6．好話人人愛聽

真誠的讚美而不是奉承，出自內心的讚美每個人都愛聽。

心理學家威廉傑姆斯說：“人性最深層的需要就是渴望別人欣賞。”如果在人際交往中，你懂得這一點，懂得讚美，善於讚美，那麼你將成為一個有同情心、有理解力、有吸引力的人。

心理學研究發現，人性都有一個共同的弱點，即每一個人都喜歡別人的讚美。一句話恰當的讚美猶如在銀盤上放一個金蘋果，使人陶醉。

讚美人並不是一件容易的事，正如水能載舟亦能覆舟一樣。適當的讚美之詞，恰如人際關係的潤滑劑，使你和他人關係融洽，心境美好；而肉麻的恭維話卻讓人覺得你不懷好意，從而對你心生輕蔑。

要做到恰如其分地讚美他人，就要正確地認識讚美的作用、宗旨，讚美的題材和讚美的方法。

在人和人的交往中，適當地讚美對方，總是能創造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛。讚美還具有引人向善的作用，促使對方形成良好的行為規範。丘吉爾曾經說過：“你想要人家有什麼樣的優點，你就怎樣去讚美他吧。”適當地讚美對方，能夠很自然地贏得對方同樣的回報。

讚美對方的宗旨是尊重對方，鼓勵對方以及創造友好的交往氣氛，所以應該真心實意，誠懇坦白，措辭適當。如果是因為有求於人而表示讚美，會令對方感到你的動機不良，所以當你沒有需求對方什麼的時候，表示讚美才真誠可信。對別人的讚美也不必過於頻繁，過於頻繁就失去了鼓勵的意義，並且顯得滑頭俗氣，反遭輕視。

一個恰如其分的讚美還表現在讚美題材的選擇上，即根據不同的對象，不同的關係，不同的場合選擇不同的讚美題材。比如對年長者，可讚美他的健康、經驗：知識、地位或成就；對於同輩人，可以讚許他的精力、才幹、業績和風度；初次見面者，主要讚美其可見的外表或已知的實績；在公共場合，讚美對方那些可以引起眾人同感的品德、行為、外表和長處比較適宜；到別人家中做客，可以讚美其孩子的聰明，妻子的烹調手藝或居室佈置等。實際上，除了對方的忌諱和私隱外，只要實事求是，態度誠懇，讚美的題材隨手可拾。恰如其分的讚美還需要有適當的讚美方法。

最常見的是直接的讚美：當著對方的面，以明確具體的語言，提及對方的名字(或尊稱、昵稱)，微笑地讚美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品。如果能在直接的讚美后，用一個問題銜接下去，效果則更好。

間接含蓄的讚美，即運用語言、眼神、動作、行為等向對方暗示自己讚賞的心情。比如在公共場合特地請某人簽名留念，或特地向某女士請教，聚精會神地傾聽對方談話，並不時微笑着點頭，也是一種表示讚美的方式。

預先讚美。如果對方有較強的自尊心和一定的領悟力，那麼也可以按照你對他的希望預先讚美他，這樣可以激發他的自尊心，鼓勵他朝你熱切希望的方向發展，而約束他朝反方向發展。比如，希望對方能準時赴約，不妨用預先讚美的方式，說：“你的工作效率和時間觀念給我留下了深刻的印象……那麼好，咱們說定了，明天下午兩點半見面。”

適度的讚美既是激勵上級的方法，也是贏得上級的青睞、縮短與上級距離的重要方法。我們的上司每一位都是血肉之軀，他們同樣需要他人的讚賞與獎勵，獎勵也同樣可以充分調動和發揮領導者的才能和智慧，也可以使他更好地為其下屬服務。不過我們給予上司獎勵更重要的目的是使他領會到我們的真誠。同時也得到他最真誠的幫助，形成一種良好的上下級關係。日本土光敏夫說過“對你的上級，也有激發動機的必要。因為上級也是父母生的，他們也願意得到他人的支持與鼓勵。比如，當上級遇到困難時，你應當去他那給予激勵，當上級工作有成果時，你應當向他表示發自內心的祝賀。可以說，只有當對人的激勵與對上、對左右的激勵相結合時，它才是完善的。”但這絕不意味着可以對領導阿諛、溜須拍馬。

