第三章 譬如天災

丁琳給這個口不擇言的大叔攪得心慌意亂，勉強鎮定心神，冷然道：“說說你對電商的看法吧。”

徐素收拾情懷，清了清嗓子，道：“如今互聯網三分天下……也不叫三分，反正是三大巨頭吧，百度、騰訊和阿里系，分別佔了中國互聯網的三大塊寶地，一塊是搜索，一塊是客戶端，一塊是電商。他們三家各自在自己的領域獨領風騷，誰也進不了對方的核心地帶。

電商這塊是最具想像力的，因為搜索也好，客戶端也好，他們的市場容量雖然大，但是可以看到頭，電商呢，在這個商品社會裏，作為商品交易的未來方向，電子商務可以容納非常巨大的市場價值，望不到頭，電商就像大海，另外倆像大江大河。

現在說說電商的現狀。阿里系裏的阿里巴巴本身就是個市值超過300億美元……我說的大概啊，我很久沒看到相關的報道了，應該目前還差不多。阿里巴巴的B2B電商模式在全球範圍內來看是個獨創，也是個怪胎，很可能在中國這種不太成熟的市場才特有的現象，國外做B2B的沒有成氣候的。

阿里系裏的淘寶是個市場價值更可怕的怪獸，橫跨C2C和B2C兩大領域，以C2C為主戰場。據傳全中國的網購物流有一半屬於淘寶這個怪獸。淘寶的B2C也開始慢慢發力，具體數據不知道，但是我個人越來越喜歡在淘寶商城買東西，除了商品品質更有保障外，服務也更專業，TMALL有自己專門的物流倉庫，各大快遞公司對發送淘寶商城的東西有更高的優先級。這個很重要，像我這麼淡定的人都希望快遞越快越好，更不用說普通消費者了。

之所以說電商這塊最有想像力呢，還因為它可以容納更多的公司，阿里、淘寶雖然很強大，但是他們做的是大平台，包括淘寶商城，它不是自己賣商品，而是提供給商家一個便捷開展電商的平台。最純正的B2C應該是像Amazon那樣自己賣商品的。

差不多每一個國際上比較有規模的商業模式在中國都或多或少有那麼幾個山寨版的。在中國做純B2C比較早的有噹噹網和卓越網，後者已經被Amazon收購。還有一個不得不提到的，也是我比較欣賞的一家B2C新銳——京東商城。

京東商城目前從銷售額上已經成為了中國B2C的老大，我印象中遠遠超過了噹噹和卓越。請原諒我又用了‘印象’這個詞兒，因為我對這個行業的了解純出自愛好和戰略思考，還真沒有深入到細節地去研究這個行業的詳細數據。假如以後我有機會從事這個行當的話，肯定是另一番景象……”

丁琳被他強大的自信和清晰的邏輯吸引，忘記了先前的不快，只是一邊順着他的思路點頭，示意他繼續。

他繼續：“一個公司做得好肯定是有他的原因的，京東商城做得好的最重要原因是他們的劉老闆對於電商本質的把握。電商的興起，最重要的原因是因為網絡的興起，使得足不出戶購物成為可能。這帶來了兩個重要的變化：一，可以不用出門購物;二，實施電子商務的商家免去了代理和店面等中間環節。

這兩個重要變化隨之而來的就是相應的兩個問題，第一，對物流的需求;第二，對成本的削減。這兩個問題的解決就隱藏着電商的本質。在這方面京東是認識得非常清楚。打一開始京東就對物流非常看重，他們融資之後很快地開始籌建自己的物流體系。

他們有一個讓競爭對手感到非常可怕的211工程。211工程是指兩個十一點：早上十一點前下單，下午送貨到手，晚上十一點前下單，第二天上午送貨到手。更為給力的是京東已經全面實現了零運費，北上廣和一些重要城市的市區都實現了吧。速度、服務態度、可以刷卡，等等物流方面京東已經做得非常到位了，據說京東為了籌建全國性物流，準備投入幾億美元。

