18.學會引導消費者（2）

在蘋果產品出現以前，人們只把電子產品當做是一種工具，只要好用就可以。***可是當蘋果產品出現在市場上時，人們現他們的消費觀改變了，科技產品走進他們的生活不能只是因為實用，科技產品帶給他們的應該是一種享受，一種藝術品的體驗。蘋果ipod播放器已經融入這個時代，成為一種文化的概念，從推出之日起風行至今。業界紛紛嘲笑蘋果ipod的功能，特別是連屏幕都沒有的shuffle，相比其他多功能播放器來說，ipod的功能不是最強大的。

可就是這樣看似並沒什麼優勢的播放器卻創造了全球佔有率超過70%的驚人銷量，它憑的是什麼呢？——答案顯而易見，它帶給人們的體驗。這種體驗來自它的設計和完美的音質，這個承載音樂的工具只要給消費者帶來聽覺和視覺上全新的體驗就足夠了。從第一代產品開始，蘋果便以一貫追求的設計征服了世人的眼球。經過了幾代產品的演變，ipod一次又一次給我們帶來了絕美外觀的視覺享受，到現在更創造了nano這樣無法超越的經典產品，ipod每一代產品的進化都是其成功路上的基石。

蘋果公司的創新標準不再僅僅是跟隨市場並滿足客戶的需求，而是從否定自身出，不是比別人更好，而是比自己更好，在高水平上達到更高的水平，引領市場和創造需求。ipod團隊在推出更新換代的產品時沒有走上馬路問消費者希望下一代產品變成什麼樣，消費者很難給出明確答案。他們每天在研究下一代產品應該給消費者帶來什麼樣的感受，作為設計者他們想要什麼樣的產品。在一次採訪中，喬布斯說：“我們之所以去做itunes，是因為我們都熱愛音樂。我們在itunes身上做出了自認為最好的音樂播放器。然後我們又都希望隨身攜帶全部的音樂資料庫。產品團隊展開了非常艱辛的工作。它們之所以這麼賣命，就是因為我們都需要一個這樣的產品。你知道嗎？我的意思是，我們自己就是最早期的那幾百個用戶。”蘋果的產品讓消費者對市場有了新的概念也有了新的追求，讓他們知道了到底什麼才是流行。

2007年蘋果公司推出iphone智能手機。這款手機重新定義了什麼才是智能手機，在它之前，手機市場上充斥着各種品牌的智能手機，人們似乎沒有感受到市場中還缺少什麼樣的新產品。如果你去問這些消費者想要什麼樣的智能手機的話，可能他們也回答不上來。例如你問：“如果一部手機沒有鍵盤也沒有觸筆你覺得怎麼樣？”可能他們會說：“沒有手寫筆？你想讓我們用什麼寫？我們還怎麼操控屏幕？難道用手指不成？這太荒唐了。”消費者無法創新，他們只有以往的經驗可以參考。因此，蘋果團隊要改變這一市場現狀，他們推出了iphone，讓消費者看到原來手機真的可以沒有鍵盤也沒有觸筆，只用手指就能操作。

2007年1月在iphone布會上，當喬布斯說：“今天要向大家介紹三樣革命性的新產品，具有觸控功能的寬屏幕ipod；還有就是蘋果手機；而第三個是突破性的網絡通訊裝置！一台ipod，一台電話，一個突破性的網絡通訊裝置……這不是三台分開的裝置！而我們準備叫它iphone！”從那時開始，消費者開始追逐iphone。

喬布斯給蘋果產品灌輸了特有的dna，讓其不但引導了消費者還引導了市場的展方向。這與其說是一種理念倒不如說是一種品牌效應。這種效應由喬布斯親手打造。當沃茲看到回歸后的喬布斯不斷推出革命性的產品時，他自豪地感嘆道：“我欣喜於蘋果的重新崛起，但又不單純是因為蘋果的重新崛起。我特別感到欣喜的是，蘋果是以一種與我和喬布斯創建公司時的理念完全一致的方式重新崛起。那種理念的核心是設計出色的產品——出色到每個人都會像看見美食一樣垂涎欲滴。那種理念的靈魂是令人心動的感覺——永遠追求並享受快樂的感覺。”

智慧小語

引導消費者是一個優秀企業的任務，像蘋果這樣的公司他們的責任就是為了告訴消費者什麼才是劃時代的偉大產品，而消費者在見到它們前從未想到過。