5．留有餘地
在人際交往中，我們常常會發現，有的人能夠在交際圈內縱橫捭闔。進退裕如，而有的人卻常常被動，進退維谷。其中，原因可能是多方面的，但無疑與他們不善於在人際交往中留有餘地有一定的關係。所謂“留有餘地”，就是在人際交往中推行“彈性外交”，使自己、對方、甚或雙方都能獲得更大的迴旋空間，從而減少或避免一些不必要的摩擦或傷害。
在答應別人時，注意使用“模糊語言”，以便自己贏得主動。有的人在答應別人時，總是言之鑿鑿，肯定而又具體。這其實也不是壞事，如果自己對答應別人的事確有把握，確信能夠如期實現，有何不可？但問題是，由於事情的發展並不總是以自己的主觀意願為轉移，有時會出現一些“意外事件!”，結果使自己答應對方的事無法實現，給對方以“言而無信”的印象，影響了人際關係的和諧。明白了這一點。我們在答應別人時，不妨“未雨綢繆”，使用一下“模糊語言”，以便為自己贏得主動。小張和小李是大學同學，畢業后又分在同一個縣城。但由於平時各自為生計而奔波，彼此來往並不多。一天，二人在街上邂逅，小李對小張說：“你我畢業都快三年了，還沒在一起好好聊過。你看能否定個時間到我家來，一起聚一聚，夫人作陪!”小張一昕也高興，說：“這主意不錯。這樣吧，國慶節前後我一定前往。”小李忙說：“好，咱們不見不散!”在這裏，小張答應小李時，沒有提供一個具體的約會時間，而是說“國慶節前後”。是國慶節前還是國慶節后？前後又是幾天？模糊而不確定!不過這樣一來，小張就為自己贏得了主動。無論國慶節前幾天去，還是後幾天去，都不為失約。
在拒絕別人時，不妨先拖延一下，以使自己“進退有據”。有的人在面對別人的求助而自己又確實無能為力，或因事不正當自己不願出力時，往往不作解釋，一口回絕，顯得生硬而不友好，常常讓對方產生“不夠意思、不願幫忙”的想法。因此，我們在拒絕別人時，最好不要當面拒絕，答應考慮一下，給自己留點迴旋的空間。以便使自己“進退有據”。魏和馬是大學同學，二人關係甚篤。畢業時，魏分到了某縣機關，而馬留校任教。一天，魏專程到學校找到馬說：“馬老弟，我這次專程到這裏來找你，是想讓你在×日替我考一下外語。最近機關評職稱要用到。就我這兩下子怕是應付不了。你的外語水平我清楚，保准‘馬’到成功!”
馬聽了微微一笑，心中合計自己對當前盛行的“替考風”深惡痛絕，說什麼也不能攙和進去。但如果不答應，恐怕面子上過不去。怎麼辦？對，給他來個緩兵之計!於是他笑着說：“魏老兄，你的忙我怎麼能不幫？不過，話又說回來了，我現在還不能答應你，因為我還不知道考試那天，系裏對我有沒有什麼安排。如果我能夠脫身．當樂於效力!兩天後我打電話給你一個準信。”兩天後，馬給魏掛了個電話，說他很抱歉，正巧考試那天，系裏安排校領導聽他的課．不好請假，請魏多加諒解。這裏，馬就採用了“拖延拒絕”法，使自己贏得認真考慮尋找借口的時間，獲得了可進可退的空間，既達到了拒絕的目的，又沒損害雙方的友誼，可謂一舉兩得。
在批評別人時，最好“點到為止”，以維護對方的自尊。有的人．在批評別人時，不看場合，不考慮對方的心理承受能力，一味地高聲大嗓，這樣做往往事與願違，傷害了別人的自尊。所以，我們在批評別人時，特別是在有多人在場時，不妨點到為止，力求含蓄地達到批評的目的。
在與人爭論或爭吵時，切忌使用“過頭話、絕情語”，以便對方體面地下台。與人爭論或爭吵時，一個友好、真誠的微笑會傳遞給別人許多信息。它不僅表明“我喜歡你――我是作為朋友的”，而且也預示着“我想你也一定會喜歡我”。當一隻小狗搖着尾巴走到你面前時，它似乎在對你說“我相信你是一個好朋友，你喜歡我。”
微笑傳達的另一條重要信息是：“你值得高興。”波拿勞歐維爾斯利特在她的著作《理解我們自己和別人的恐懼》中指出：“我們對其微笑的人，也反過來朝我們微笑。在一種意義上，他是朝我們微笑。在更深的意義上，他的笑蘊含著如下的意思：我們使他能夠感受突然而至的幸福。我們的微笑使他感到他值得笑，於是他也笑了。可以說我們從人群中把他分離出來了。我們對他區別對待，同時給了他一個單獨的地位。”
我們中的許多人不能更經常地或更真誠地微笑的一個簡單原因，是我們形成了一種習慣：我們總是壓抑我們的真實感情。我們所受的教育使我們覺得，讓自己的感情泄露無遺是極不光彩的事。我們試圖使我們不要感情衝動或者把它流露在臉上。也許你覺得自己作不出一個“真正的微笑”，而且怎麼也學不會那種富於吸引力的微笑。
但是，我的經驗是每個人都曾被某個真正的微笑祝福過。這是我們每個人都曾體驗過的。問題只在於怎樣把它釋放出來。只要你擺脫出於害怕表現出真實的情感而產生的恐懼，讓感情釋放出來――你也就會自然而然地微笑起來。因為當你覺得這個世界充滿善意和友好的時候，你就不在“抑制”微笑。
所需要的一切是：稍加練習地表達你的感情。你會發現，練習得越多，則抑製得越少。我看到過這樣一些人，他們總是臉色陰沉。面無表情，但是僅僅通過每天的釋放感情的訓練，他的臉上就逐漸顯現出了頗富吸引力的微笑。當你感受到友好之情時，請真實地表現你自己。不要因為你臉上表現出“夥計，見到你很高興”而感到害羞和自疚。