從公用價值到公民價值（10）

一百個用戶比一打用戶和一千個用戶都棘手觀察一個只有十幾個人使用的社會服務的運作方式是比較容易的，因為這些用戶全都擁有決定權，他們對其他人的性格、怪癖略知一二，能夠依賴小而精的團體規模來防止最惡劣的公共爭端發生。

而想像一個有一千名使用者的社會服務也很容易。有這麼多的用戶，就應該提供滿足各種用戶需求的服務：高度活躍的用戶、完全消極的用戶、推動者和批評家、爭論者和調解者，以及各種各樣的人。

不過，在所有個人的和看似混亂的互動中，這些制度中的用戶實際上會表現出一種令人驚訝的承諾的連貫性。

然而，居於十幾個人的親密團體和上千人的公共規模之間的團體，卻出乎意料地難以操作。

這種有上百人的中間規模的團體，作為單個團體來運行通常太大，但是被當作社會化自給自足的團體來說又太小了，它大致上標誌着從相對平衡到完全不平衡參與的轉變。

作為中型團體中的一員常常會感覺很糟糕，因為既感受不到親密感所帶來的快樂，也得不到都市規模和多樣性帶來的好處。

一百人只*是個參考數字而非規定，不同的服務在不同規模上發生變化，不過規模的消長關係一般都被納入了社會系統。

最關鍵的是文化方面的轉變。在一個人人熟識的小團體裏，可以依靠人情來管理事務。

但是大團體會有某些預先存在的文化，需要新用戶主動去適應。介於這兩種團體之間發生的轉變，就是形成文化的地方（依靠協調成員之間的行為和觀點，就算他們彼此並不認識，文化也可以成為一種避免大型團體變得越來越複雜的手段）。

一旦一種文化建立起來，不論它是有幫助的還是可疑的，包容的還是多疑的，都很難再改變。

團體成功的關鍵是最初吸納的十幾名用戶能夠體現正確的文化規範，但是有一點是值得注意的：對於什麼是正確的文化規範的理解，不同團體間存在着差異性。

像Apache這樣的技術性項目，需要前期的用戶具備技術技能和爭論的意願，而像

“負責任的市民”這樣的社會性項目，則需要積極的離經叛道者。沒有任何一種用戶，也沒有任何一種文化，適用於所有的情況。

但是當你擁有一百名用戶時，不管是何種文化佔了上風，即使用戶隊伍壯大到一千人（甚至一百萬人），原先的文化都很有可能依然發揮作用。

一百個用戶比一打用戶和一千個用戶都棘手觀察一個只有十幾個人使用的社會服務的運作方式是比較容易的，因為這些用戶全都擁有決定權，他們對其他人的性格、怪癖略知一二，能夠依賴小而精的團體規模來防止最惡劣的公共爭端發生。

而想像一個有一千名使用者的社會服務也很容易。有這麼多的用戶，就應該提供滿足各種用戶需求的服務：高度活躍的用戶、完全消極的用戶、推動者和批評家、爭論者和調解者，以及各種各樣的人。

不過，在所有個人的和看似混亂的互動中，這些制度中的用戶實際上會表現出一種令人驚訝的承諾的連貫性。

然而，居於十幾個人的親密團體和上千人的公共規模之間的團體，卻出乎意料地難以操作。

這種有上百人的中間規模的團體，作為單個團體來運行通常太大，但是被當作社會化自給自足的團體來說又太小了，它大致上標誌着從相對平衡到完全不平衡參與的轉變。

作為中型團體中的一員常常會感覺很糟糕，因為既感受不到親密感所帶來的快樂，也得不到都市規模和多樣性帶來的好處。

一百人只*是個參考數字而非規定，不同的服務在不同規模上發生變化，不過規模的消長關係一般都被納入了社會系統。

最關鍵的是文化方面的轉變。在一個人人熟識的小團體裏，可以依靠人情來管理事務。

但是大團體會有某些預先存在的文化，需要新用戶主動去適應。介於這兩種團體之間發生的轉變，就是形成文化的地方（依靠協調成員之間的行為和觀點，就算他們彼此並不認識，文化也可以成為一種避免大型團體變得越來越複雜的手段）。

一旦一種文化建立起來，不論它是有幫助的還是可疑的，包容的還是多疑的，都很難再改變。

團體成功的關鍵是最初吸納的十幾名用戶能夠體現正確的文化規範，但是有一點是值得注意的：對於什麼是正確的文化規範的理解，不同團體間存在着差異性。

像Apache這樣的技術性項目，需要前期的用戶具備技術技能和爭論的意願，而像

“負責任的市民”這樣的社會性項目，則需要積極的離經叛道者。沒有任何一種用戶，也沒有任何一種文化，適用於所有的情況。

但是當你擁有一百名用戶時，不管是何種文化佔了上風，即使用戶隊伍壯大到一千人（甚至一百萬人），原先的文化都很有可能依然發揮作用。