讚揚不等於奉承，欣賞不等於謅媚。讚揚與欣賞上司的某個特點，意味着肯定這個特點。只要是優點、是長處，對集體有利，你可毫不顧忌地表示你的讚美之情。上司也是人，也需要從別人的評價中，了解自己的成就及在別人心目中的地位，當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足，並對稱讚者產生好感。如果得知下屬在背後稱讚自己，還會加倍喜歡稱讚者。

在你讚美上級時，要掌握一定的技巧和原則。

首先，要選擇上級最喜歡或最欣賞的事和人加以讚美。卡耐基說：“打動人心最佳方式是跟他談論他最珍貴的事物，當你這麼做時，不但會受到歡迎而且還會使生命擴展。”切忌對無中生有的事加以讚美，若你這樣作，會使人們感覺到你是在“溜須拍馬”，而心生厭惡感。其次，讚美必須是由衷的。虛情假意的恭維不僅收不到好效果，甚至會招惹麻煩。再次，要善於把握時機。該讚美時應及時讚美。第四，不要在讚美上級時同時讚美他人，除非是上級喜歡的人，即使你讚美他人也是給上級作鋪墊而且要適時適度。第五，讚美最好由第三者尤其是上級最信賴的人轉達效果更佳，而且也顯示了你對上級的尊敬。因為，儘管當面讚美可以直接地獲取對方的好感。但是，對於某些比較敏感的人，尤其是那些過去彼此間有一定隔閡的人來說，它常常會引起某些誤解，認為你是別有用心，或者是另有所圖。與些相反，背後的讚美卻可以更為深切地贏得對方的尊敬。因為，就對方而言，他會認為你對他的讚美是真正的，是由衷的，而且是不帶有某些功利性目的，由此為今後進一步的交往奠定了堅實的基礎。也許有人會說，在背後讚美別人，他怎麼會知道呢？他又如何會在內心感激或信任你呢？這種考慮是沒有必要的：一來，他顯得過於虛偽。我們表揚和讚美他人，絕不能僅僅是為了讓對方知道；二來，這種事情或遲或早總會不脛而走傳人對方耳中。

當然，背後的讚美應該和當面的表現一致。也就是說，即使不當面誇獎．但也應有一定的表情，切不可一方面背後讚揚某人．另一方面在當面時又故意置之不理，面無表情，視同路人一般。這樣也會起到負作用。值得一提的是，這裏的讚美有別於帶有個人目的的溜須拍馬、阿諛奉承的恭維。恭維是膚淺的、自私的、虛偽的、廉價的，它是假的，這像假鈔一樣，如果你使用，最後會使你惹上麻煩。

俗話說：“千穿萬穿，馬屁不穿。”讚揚與欣賞上司的某個特點，意味着肯定這個特點。只要是優點、是長處，對集體有利，你可毫無顧忌地表示你的讚美之情。上司也是人，也需要從別人的評價中，了解自己的成就及在別人心目中的地位，當受到稱讚時，他的自尊心會得到滿足，並對稱讚者產生好感。如果得知下屬在背後稱讚自己．還傾向於加倍喜歡稱讚者。下屬喜歡上司，上司也自然喜歡下屬。這是人際關係中相悅作用的結果。

讚美你的上司要注意以下幾點：

要適當順從與認同你的上司。上司可能並不比下屬強多少，但只要是你的上司，你就必須服從他的命令。人雖然都有一種不願意服從別人的心理，但對於比自己強的人還是能接受的。因此有必要多尋找上司優越於你的地方，做出尊敬他、學習他的姿態。凡是尊重服從上司的部下，即使最初上司對他一點好感也沒有，也會逐漸改變印象。只要你認識到尊重上司的必要性，就會從心理上解除對服從的抵觸，從而擺脫那種恥於服從的感情。

