自序 “壞形象”的誕生（10）

僱主品牌探討的是一種特定的關係以及人們對這種關係的感受或看法，而不是一個個人或機構的形象。在目前的社會背景下，這種關係變得越來越重要，在相當大的程度上比企業的資本規模、企業家的遠見卓識以及企業的技術水平，更能決定企業能否持續發展、基業常青。

顯然，在今天的中國，是到了認真探討這種關係的時候了。發達國家曾經經歷的歷史告訴我們，當一個國家的經濟發展水平達到人均GDP1000美元上升通道的時期，勞資關係將呈現出緊張的趨勢。在這個時期，一方面，勞動者的受教育水平提升，自我意識覺醒，消費的習慣形成，消費的**膨脹，人們追求社會公正和生活質量的願望迅速增強；另一方面，人們在普遍感受生活水平不斷提高的同時，壓力感和不確定感增加，快樂指數下降，兩者之間的矛盾不斷加大。同時在相*潢色小說http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html當多的企業中，人的價值越來越高，員工在企業中的談判籌碼越來越重，甚至超過資本的籌碼。痛苦總是來自於期望和現實之間的差距，在這樣的社會背景下僱主和員工之間的關係總體上趨於緊張。

現代心理學把人類的動機定義為“遠離恐懼和焦慮、追求愛與快樂”，一直以來，負面情緒管理是效率最高的動機管理。所謂負面情緒管理就是說在組織運行中依靠制度的約束才能產生效率。其實，隨着教育的普及、福利水平的提高，工作中的感受成為越來越重要的職業選擇因素，工作興趣、成就感、滿足感和快樂成為最重要的工作動機，管理也由負面情緒的效率管理進化成了效率與積極情緒相結合的人本管理。企業如果不能及時地認清這種變化，僅僅依靠對中國勞動力供應充足現狀的判斷來管理企業，一定會有吃虧的時候。

讓我們來分析發生的幾個案例：

春天的一個晚上，EMC公司CEO因為回公司時沒帶鑰匙又聯繫不到秘書，非常惱火，於是給女秘書寫了一封措辭嚴厲的信表達自己的不滿，並把這封信群發給公司的高層。意想不到的事發生了，女秘書居然針尖對麥芒地回應了一封更加咄咄逼人的信，並抄送全體員工。更讓人匪夷所思的是，這封公司內部上下級之間純粹是因為工作矛盾引發，只是帶一點點情緒的信，竟然被公司員工向社會廣泛轉發，隨後在互聯網上以病毒繁殖的速度迅速傳播，成為“人所共知的秘密”。女秘書的離職之後是CEO的調離，損失慘重，而更負面的影響--對公司品牌的傷害可能將延續幾年時間。

沒有色情的元素、沒有暴力的元素、沒有金錢的元素，甚至故事本身也不離奇和曲折--也就是說，這件小事在一定意義上顛覆了傳統傳播學的基本概念。或許，我們從人們把這位女秘書封為“史上最牛女秘書”的這個評價，可以窺探到每一個傳播者在轉發郵件時釋放了些什麼，並且渴望發生些什麼的潛意識，在互聯網時代這種潛意識有了可以迅速傳播的途徑。