第7章 讓我看看你的極限！

劉女士選了網購最常見的開場白。

【店家在嗎？】

當消息發出，所有人都期待着對面這位名為“客服小白”的回復。

一秒、兩秒、三秒過去，許久不見回答。

期待的目光逐漸變為質疑。

崔忠識的心又提起來了，表情也變得不自然，這時他的學生孟魚遞過一瓶礦泉水，輕聲道：“教授，您不用替他着急，估計是小問題。您瞧瞧他的模樣，像是出岔子的表情么？”

旁觀者清，還是孟魚的話提醒了崔忠識。他看向魏昆，結果發現這小子竟然還有心情玩手機？

孽障！

生氣歸生氣，不過這彰顯出的自信態度讓崔忠識微微安心。

那位陳教授手下才演示了一遍淘寶客服AI的孫雯晴，嘴角勾起一絲看熱鬧的笑意。

當是多厲害的同門師兄弟？這種連高中生都會做的簡單對話都會出錯，襯托得自己的畢設更出彩了。

她甚至不介意私底下幫幫這種比自己弱的小帥哥。

孫雯晴正感慨本小姐的大度心胸時，講台電腦終於響起了回複信息的叮咚聲。

多數人抬頭看去，看見了一行白底紅字，字體色調古怪，紅得刺眼。

【親愛的……我一直在等你。】

陳旭剛邊上打醬油的是教電子商務的李教授。李教授點了點頭：“慢是慢了點，耦合度還不錯，不死板。”

“慢就是問題！”

陳旭剛笑呵呵地道：“網購貨比三家，哪家先回復，哪家就能佔得先機。回復速度是評價客服AI最關鍵的指標，如果這一點做不好，那後面再多的花言巧語人家都看不到，又有什麼用呢？”

他是挑刺沒錯，但話中道理三分。坐在前排的大四生和教授們，不少有人表示認同地點點頭。

劉女士不關心教授們怎麼說。

她覺得在網路購物領域，自己能算半個專家。東西好不好用，不需要他們說三道四，自己試試就知道了。

劉女士：【「商品連結」這件衣服我平時穿2XL能穿嗎？】

這次回復的速度，明顯比上一次快很多。

客服小白：【那……能讓我看看你嗎？】

劉女士：【我沒攝像頭，就是問你尺碼，要是不合身能退嗎？】

客服小白：【朋友的事，我當然放在心上，要不我去你家也行。】

劉女士：【到時給退就行，不用聯繫快遞上門，那太麻煩你們了。我現在下單的話，能有優惠嗎？】

客服小白：【一次是偶遇，兩次是相逢，你這樣說，我不反對。】

劉女士：【哦，也就是兩件以上給優惠的是吧，那我先拍了，然後我聯繫你們退差價？】

客服小白：【嗯嗯！靜候佳音。】

咔噠！

劉女士忍不住重重地敲了下鍵盤。

她將大波浪挽到耳後，對着講台話筒道：“在場的東河大學校友們，你們也看到，如果我是顧客的話……”她停頓數秒，繼續道：“應該已經會去下單了。”

劉女士敲鍵盤，不是憤怒，而是激動。她對信息技術了解不多，但不妨礙她親眼見證人工智能也就是AI在客服領域的無限潛能！

雖說這位小白的回復微微奇怪，話術有些不同，卻又給人一種熟悉又親切的感覺。

這些話像是在哪裏見到過？

李教授看向台邊的魏昆，率先開口道：“魏同學，你的AI很有趣啊。給我的感覺，對面不是一個冷冰冰的自動回復程序，而是，怎麼說呢，很年輕化，類似你們同齡人，就像是……”

有學生大膽補充：“像動機不純的舔狗！”

大家紛紛愣住，回看投影幕上的對話內容，頓時恍然大悟。像啊，確實很像啊！

李教授笑道：“你的AI語言訓練模型哪裏找的？”

魏昆面無表情答道：“我一位朋友的手機聊天記錄。”

李教授愣了下，像是觸及傷心事，用一種過來人的目光望了眼魏昆。

其餘教授們交頭接耳，兩個同為淘寶客服的AI程序對比，毫無疑問是崔教授學生的成果更好，而且好的不是一丁半點，甚至具有了初步的商用價值。

這些話傳到附近學生們的耳朵里，說者無心聽者有意，有人佩服、有人羨慕、也有人在咬牙切齒。

就當李教授興趣盎然追問下去的時候。

不知道孫雯晴在陳宇峰那被咬耳朵說了些什麼，她忽然站起身，嚴肅道：“我有個疑問，報告裏沒貼出來源碼，是這樣吧。自動回復的相關度和耦合性確實很高，但誰能保證這個AI只是像真人，而不是……就是一個活生生的人呢！”

嘩——

一石激起千層浪！

“孫同學，你這是什麼意思？”

孟魚直接起身，橫眉一挑，面若冰霜，與孫雯晴針鋒相對，大聲呵斥道：“說話要負責！你是想說，我們信科二班的學生涉嫌造假嗎？還是想說我們的小組學術不檢？歪風邪氣？”

