（三）管理者是最有“智慧”的人從事的職業

（三）管理者是最有“智慧”的人從事的職業我面對管理者問：通過系統的工商管理知識的學習，是否可以成為一名有效的管理者？異口同聲的答案是：不可能。我接下來問：“那麼，還需要什麼？”答曰：“實踐。”我再問，這就足夠了嗎？還需要具備什麼？幾乎所有的人都一臉的困惑。我的回答是：“悟性。”

管理者是世界上最有“智慧”的人從事的職業，一部分人回答：不同意，最聰明的人是當科學家的；另一部分人的回答是：嚴重同意！因為這個世界上最難的工作就是對人的管理。

半個世紀前，我們就說管理是一門科學加藝術的學問，“科學”說的是其內在的規律性，我們是可以通過理性的學習和分析來掌握其規律的。醫生如果不掌握科學，幾乎跟巫醫一樣，管理者如果不具備管理科學知識也只能是碰運氣，憑知覺或照老經驗辦事。管理的科學性包括規則與規範。“藝術”指的是管理的實踐性和權變性。21世紀初，通過明茨伯格的分析，在管理的“科學性和藝術性”的基礎上又加上了“技巧”，也就是說管理還具有“手藝”的特徵，我們理解的手藝指的是，管理在一定程度上是靠管理者在實踐中的體驗、感悟和總結后，提煉為能夠有效解決問題的辦法、方法，屬於一種“不公開但有價值的‘技術訣竅’”（knowhow），這樣的知識更多地需要“師傅帶徒弟的方式”手把手的帶教式傳授。

我們這裏說的“智慧”，“智”指的是“看到不同”，通過系統的書本知識的學習，我們知道了中文和歷史的不同，知道了商科中的人力資源管理和戰略管理之間的不同；“慧”指的是“看到相同”，是透過事物的表象，洞察和把握到內在的“相同”，並能用這樣的普遍規律性的東西去幫助我們處理一個個的外表不同的事件。“智”可以通過學校和書本上系統科學的學習得到，而“慧”一般是超越了書本的，在實踐中的體驗、感悟。“智”高者適合於做與“物”打交道的專業工作，而管理者需要較高的“慧”。

悟性是指人與生俱來的，如音樂、繪畫的天賦。我們認為有效的管理者應具備的素質如對內外部環境中的人與事的敏感性、果斷的決策、高超的人際溝通與表達技能等等在一定程度上是先天帶來的。我們中總有少數的人會在這些領域中具備很高的天賦。我們的做法是把這些具有潛在有效性的人安置在適當的位置，並給他們以最好的訓練以發展他們的天賦。然而，即使使用這種方法，還是難以為現代社會的管理工作找到足夠的人。另一方面，如果有效性僅是人類天賦的話，那麼我們現在的文明社會就會是脆弱的，甚至是站不住腳的，有效性是可以通過學習和實踐而掌握的。

在管理者培訓的課堂里進行問題討論時，我都會有意地請一位男生和一位女生同時對同一問題談看法，目的是想說明“左腦”與“右腦”的差別，而管理者必須用全腦思維，全腦思維也是一種智慧。

人的大腦由左右兩半球組成，通過由大約2億束神經纖維組成的胼胝體進行頻繁的信息交換。左右兩部分大腦神經呈交叉狀，各自將與其相反一側的半身置於自己的轄區內。人腦左右半球有各自獨立的意識活動。左腦傾向於用語言思維，右腦則傾向於感覺形象思維。大腦兩半球具有一種合作關係，即左腦負責語言和邏輯思維，而右腦則做一些難以換成詞語的工作，通過表象代替語言來思維。科學家把左腦稱為“自身腦”，把右腦稱為“祖先腦”。右腦包攬着人的生活所必需的最重要的本能和自律神經系統的功能，以及道德、倫理觀念乃至宇宙規律等人類所獲得的全部信息，它儲存着500萬年人類智慧的基礎軟件。與右腦對應的左腦則儲存人一輩子所獲得的信息，從時間上計算，最多不過三五十年，極其短暫。雖然，由於各人年齡、生存環境的不同，所以獲取的信息量也不同，但無論如何右腦儲存信息遠遠大於左腦。有資料認為，右腦的信息儲存量是左腦的10萬倍。下表是大腦左、右半球的分工圖表。

圖71左右腦分工

全腦的人占的比率很少，大概在3%左右。也許我們最終的目的不是成為“徹底的全腦人”，但我們了解全腦理論的目標是儘可能依情境而全腦動員，也就是說你還是可以保有某一優勢偏好的好處，供自己對日常情境能有主導反應，但又不受制於這一優勢，你隨時都有一組更為寬廣的心智選擇幅度可以取用。在遇到狀況的時候，你首先就是靠這樣的優勢來解答或反應——就像我們平常都是直接慣用手去做事，只有極少數真正慣用左右兩手的人必須停下來想一想：“這次我該用哪一隻手？”不過，有必要時，我們也會用非慣用的那隻手。類推到心智活動上，一樣能成立，只要我們願意接受、練習。如果管理者善於將分析與直覺、理性和感性、線性與發散等結合起來，主動地同時用右腦和左腦進行思考，那麼他們的決策將會更加的正確和準確，他們的管理風格會更加具有彈性。團隊領導：左腦搭建結構右腦培養協同

在團隊建設中，應用理性的左腦分析來搭建結構，用感性的右腦管理方式來培訓團隊的協調作戰能力。因為團隊的結構是由組織發展需要決定的，應以理性地分析組織的內外部環境為基礎；而團隊協作能力更多依靠溝通來完成。所以後者是一個組織不斷發展的重要因素之一。

決策：左腦分析論證，右腦直覺引領

作為管理者，做正確的決策是無時不在的客觀要求。決策的基礎應建立在左腦理性分析之上，一個理性的決策者會是客觀和合乎邏輯的。而如果環境呈現出高度的不確定性、極少有先例存在、事實數據有限、時間緊急的特點，要求管理者學會運用以右腦感性為主的直覺決策，一開始就避免系統分析問題，利用經驗、預感，讓直覺自由發揮，努力產生不同尋常的新方案。

男性、女性之間的差別

從遺傳學的角度，男性和女性之間的左右腦的發達程度是不同的。出生時女性的腦皮質就比男性發達。女孩子的左腦比男孩子發育早，這也是為什麼小女孩比較會讀會寫的原因。雖然通常男孩子已經能建造一個複雜的模型，但是在讀寫方面，卻可能不如比他小一歲的女孩子。男孩子的左右腦兩邊分化的程度比女孩子明顯。所以終其一生，男性有可能只習慣用他的某一半邊腦子。這也就是說，男性並沒有完全發揮右腦的特長，如情感性的、直覺性的功能就會被抑制。造成這種現象的原因，可能是社會化的訓練和鼓勵欠缺，也可能是因為男孩子傾向於僅使用一邊腦子。女性用大腦的方式就有所不同，女性的大腦一般是左右同時整體運作。相比而言，男性則是極端的，通常只會用一邊的大腦聚精會神地做一件事情，但是女性卻可以同時使用兩邊的腦子來處理同一個問題，兩邊互成合作的關係，分別由不同的觀點來看問題。當然，女性管理者在實際工作中也會呈現出依賴性強和迴避風險等特徵。