02．培養組織管理能力

組織管理能力是指為了有效地實現目標，靈活地運用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協調起來的能力。包括協調關係的能力和善於用人的能力等等。組織管理能力是一個人的知識、素質等基礎條件的外在綜合表現。現代社會是一個龐大的、錯綜複雜的系統，絕大多數工作往往需要多個人的協作才能完成，所以，從某種角度講，每一個人都是組織管理者，承擔著一定的組織管理任務。

組織管理能力的培養和訓練可以從以下幾個方面努力：

1．從心理上做好準備

組織者最重要的是具備強烈的責任感及自覺性。若您已成為組織者，不論能力如何，只要有竭盡所能完成任務的幹勁及責任感，是會做出成績的。所謂“勤能補拙”，即是這個道理。

以這種心理準備去完成任務，即可自然而然產生自覺與自信，在不知不覺之中獲得很大的進步。

雖然在自發團體中，任何人都能做組織者，但若以猜拳或抽籤的方式來決定團體活動的組織者，那就失去了組織者的意義。還是應由該群體中領導能力較強者優先擔任組織者，並在此期間內，使所有成員有機會做副手的職務，藉此磨鍊，可使大家提升至某一水準。然後，再讓大家輪流擔任組織者。沒經驗的人若不經此階段就直接擔任組織者，那將是相當艱難且吃力的事。

看來並不適合擔任組織者的人，若在特殊情況下不得不擔負起領導組織的職責時，心中油然而生的自覺性和責任感，將刺激其主動學習的信念，這會使其迅速地進入角色，從而使人有“士別三日，刮目相看”的改變。

總之，組織領導能力的產生當視情況而定，一開始即擔憂適不適合做組織者，是不正確的觀念。其實，每個人都有成為組織者的潛能，正如任何人天生都具有創造性一樣。差別在於是否我們能將這種與生俱來的天賦充分發揮。

2．最重要的是贏得別人的支持

有一種說法，成為一個成功的組織者，30％是得自於天賦、地位與權限，70％則是由該組織成員的支持程度所構成的。

所謂的天賦是指自小就活躍於群體中，且有不願屈居於他人之下的個性。地位及權限是指被上級任命為組織領導者之後，在組織內所擁有的職務及權力。相比較之下，在構成領導能力的要素中，群體成員的支持及信賴顯然比天賦、地位、權限重要多了。

相反的，不管獲得多大的權限和地位，不論上級如何重視、支持，若無法獲得團體成員的支持，則只能算擁有三分之一的領導力，將來必會完全喪失權威。

3．學會傾聽、整合別人的意見

在團體組織者的必備條件中，最迫切需要的是良好的傾聽能力及善於整合所有成員的意見。即使工作能力不是很出色，或拙於言辭，但若能當一個好聽眾，並整理綜合眾人的意見而制定目標，就算是一個優秀的組織領導人才。

組織者不能自己閉門造車，而要不厭其煩地傾聽別人的意見。善於傾聽的組織者容易使人產生親切感而讓人更敢於親近。因此，他必是謙虛的，且要有學習的態度，才能成為一位好聽眾。相反，自我表現欲過強者常令人敬而遠之。一個人有說話的權利，也應有聽別人說話的風度。

如果組織者在與人談論時，能設身處地耐心聽人傾訴，並不忌談話時間的長短，這個組織者必能得到眾人的信服。所以，做一個好聽眾是成為組織者相當重要的條件。現在的年輕人從小便被束縛在一連串的升學競爭之中，身旁的朋友都變成會考的敵手，很少有真正能知心交談的朋友，所以，他們都由衷渴望能擁有傾訴自己煩惱的對象。

能設身處地為人着想者，便能以對方立場來思考或感覺，因此能讓人有體貼溫馨的感受。不過，如今一些客觀的與主觀的原因使人與人之間的距離反而愈來愈遠，作為組織者具備此條件便更顯得迫切。

善於整合大家的意見，就是盡量綜合所有成員的意向及想法，再經過分析整理，得出最具有代表性的結論。

對於看似互相對立或矛盾的意見，組織者須有能力找出兩者的共同之處，並挑出優點而予以“揚棄”，以掌握互相對立想法的中心思想，再創造第三個想法。

能辯證地整合、傾聽成員意見者，必是一位優秀的組織者。即使開頭不能做得很好，只要以此為努力的方向，最終必定能成為出色的組織者。

4．使別人清楚地了解你的觀念

所謂思考，也就是在腦海中“自問自答”，是對話的內在化。而賢問賢答，愚問愚答，是當然的事。發問和回答的技巧是相當重要的一環。

運用難懂、抽象化的文字，會讓人摸不清頭緒，不知所以然，說矯揉造作的語言，各成員對該組織者必然敬而遠之。即使是語言學家，為了使大家明了其理論，也必須從抽象的語言中走出來，將其觀念具體化。

常人往往在不自覺中陷於語言的形式，結果只知語言而不知其具體的意義，這種現象，稱為固定觀念。所謂固定的觀念，也就是先入為主。在打破固定觀念之前，好的創意便無法顯現。

人類運用語言思考，往往把它抽象化，以求掌握自然的法則，這很容易拘泥於固定觀念。因此，必須注意觀念的具體化，盡量使語言和事實趨於統一，才能夠真正解決疑難。

要做到觀念具體化，必須付出相當的努力。人往往被語言所矇騙，以為已經明白其中意義。為了證實自己真正了解的程度，可以用“為什麼”、“譬如”等概念來自我檢討。“為什麼”是真理的探求與創造的最強大武器，“譬如”則是對實踐的理解。也就是說，組織者必須把知道的理論知識、經驗教訓靈活付諸於現實，方能取得應有成效。

使觀念具體化，讓思想語言與事實更為接近，是不容忽略的大事。

5．熱意、誠意和創意

“組織領導能力”強調領導能力的“三意”。而所謂“三意”就是現在所說的組織領導之道。

“三意”就是熱意(熱心)、誠意和創意。

熱意就是抱着極大熱情去做事的態度。它是振奮之心，是鬥志，也可以說是幹勁。組織領導者本身必須比團體成員多幾倍的熱意。

誠意就是真誠的意願，也就是要遵守諾言，言出必行。允諾過的事，即使十分細小，也應竭力完成，才能獲取團體成員高度的信賴。

所謂創意，就是在創造新事物的狂熱念頭驅使下，不滿足於現狀，常常向新事物挑戰，不斷為改善、革新、創造而下工夫，從而產生新穎、奇特的想法，幫助你實現你的願望的好點子。

改善是把有缺點或不完美的地方加以改正；而革新則是針對本來已經很完美的事物，想辦法精益求精而作不懈的努力；創造即努力思考全新的事物，這也是創意的最高階段。富有創意的組織者往往備受大家的推崇。

仔細分析起來，無論是誠意或創意，都須依賴熱意。熱意表現在人際關係上，成為誠意；表現在工作方面則會產生創意。“三意”是通行無阻的領導三要素。換言之，把“三意”一體化，便是組織領導之道。