01．努力提高內在素質

看看我們周圍那些成功的主管們，他們似乎都具有以下共同的特徵和素質。

1．忠誠堅定

忠誠，就如金錢和情感一樣，如果你想獲得，自己就必須首先付出。作為主管，請不要向下屬發泄對本部門的不滿，對他們而言，你就代表着部門。如果你需要他們並期望他們為你效力的話，就不要在他們面前說三道四。這裏所說的忠誠，不止對上司，也不止對下屬，更包括對你的部門。

2．樂觀向上

樂觀的主管總是樂於聽取他人的意見，因為他期待着好消息的到來。悲觀的主管卻總喜歡找各種借口或擺出一副對一切都胸有成竹的架勢，因為他害怕聽到不好的消息；樂觀的主管認為下屬都是自己的好幫手，悲觀的主管則認為他們懶惰、討厭、無用；樂觀的主管每天清晨起床，便充滿激情、信心十足，悲觀的主管則躺在床上，精神不振；樂觀的主管樂於接受下屬提出的建議，悲觀的主管總是認為新的建議必將帶來新的麻煩。

所以，樂觀的主管總是步步高升，悲觀的主管總是徘徊不前。

3．關愛下屬

這一點應該不言自明。主管的工作很大一部分就是管理下屬，如果他根本不喜歡自己的下屬，那他無論如何也不會成為一名成功的主管。

優秀的主管總是對下屬關懷備至。他們對下屬所做的事情表現出濃厚的興趣，讓下屬充滿信心，並努力使他們對主管充滿好感。他們易於讓下屬接近，而不是把自己封閉在辦公室里。

最優秀的主管注重人性化管理，因為他們深知自己並不比其他人更加完美。他們對自己的缺點從不諱言，他們也會充分地理解他人。

4．鼓舞人心

僅僅是願意拋頭露面，站在眾人面前指手劃腳，這並不能表明主管具有多少勇氣。主管應當不斷嘗試新的方法。如果主管讓下屬去試做某一件事而未獲成功，也不要對做事的下屬失去信任，更不要亂加指責。因為你要明白：如果不給下屬失敗的機會，讓下屬重新振奮精神，又怎麼會獲得最後成功呢?

5．統領全局

聰明的主管從不會說：“這不關我的事。”如果你突遭不測進而需要下屬投身為你解憂，那你必須先讓他們知道，在他們需要你的時候，你總是樂意幫助他們。如果下屬除了完成他們所認為的份內事情，對其他任何事情都拒絕去做，那可以判定，你的部門將陷入困境之中了。

6．堅決果斷

主管要時常做出各種決定，而做出這些決定都是需要勇氣的。當信息充分、準確時，主管易於做出正確的決定。當信息難以獲得時，你簡直就無法做出決定，而這正是考驗你的時候，事到臨頭，你必須做出一個決定。猶豫不決、優柔寡斷，這些都是公司主管的大忌，沒有人會尊敬或願意跟隨一位膽小怕事的主管。

7．理智周到

以委婉動聽的話語待人總比尖刻刺耳的語言更好，這是生活中的一個簡單道理。然而，權力的誘惑通常使那些身居高位的人忘掉此理。當人們急切希望完成工作之時，便容易失去耐心，或根本不考慮他人的感情，因而毫不理睬別人的建議，低估下屬的工作成績，甚至在同事面前羞辱他們，這些都應極力避免，否則後患無窮。同時要記住一條重要原則：批評時應當針對事情而不要遷怒於個人。

8．公正無私

在總結成績、安排工作、增薪晉級、僱用員工、解僱員工的時候，你的任何決定都將影響整個部門。因此，講求公正是極為重要的。如果一位下屬毫無業績，你卻給他加薪，這隻能讓其他下屬感到不滿。當一位下屬無辜受冤時，集體的士氣也會受到影響。當下屬犯了錯誤之時，應該讓他知錯認錯，然後置之一邊，不應耿耿於懷。犯錯誤是學習的良好機會，而不應把它視為傷害下屬自尊心與自豪感的靶子。

9．誠實可信

誠實，意味着向上級領導報告他們可能並不想聽到的事情；誠實，意味着告訴下屬他們何對何錯；誠實意味着主管自己犯錯時敢於承認錯誤。既要向下屬講出實話，又不要傷害他人的感情，這並非易事。保持誠實有利於公司的共同利益，它應該作為人們行為的主要準則。

10．志存高遠

主管首先必須自己志存高遠、目光遠大，同時對下屬滿懷信心。主管應分享下屬的成功，認可他們的成績。以自己的熱情和充沛的精力來激勵他們，這樣就可以讓每個人都得到進步與提高。但請注意，任何事情都不要矯枉過正。不能僅僅為實現自己的雄心壯志而拋開自己面前的一切人與事而不顧，由此造成的後果將不堪設想。

主管的雄心還表現在敢於適時加以改變，而許多人則害怕這種改變。當然，如果改變速度太快也會造成更多的損害。因此，一位優秀的主管應當知道何時放慢進程，何時加快步伐。領導者的腦子總是時時高速運轉的，而他們表面顯得若無其事。他喜歡順其自然而非快馬加鞭，他喜歡靈活處事而不願強硬推行。一位優秀主管就如一位行銷高手--既向他的下屬、也向他的上司推銷自己的主意和計劃。