知道如果你的很簡短，他們必須來補充，不要東拉西扯地把演說搞糟。如果這位負責人不許你這樣做，你也不用害怕，就按自己的計劃演說好了。我學着使演講短小精悍而且從不亂用幽默故事，除非這故事能說明問題；我還學着不在演講中引用太滑稽的典故，因為這樣做會中途打斷我的演說，讓我沒法再講下去。還有一點特別要加以防範，那就是即使你提出的大量消息都有不祥之兆，且前途暗淡，也要讓你的聽眾覺得希望並沒有失去，要以樂觀主義者的緒結束演講。我說這麼多乏味的故事，或許聽上去並不那麼有理，或者沒什麼用，但我認為這至少對你的演講起到了一定的積極作用，我希望能夠看到你熱高漲地去演講。

愛你的父親

洛克菲勒信札

14

親愛的小約翰：聽你妻子說，最近一連4個星期，你一直很晚回家，你分析公司的一項沒有得到充分實施的顧客服務項目，策劃可能的改善方面及其方法，準備調查報告，每天都工作到很晚。我知道這是一項關係到公司的生存，為之奠定基礎的極其重要的調查。你的工作熱應該值得肯定，但是不知你是否真正搞清楚了自己的職責。事實上，其他公司的管理者也與你一樣越來越忙，常常是從早忙到晚，節假日也不休息。然而部下的責任心似乎越來越差，他們缺乏工作激，造成整個公司的工作效率日漸低下。這種現象的生，你不覺得其中有問題嗎？當你忙不過來的時候，你是不是做了許多部下該做的事？你不是戰士，而是戰士們的元帥，你應該學會領導而不是管理，應該給部下展的空間，讓其縱橫馳騁。這就是如何進行有效授權的問題，也是擺在眾多領導面前的一個突出難題。約翰，不知有多少次別人問我：“怎麼做才能同時經營幾家公司，還能讓自己擁有2個月的休假，開着家用小車去享受大自然的樂趣呢？”我的回答總是同樣一句話：“要學會把日常的業務委託給非常能幹的管

理人員。”大概你會說這是簡單的回答。的確是簡單的回答。可是，事業的經營者能夠把自己的工作委託給他人，訓練自己的部下，使其提高工作能力的現象，是非常少見的。為什麼太多的人不願意把工作委託給部下呢？這對於我來說是個謎。是不信任他們？還僅僅是覺得職工愚蠢？還是害怕別人工作幹得比自己好？大概後者是主要的理由。“因為他大概比自己還能幹”，所以具有把某項工作委託給某人的勇氣的人是很少的。根據這一況，我不得不下這樣的結論：一個不能把工作委託給部下或不想委託給部下的經理，肯定是對自己是否有能力擔任經理職務感到惶惑不安。在我們的公司，如果有這樣的經理，那麼就是失職。每逢這樣的經理失敗於培養部下時，事業的基礎就受到了腐蝕。作為領導的我們應該抓住每個機會給別人鼓勵，對他們加以提拔重用。一個人能給予別人的最珍貴的禮物就是溫柔的鼓勵，生命中沒有比與別人共同分享快樂更快樂的事了。通過對管理者的工作盤點，我們可以現，主管80%的工作都是可以授權的。他只需做事關公司生死存亡的20%的工作即可。具體包括：企業戰略決策、重要目標下達、人事的獎懲權、展和培養部屬等。其他可以授權的80%的工作主要有：日常事務性工作、具體業務性工作、專業技術性工作、可以代表其身份出席的工作、一般客戶接待等。因此，作為一個管理者在授權時，必須對自己的職位職責有一個明確劃分，按照責任大小把工作分類排隊，自己只做最重要的工作就行了，其他的都可以授權。需要着重說明的是：無論授權到何種程度，有一種東西你是無法下放的，那就是責任。如果管理者把責任都下放的話，那隻能說他是退位而不是放權。各級主管在此常犯的錯誤就是：授權時他以為責任同權利