自序 “壞形象”的誕生（9）

作者列舉舊的公關規則是：1.公司向外界傳遞消息的唯一途徑就是通過媒體；2.公司通過新聞稿和記者交流；3.很少有記者真正去看新聞稿；4.公司必須有重大新聞時才有新聞稿；5.新聞稿必須使用行話；6.新聞稿中要有第三方的內容；7.消費者想要了解新聞稿的內容只能通過媒體的報道；8.公司測評公關成效的唯一標準是“剪報”；9.廣告和公關是兩種獨立的活動，由不同的團隊完成。

作者分別對兩個不同的群體列出的舊規則中的第9條是相同的：廣告和公關是兩種獨立的活動，由不同的團隊完成。作為一位資深的財經媒體人，作者深知這一規則。在企業中，和媒體打交道的通常是公關部門，但有的時候又要和市場營銷部門打交道。在不少企業內部，這是兩個彼此敵視、互相拆台的部門。

在撰寫此文之前，我給認識的50位市場營銷或公共關係的從業者群發短訊，這些不同行業的企業，有跨國公司也有民營企業、有快消企業也有非快消企業、有大企業也有小企業。我提出的問題是：在貴公司，市場營銷和公共關係是歸一個副總（或者總監）管還是分屬兩個副總管？得到的答案是：四分之三的公司，市場營銷和公共關係部門分列在不同副總的麾下，只有少數企業中兩個部門歸一位副總管轄，有個別小公司沒有公關部門。

這個簡易調查既證實了我的估計，也證實了書中的觀點。的確，不管是中國還是美國，市場營銷和公共關係是互不相關的兩個部門，有完全不同的考核體系。公共關係部門不需要為產品的銷售負責，而僅用來維護一種聽起來很虛的“企業形象”。

在“社會媒體”的時代，這種觀點顯然已經落伍。作者在描述“社會媒體”下新規則的時候，把市場營銷和公共關係放在了同一條目下而不再分開。在作者列出的13條“新規則”中最後的一條是：在網絡上，營銷和公關之間的界限已經十分模糊。

在我看來，在新的規則下，市場營銷和公共關係已經不再應當是兩個各自獨立、或者老死不相往來、或者爭風吃醋的部門，也許我們可以為這個新行當起個名字叫“MR”（市場關係）部門。它存在的唯一目的是建立起公司和公眾的良好溝通渠道，樹立公司良好的公共形象，並進而最終轉化成公司的銷售額。

六

堡壘大多是被*潢色小說http://wwW.56shuku.CoM/class12/1.html從內部攻破的。公司的壞形象大多誕生於企業和市場的衝突，其次是和社會的衝突，但值得關注的是，近年來來自於公司和員工的衝突或者員工故意傳播所導致的企業形象受損的案例不斷增多。建立良好的僱主品牌對於成長中的中國企業越來越重要，甚至變得刻不容緩。