還有一個當然是價格。上京東最重要的原因是他們家的東西便宜實惠。這是一個理念，也是他們的實踐。京東是有一個自動比價系統的，會按照競爭對手的出價，按一定的規則給出更好的價格。所以京東的商品，特別是他們成熟的3C產品，是網購的是一個標杆。最近他們還推出了iPhone的客戶端，可以通過掃描條型碼對比實體店和他們京東的網購價，對蘇寧、國美、永樂、百思買這些傳統的3C鏈鎖店露出可怕的獠牙……”

丁琳臉上開始有微笑：“百思買關掉了！”

徐素輕輕點點頭：“嗯，差點忘了。百思買是體驗最好的實體購物店，但是它錯誤地在一個對價格極為敏感的中國市場採用了高價策略。它的商品又不像蘋果的產品那樣高端，它的競爭對手國美、蘇寧、永樂都有比較符合中國消費者的定價。至於用戶體驗，只要蘇寧國美的導購不是滅絕人性，吃苦耐勞的中國消費者都能接受。”

丁琳笑容擴大化，正好上揚30度角，那美麗的弧度跟徐素心裏像幽靈一樣的存在的病源體MM極為相似。

一陣可怕的失落和痛苦如天災降臨外表淡定的徐素心中。

無語哽咽，拳頭在不知覺中攥緊。

唉，病又犯了。

“大叔？怎麼了？”丁琳不解地看他。

徐素堅強地抬起頭來，嘴裏艱難地擠出幾個字：“想喝水……”

丁琳幾乎是蹦起來，叫一聲“等着！”，消失到門外。

我天，這日子怎麼過？要真的被錄取了，天天對着這位病源體二號，還怎麼活呢？

“12K！12K！”徐素在心裏喊着高亢的口號，激勵自己搖搖晃晃的理智。

丁琳帶着兩罐自動販賣機的熱咖啡回來，丟給徐素一罐。

徐素說聲“謝謝”，沒抬頭，從手機里翻出自己發過的一條**來，說：“我念一首我寫的詩給你聽好不好？”

不等她回過神來，他已經飽含深情地念：“我已為心靈築起黑色的堡壘，陌生的朋友看見了，請知難而退，熟悉的朋友請進來喝一杯，但請天黑之前遠走高飛，犀利而邪惡的魔鬼，正是我所追隨……”

他念完，沉默若干秒，問：“詩好不好？”

丁琳眨眨眼睛，實話實說：“沒聽懂。”

徐素毫不在意，撇一撇嘴，道：“Nevermind！我們繼續講電商吧，我扯到哪兒了？”

丁琳記憶力極佳，回答：“扯到百思買掛了。”

徐素點頭：“是的，這種傳統的3C賣家會面臨電商的強勁挑戰，他們自己也坐不住了，據我所知，目前幾乎所有的主流電器賣家都在醞釀自己的B2C網站，我有個同事正好就去了其中一家。”

丁琳提示道：“我們就是做B2C的，你重點說說這方面。”

徐素再點頭道：“嗯，不久前京東曾經收購過一家叫千尋的女性購物B2C，並把自己的物流整合，我看你這花瓶樣的人做產品經理，莫非你們做的是類似千尋網的業務？”

丁琳哭笑不得，道：“居然敢這麼說我？毒舌大叔！你還真猜對了。”

徐素就是愛讓病源體二號難過他才痛快，他奸笑地補救道：“又不是我當面試官，所以我只能看到美麗的花瓶，至於你是不是有內涵的汝、官、哥、鈞、定，等以後再評判。

我不是女人，也不是正宗的產品人員，所以沒怎麼去看千尋網發展得怎麼樣了。雖然說京東老闆很有眼光，但是不代表他做女性B2C就能成功，因為京東是3C起家，沒有‘感性購物’電商成功的經驗，我說的感性購物主要是指非剛性需求的購物，女孩子們就喜歡這種購物，衝動式的，本來不需要的東西，因為某些原因，比如說MM本來三十歲，售貨員說她二十歲，她一高興，就買單了。這方面實體店有優勢。