要注意拍的技巧。不要過於誇強，矯揉造作，別人一眼便能看出很虛偽，這樣只會引起別人的反感。要做到不落痕迹，給人一種真實自然的感覺。

跟上司在一起時，對上司偶爾吐露的話要牢記，並在適當的時候去加以實踐。

例如上司說：“最近聽說有家雜誌曾刊載各界名人演講酬勞一覽表，有機會的真想看看”。這時你就要抽空到書刊攤或書店，找上述的一覽表買回來呈給上司看。

雖然上司話與工作根本扯不上關係，可是做下屬的應該有隨時聽候差遣的心態。在可能的範圍下，對上司的一言半句都應予以實踐。

將上司無意的談話當真地予以實現，這是很能博得上司的歡心的做法。

例如，同樣的泡茶給上司喝，請不要忘了上司喜歡喝的是涼茶、溫茶還是熱茶，茶太涼了要加熱，茶太燙了則親自給予吹涼。日本叱吒歷史的大人物――豐臣秀吉，就是從一個下三級武士憑着用懷腹替大將溫鞋子，而嶄露頭角終至成為一代人物的。

對上司的言談要用心聽，對與第三者談話交易時，對方的一言半句也要提高警惕，遇有言外之意時，馬上要懂得應予應和，擁有這種伶俐、敏捷的下屬，是上司最感驕傲和值得炫耀的，上司對這種部屬，當然會給予相當高的評值和相當好的照顧的。千萬不可對上司妄下論斷，以自己的偏見決定上司的良與否，或受前任職員的意見所左右。

也許你的上司是待人不和善，緊繃著臉，不苟言笑的人，但千萬不要用你粗淺的判斷或偏見來論斷上司。應該調查上司的興趣與嗜好，根據這個線索來接近上司。記錄上司辦公桌上的讀物名稱。私底下也拿來閱讀，遇有好書可以推薦給上司。

有的上司是相處越久，越覺察出他的好處，縱然悶不吭聲，毫無反應的上司，也可成為下屬最敬愛最敬仰的上司。

不要因上司不回禮，就對上司憤恨不平。明天再精神十足地向上司打招呼吧。總有一天上司會回報你一個爽朗的招呼。

為人下屬的，須有將自己當作一件商品的想法，隨時隨地的致力於推銷自己。

從前我一個老朋友，非常樂於為人幫忙，他曾經任職於一家廣告公司，得地利之便，搜集信息十分容易，不論是好朋友或初交的人，他都能夠供給他們的需要並針對對象而供應他們不同的資料。

或許他的記憶力特別好，在每天處理的大量信息中，遇有認為適合某人的資料，就立即把它抽取出來，複寫或影印一份，然後加上標題註明，再送給對方。而且他的知識相當豐富，經常不斷的吸收新知識來充實自己，同時也把自己得到的新知識轉送給別人，並不據為私有。這的確不是一般人所能做到的。由於這位先生分送給許多人他們所需要的資料，因此在社會的各個層面都十分活躍，當他死後舉行葬禮時，很多人前來為他執紼；此身後之殊榮正足以證明他生前的幹練和受歡迎的程度。

各位處事朋友都應向他學習，從平時的點滴做起，自自然然別人也就放鬆了警惕。

為人幫忙時應該注意下列事項：第一，不要使對方覺得接受你的幫助是一種負擔；第二，要做得自自然然，也就是說在當時對方或許無法強烈的感受到，但是日子越久越體會出你對他的關心，能夠做到這一步是最理想的；第三，為人幫忙時要高高興興的，不可以存心不甘，情不願的。如果你在為人幫忙的時候，覺得很勉強，意識里存在着“這是為對方而做”的觀點，假如對方對你的幫助毫無反應，你一定大為生氣，認為“我這樣辛苦地幫你忙，你還不知感激，太不識好歹了!”如此的態度甚至想法都是不自然的表現，是還要進行大量的基本功訓練的。

如果對方也是一個能為別人考慮的人，你為他幫忙的種種好處，絕不會像打出去的子彈似的一去不回，他一定會用別人方式來回報你。能夠找到這種有發展前途又知恩圖報的人，應該經常給他些幫助，將來不愁沒有好處。

為人處事像一場戲，矯揉造作的演員永遠做不了主角，要想不再跑龍套，最基本的是一舉手一投足，都要給人真實自然的感覺，而不露出絲毫勉強做作的痕迹。