自序 “壞形象”的誕生（11）

一個深夜，深圳華為公司的員工胡新宇在連續加班一個月之後一頭栽倒在電腦前，25歲的年輕生命死於“過勞”。同樣是互聯網迅速地將這個事件廣泛傳播，並引發了更為廣泛的有關加班、壓力與生命健康的話題。胡新宇的意外死亡，放在過去，或者現在他的身份不是華為的員工而是一位基層政府官員，是可以放在《新聞聯播》專門設置的板塊中頌揚一番的。但他不幸死在了華為，就只能作為人們對現在巨大壓力下高強度工作導致的健康和快樂指數下降問題以及僱主僱員關係的反思案例。

我們發現，彷彿是突然之間，那些和雇傭關係相關的話題從原來財經、管理等專業圈子擴展到公眾領域，成為媒體關注的主流新聞。甚至像百度，一次僅僅涉及1%員工的裁員也會成為一次大的公共事件，並嚴重影響了企業的公眾形象和內在凝聚力，傳媒出身的公共關係負責人梁東黯然離職。更新的案例不勝枚舉：*潢色小說http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html富士康員工十三連跳、廣東本田員工罷工……

所有這些都證明，在互聯網時代，認為僱主僱員關係僅僅是一個企業內部管理問題的看法已經大大落伍。公司的每一個員工都有條件成為一個獨立的媒體，如果你的公司有足夠的知名度，如果某位員工對公司的什麼做法不滿意，而這種不滿意碰巧與現下的公眾情緒合拍，那麼你就要小心了。很可能，一次小小的處置不當，就毀了企業的僱主品牌乃至精心經營多年的企業公眾形象。

企業已經進入了“全裸”時代，靠公關部花錢建立的形象已經不大可靠，最好的辦法就是讓每一個員工都自覺自愿地成為企業形象的維護者而不是破壞者--向這個方向努力的過程就是企業僱主品牌的建立過程。

目前的國內現狀是：許多企業追求的僅是其顧客品牌。具體表現在僅僅關注企業外部知名度、市場影響力以及產品在顧客心目中的形象等。對於企業品牌的另一個重要組成部分，即僱主品牌的價值往往認識不足，對其與外部顧客品牌相互影響的關係敏感度也不高。實際上，如果員工刻意宣揚其所在公司的“家醜”，會比某些顧客的抱怨更容易被人相信。也就是說，來自員工的負面“內部消息”殺傷力會更大。

大量國內調查顯示，在很多企業中，員工並沒有被真正視為企業的“內部客戶”，“以人為本”僅僅落在一些企業領導的口頭上。如果企業忽略員工對企業感受的影響，就會出現牢騷擴散、員工缺勤曠工、離職率高等人事問題，從而砸了僱主品牌，進而影響企業在市場中的整體形象，其競爭力就會隨之下降，並造成企業持續發展的乏力。

品牌是市場經濟中一個持續的熱門話題，而且市場競爭越激烈，其熱度也越高。但什麼是品牌呢？有人說它是企業的一種“標識”，有人說是一種“承諾”，也有人說是一種“榮譽”，還有人比喻說是一個精美的“景德鎮瓷瓶”--有價值的易損品，隨着經濟與社會的發展，我們對品牌的現象和本質的認識不斷加深。