感性購物的電商很重要的一點就是網站的圖片要非常給力，讓MM們產生購買**的強烈視覺衝擊力，京東以前的圖片清晰度非常低，目前有所改善，但是網站設計的細節還是暴露出了這個公司沒有設計基因。

這方面倒是凡客做得比較好，他們的網站設計是目前中國電商網站中最好的，沒有之一。灰色和暗紅色搭配，灰色輕淡素雅，暗紅色悶騷，線條簡煉。除了看着舒服之外，非常能讓訪客的注意力集中到商品上，這也是電商網站的核心目的。這個悶騷的暗紅色應該是學無印良品的，非常經典，無印良品的設計是全球範圍內我最喜歡的，沒有之一。再看凡客的包裝……”

丁琳：“呃……打斷下，你說的無印良品是……我理解是一個樂隊組合，但是好像不對……”

徐素解釋道：“當然不對，不過也有點關係，唱歌的光良品冠組合也叫無印良品，正是因為他們喜歡這個日本的個性品牌。這個品牌做的東西很多，從日用百貨到文化用品、服裝、包包、鞋子……他們的核心理念是對產品設計的重新思考，在日益浮躁的商品社會裏思考設計的本質，最後的結果是做一個去商標化的品牌，他們的商品絕對不會像普通品牌那樣，在商品的各個部位打上自己的商標，所以非常乾淨舒服。

日本的設計很注意細節，據說他們很早就注意到貼在商品上的小標籤很難撕下來，勉強一撕會留下很難看的印記。我印象中是說他們二十年前就解決了這個問題，這個問題在絕大部分中國商口中都存在。當然，這只是據說，我買的一個號稱保溫杯第一品牌的‘象印’，日本產的，還是有這個問題。”

丁琳大感興趣：“還有這樣的品牌，他們的東西好看么？你用嗎？”

徐素點頭：“用過一些，一個杯具，一把傘，還有點小玩意兒，他們在日本走的是平民路線，但是來到中國變成了高端，我不太捨得買。他們的日用品設計比服裝好。舍卻浮華，追求舒服、耐用、功用性，體現商品的本質，這個物品本來是該幹什麼的就是幹什麼的，不需要那些沒有必要的設計和功能。他們有一張很給力的海報，非常能表現他們的核心價值觀……哎，你能不能拿台筆記本來？我找來給你看。”

丁琳又叫了一聲“等着”，蹦起來奪門而去。

她蹦得像兔子一樣歡，讓徐素想起了屬兔的病源體MM，她曾經說因為她屬兔，所以她要狡兔三窟，買三套房子。現在的犀利叔徐素當然會說：“得，醒醒吧，兔崽子。”但是當時的徐素只是微笑着鼓勵她。並且那天寫了一首詩。

他又忍不住拿出那首詩來看。

丁琳回來的時候，可憐的犀利叔還在那兒凄苦地懷舊，忽然大叔很想讓人知道他曾經的凌亂，他說：“我又想起我寫的一首詩，我念給你欣賞一下。”

丁琳失聲道：“又來！”

愛詩的怪蜀黍絲毫不理會聽眾的情緒，深情吟道：“親愛的，讓我做你招之即來揮之即去的藍顏知己吧。

讓我來聽你的河邊絮語，聽你的閨蜜糗事，聽你臭美的痴心妄想。我想我一定會原諒你最荒唐的念頭，只要你願意讓我安靜地不遠不近地陪伴在你身旁。

請你不要怪我貪看你的容顏，因為我要努力記住那一個個美妙的瞬間，你的唇線、眉角、發梢，一切都很微妙。它們猶如北海道的木材，是最好最結實的，美夢的材料。

我還會永遠祝福你，終會有一個溫柔的、踏實的懷抱。”

丁琳耐心地聽完，過了若干秒，評價：“詩很爛，情很真，大叔，你的眼睛在閃。”

徐素呆了一會兒，道：“Excuseme.我們說到哪兒了？”

丁琳還是記性絕佳，立即回答：“讓我欣賞一下無印良品那張給力的海報。”