關鍵技巧五 如何結束一場演講（4）

我能你也能

完美結束演講

結語的功能：提醒與“呼籲”。

結束演講常用的方法：

講發人深省的故事。

引述鏗鏘有力的名言。

直接說出你的訴求。

重要的表達與溝通技巧—“三句話”

預告：告訴他們你準備要告訴他們什麼。

闡釋：告訴他們。

強調：告訴他們你已經告訴了他們什麼。

不要忘了分享親身經歷。

我的實戰錄

重視和聽眾的雙向交流

品香茶葉董事長李麗芳

過去，我是一個單純的茶葉商，很少有對公眾講話的機會。自從1995年我成立了茶藝協會，1996年又出任了總幹事一職之後，演講的邀約就變多了。

從一開始談茶會的推動經驗，到後來向大眾推廣茶文化，再後來又應邀分享我的創業經驗，無形中，我累積了不少演講經驗。寶貴的經驗常來自挫敗，記得我曾經到農會去演講，講到腦子裏一片空白，不知道該怎麼說下去，但我當時還是很努力地完成了那場演講。事後自我反省，原來是因為我準備得不夠紮實，內容沒有重點，上台才會陷入窘境。

現在，上台之前我都會準備好故事，想清楚內容的重點，甚至會備齊道具。比方說，在一場兩小時的茶文化演講中，我會先給現場聽眾講一個小故事：

有一個兩歲的孩子，從小就跟在父母身邊喝茶，一開始，只是把茶當做單純的飲料來喝，慢慢地這孩子喝茶的品味越來越高，而且，整個人的行為舉止也變得越來越有教養……

從這個小故事，我再慢慢延展我的主題，也就是說，茶不只是一種飲品，也代表着一種文化，甚至有很精緻的藝術層次。講到一個段落，我說：“相信大家對泡茶的意境有了一些體會，那麼，現在我就泡茶給大家喝。”然後，我就在現場擺開器具，給大家煮茶。兩個小時的課程，一點都不令人感到乏味。

此外，演講的過程中，我很重視跟現場聽眾的互動。

從你出現在聽眾面前的那一刻，你就已經開始和聽眾進行交流了，所以要塑造出一個可信賴的形象。以我自己為例，演講時，我總是穿套裝，不刻意化濃妝，髮型要讓人覺得很清爽；同時，事先檢查衣服上是不是有線頭露出來，並避免戴大型的首飾，這些小細節都會影響聽眾的觀感。另外，我會看着聽眾的臉說話，並在演講的過程中，時不時向聽眾拋出問題，這樣才能產生雙向的交流。

我喜歡通過經驗分享的方式去幫助別人。我曾經參加過一個“婦女創業交流座談會”，會後有一位聽眾跟我聯絡，她說自己家裏種橙子，近年來在事業上遇到了困難，她聽了我的演講，希望我能給她一些建議。

你永遠不曉得自己演講時所說的每句話會不會改變別人的一生，這讓我更加珍惜每一次說話的機會。

松下幸之助這樣做

對下屬的說服力

管理者的一個重要職責就是對下屬進行管理。在工作中，當管理者與下屬對某些事情的看法不一致的時候，管理者為了推動工作的進展，就有可能要對下屬做一些說服工作。說服能力是管理者的重要能力之一，提高管理者的說服能力有助於提高團隊的工作效率。因此，不論是基層管理者還是中高層管理者，說服技巧都是必不可少的。

沒有說服力的領導，就像一塊榨乾的破海綿，引不起別人的注意，說話乏味又沒吸引力，有時正確的政策也難以讓人信服。

對於提高對員工的說服力方面，松下幸之助是這樣認為的：

首先，自信的語氣更易說服下屬，管理者表現出自己的自信時更能使下屬轉變自己的觀點。其次，說服必須簡明扼要，簡明扼要可以讓下屬很清楚地明白管理者的意圖，只有這樣才能達到說服的目的。再次，事實勝於雄辯。說服的前提是以大量的事實為依據，以雙方共同認可的事實為依據，以組織共同認可的事實為依據，以社會共同認可的事實為依據。最後，以情感為紐帶。

中國有句古話：“動之以情，曉之以理。”曉之以理的前提是動之以情，領導者必須帶着真誠去說服。另外，注意場合必須舒適和安靜，如果說服過程中環境比較嘈雜或是有人打擾，也會影響說服效果。

（松下幸之助，松下電器創始人。參考資料：《松下幸之助管理日誌》，潘競賢、周來陽編著，中信出版社2010年5月）