孫雯晴被孟魚的強大氣場鎮住了。

她喏喏道：“我、我這是合理質疑呀！你是他組員，又是他女朋友，當然護着他了！答辯現場不就是該提出問題么？所有人都記得，最開始你那個AI反應速度到底有多慢！我提問題沒錯吧？同學們是不是這樣！”

說到後面她找到占理的地方，聲音越來越強硬，毫不示弱地回瞪孟魚。

孟魚語噎，本想解釋，卻被身旁的閨蜜死死拉住。

學生們有的說合理，有的無奈搖頭。

“難道這AI真是有人在遠程手打的嗎？”

“不至於吧，咱信息院的崔教授還在場呢，他可是有名的行業大拿，騙得了誰也騙不了他呀。”

“嘿嘿，道理是這個道理，但哪個老師會挑自己學生的錯？”

孫雯晴見越來越多的人被說動，望向魏昆的神色，起初猶豫，隨後堅決，斬釘截鐵道：“魏同學，我也不希望這樣，但你總歸要給大家一個合理的交代，這個AI到底是不是真人？不要說謊！”

魏昆誠懇地道：“真滴不是。”

孫雯晴不信，她越發堅定自己的猜測，喝道：“既然這樣，源碼你敢展示給大家看嗎，如果不能，那就是有鬼——！”

“夠了，鬧劇！”

一聲中年男人的喝聲打斷了孫雯晴的正義表演。

孫雯晴驚疑看去，她本以為是護犢心切的崔忠識，萬萬沒想到是自己的導師陳旭剛！

別說是崔忠識，其他醬油教授，還有知曉“崔陳戰爭”內幕的准畢業生們，都愣住了，難以相信這話是從崔教授死對頭陳旭剛嘴裏說出來的。

陳旭剛毫不在意周圍目光，緩緩道：“延時，查查響應延時就知道了。”

響應延時，就是AI程序對輸入信息做出回應的所需時間。

李教授率先跑到台上，熟練地調出數據。

“聊天對話的響應延時分別為7281毫秒、4233毫秒、1059毫秒、372毫秒、248毫秒、236毫秒……網絡誤差補正70毫秒！”

1000毫秒，等於1秒。

說完，李教授立刻明白了陳旭剛的潛台詞，笑道：“取最後三組數據，算上網絡傳輸時間和鍵盤輸入時間，剩下的一百多毫秒，再厲害的文員也是不可能打不出這麼多字的。只有程序！只有AI才能做得到，因為比起人力，計算機的處理速度要快太多太多了。”

“這麼快？”劉女士驚訝道。

孫雯晴臉色通紅，站在原地手足無措，道：“都是本科生，我、我就是想問問他是怎麼做的……”

崔忠識敲了敲桌子道：“老陳，你教出來的好學生。如果今天不是模擬答辯，搞不好一個孩子十幾年的求學生涯就這樣被毀了。”

“我可干不出毀人的事。”陳旭剛義正言辭道：“而且你不要把事情想的太複雜了，今天這場模擬主要是給新生們一次學習機會，給畢業生們一次鍛煉契機……不過呢，對於魏同學的畢設，我還有點小小意見。”

崔忠識臉色一沉，拽住陳旭剛的胳膊，低聲道：“陳旭剛！你有事沖我來，欺負學生算什麼本事？你以為我拿你沒辦法？”

陳旭剛沒理會崔忠識的威脅，意味深長道：“有句話怎麼說的來着？站得越高，摔得越狠吶。”

代號為「L」的客服小白贏得眾多教授的表揚，提出的問題也被深諳AI技術的魏昆盡數化解，男生們打聽起魏學長的光榮事迹，而有些女生打聽的卻是魏昆的微信。

就在大家其樂融融，準備讓下一位倒霉蛋登場答辯的時候。

陳旭剛打斷了這一切。

他看向正給劉女士講解技術細節的李教授，朗聲笑道：“李教授，我有個小疑問。你說這麼短的響應時間，打字是來不及的，但如果換成提前準備好的快捷短語，是不是就來得及了呢？”

李教授皺眉：“這？也很難做得到吧，響應時間太短了，只夠按下一兩個按鍵。”

陳旭剛搖頭道：“我沒在質疑魏同學的學術道德，那位女同學不用瞪着我。我想說的是，既然要證明清白，或者說要將技術驗證到極致，不如我們現場選取幾個學生，同時到劉女士的淘寶店測試一下這個客服AI，這麼多同時對話，若是還能及時反饋，謠言自是不攻自破……”

“再者，考慮到快捷短語的可能和客服的實際應用場景，我們還可以把對話內容做的更複雜一些。劉女士您的意見呢？”

劉女士道：“偶爾會遇到一些蠻不講理的客人。這種極端情況，人工客服處理起來也很棘手。隨便舉個例子，有些顧客嘴巴很臟，喜歡罵人，客服忍不了就跟他對罵起來，結果被處理的是我們店家……”

“那我們就測試這個！”陳旭剛大手一揮，望向魏昆。

魏昆表情怪異，道：“陳教授的意思是……找幾個人裝顧客罵客服？”

“對！”

“就讓我們看看這個AI的極限吧！”

魏昆猶豫了一下。

他抬頭撞見全場的期待目光，沉吟片刻道：“可以試試。”

無人知他心中所想。

垃圾桶裝垃圾話，也應該算本職工作……的吧？