關鍵技巧六 如何與聽眾進行問答互動(1)

關鍵技巧六 如何與聽眾進行問答互動(1)

如果你不是哈姆雷特,千萬別一個人霸着舞台演獨角戲。

—《聰明打開話匣子》作者蘇珊羅思(SusanRoAne)

大概在十幾年前,有一次,我到台南去作卡內基訓練方面的演講。

在火車車廂里,我對面的位子上坐了一位台灣成功大學的教授,他認出了我,於是我們就聊了起來。在談話中,我提到晚上的演講,他承諾會來聽我演講。

我本來以為他只是說客氣話,沒想到,演講結束后他真的出現在我面前,於是我問他:“你覺得,今天晚上的演講怎麼樣?”

他說:“最讓我驚訝的是,台下問問題的人怎麼這麼多啊?”我聽了很高興。

想起再早一點,大概是20年前,《時報周刊》曾經安排我到各地去演講,講題是跟武器有關,那時候演講完畢的提問時間因為都沒有人問問題,只好安排“槍手”。可見要讓聽眾發問,並不是一件容易的事。

一般人演講,通常到“結語”差不多就結束了,很少人特別提到“聽眾提問”這一部分,甚至也常常忽略了要跟聽眾進行問答互動。

他們的理由可能是:一來,沒時間;二來,要是聽眾沒人想問問題,場面可能會很尷尬。

他們其實忽略了,站在說服力的角度,聽眾提問是一個很重要的環節。

疑問,讓溝通更圓滿

對於你所講的內容,聽眾不一定完全接受,你就必須讓他有機會表達出來。不然,疑問沒有被澄清,他們帶着疑問離開了,也許會把質疑傳播出去。這就表示,你其實並沒有真正地說服對方。

如果你是在為公司作簡報、介紹產品,聽眾有意見,你卻不知如何幫助他們表達,這會讓公司的形象和產品的說服力都因此打折扣。

從另一個角度來看,通過問答的方式,你可以彌補自己疏漏的部分。

我們在作報告或演講時,難免會有一些段落沒有說清楚,聽眾提問讓我們有機會把重點再強調一遍。我們也可以通過聽眾的反應,得知自己講得好不好,哪些部分是他們感興趣值得你再三強調的。有了這些經驗,下一次再講的時候,你一定能說得更好。

有一則小故事說,李敖有一次作完演講,等着聽眾提出問題,結果有個人遞了一張紙條上來,李敖打開一看,上面只寫了“王八蛋”,於是他就對台下的人說:“你們遞紙條問問題時通常只寫問題不寫名字,可是有位聽眾只寫了他的名字,忘了寫問題。”

你看,李敖的反應真快!不過,這也代表着,回答聽眾的問題還真是一種挑戰。對很多人來說,要讓聽眾主動發問,就不是一件輕鬆的事了。

巧妙地掌控問答氣氛

那麼,該怎麼引導聽眾問問題呢?

一、把自己的手先舉起來

很多人以為,只要拋出一句:“你們有沒有什麼問題?”底下就會紛紛響應,這其實是一個錯誤的觀念。因為我們所透露的信息,幾乎是暗示了我們希望聽眾不要提問題。

如果換一個方式來說:“我很樂意回答大家的問題,誰要問第一個問題?”這種說法暗示你還預期有第二個、第三個問題。

然後把手舉起來,不要放下。這個動作有一個神奇的效果,會給聽眾一種壓力—如果他們不問問題,我的手就不會放下來。

根據我的經驗,這一招看起來很簡單,但是從來沒有失敗過,難在演講者自己受不了那可怕的沉默。但只要記住,此時聽眾更受不了,你完全可以撐下去。

二、讚美發問的人

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卡內基八大原則打造說服力:贏在說服力

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