（四）關於管理工作的幾個傳說與事實

（四）關於管理工作的幾個傳說與事實

“管理者的日常工作都是什麼？”書本上告訴我們說：計劃、組織、領導和控制。當你艷羨地想像着中國的高層管理者基本上是用大腦來處理複雜的非常規的決策時，他們的回答極可能是：我們每天都忙於“救火”的事情。當我們面對面地去考察他們的日常工作時，考察的結果也許會與書本和他們本人的回答是非常不同。

由於中國沒有相關的調查和研究成果，我們選用明茨伯格的研究成果。明茨伯格在1973年出版了《管理工作的本質》，1975年發表了一篇題為《管理者的工作：傳說與事實》的文章，1983年和2003年他又兩次對1975年的這篇論文的主題進行了相關的調查。結合三次的調研和分析，明茨伯格的研究成果如下這裏的管理者包括企業、政府部門，醫院、學校等各類組織中的管理者。：關於管理者的工作是什麼，有四種經不起事實考驗的“傳說”引用自《管理進行時》，亨利·明茨伯格，機械工業出版社，2014。

傳說1：管理者是深思熟慮的、有條理的規劃者

事實是：各種研究已經表明，管理者馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性，多樣性、支離破碎和不連續性等特點，他們熱衷於行動而不喜歡思考。

在管理工作的節奏方面，基層管理者一項活動所持續的時間平均為48秒，中層管理者每隔兩天才能碰到一次不受打擾的工作半小時以上的機會；而高層管理者中的半數在很多活動上持續的時間不超過9分鐘。40多項管理工作的研究表明，20世紀50年代以來的半個多世紀裏，高管們總是橫衝直撞。管理工作就是“該死的事一件接一件，管理者絕不可能隨意丟開管理工作。”管理工作的支離破碎和干擾不斷，各種重要的活動之間似乎都穿插着無數瑣碎小事而且毫無規律可循，因此管理者必須隨時準備迅速地調整情緒。

管理者熱衷於行動，不要指望他們在工作中花很多時間討論抽象的問題，他們大多注重處理具體問題，也不要指望管理工作中會有很多的宏觀規劃。

傳說2：管理者依靠正式的信息系統來提供綜合信息

傳統觀點認為，管理者作為組織層級制中的砥柱，他們應該會從一套正式的綜合管理信息系統獲得重要信息，但是，無論是在電腦出現前還是出現后，即便在互聯網高速發展的今天，這一點始終沒有得到證實。

事實是：管理者往往喜歡使用非正式的交流媒介，尤其是電話和會議一類的口頭媒介，此外還有電子郵件這樣的電子媒介。

大量的研究和觀察表明，60%—90%的管理工作是通過口頭交流實現的。

管理者獲得的日常信息中大部分是流言蜚語、道聽途說以及胡亂猜測。因為，這些信息及時新鮮，今天的流言可能就會變成明天的現實。

親臨現場。由於文化的差異性，管理者，特別是那些跨國公司的高管們應花時間和精力去現場了解具體的環境。

真正的數據庫。與其說組織的戰略數據庫裝在管理者的電腦里，倒不如說是裝在他們的大腦中，由此會產生一個問題：管理者如何提取內存，是親力親為還是將工作交給下屬？

傳說3：管理主要關乎“上級”與“下屬”之間的層級關係

人們普遍認為，管理者就是組織結構圖上操縱和控制別人的那些人，組織內的信息流動也非常講究上傳下達。

事實是：管理既關乎上下級之間的層級關係，也關乎同事之間的平行關係。

管理學著作一向忽視管理工作中平行關係的重要性，但是，不斷有研究表明，管理者把一半的精力用來與他們組織以外的各色人等打交道，包括顧客、供應商、合作夥伴、政府和貿易官員等利益相關人，以及他們所在組織中與之沒有直接隸屬關係的同事。

傳說4：管理者保持着對他們的時間、活動和所在組織的嚴密控制

樂隊指揮站在台上，揮舞着指揮棒的形象已經成為管理活動的生動形象，這實際上是德魯克在《管理的實踐》中的比喻。蘇尼·卡爾森在觀察了管理者整日都是如何開展工作之後，認為管理者就像木偶劇中的木偶，總是被千百雙手牽扯着提線，被迫做着這樣、那樣的表演。

事實是：管理者既非指揮，也非木偶，他們一方面設定一些隨後必須履行的義務，一方面又從另外一些義務中獲益，他們控制的手段大多隱而不露，如此這般，局面方可得到控制。看一看有關管理工作的種種事實，我們就能認識到管理者的工作是非常複雜和困難的。管理者承擔了過多的職責，但又不能輕易地把工作委派給別人。結果，他們被迫超負荷地工作，不得不敷衍了事地完成許多工作。短暫、零碎以及口頭交流是他們工作的特點。然而，管理工作的這些特點已成為科學地改進管理工作的障礙。因此，管理學家一直把精力放在研究組織的專門功能上，由此比較容易分析管理者的工作程序並量化那些有關信息。