67.第七章全球戰略變革（2）

·藉助美國政府對東道國政府施加壓力，以減少進入東道國市場的障礙。

ibm公司利用這樣一連串的政治、經濟的綜合措施，終於徹底抑制住了布爾公司的力量，佔領了法國市場。布爾於1964年徹底破產。這只是一個特例，事實上，在布爾倒下后，ibm的勁敵ge公司進一步制訂了在歐洲與ibm“決鬥”的計劃，集結了除歐洲布爾公司之外的所有計算機廠商的力量，再次與ibm對抗，但始終處於被動招架的境地，最後又因其計算機部門連續10年赤字，引起公司內部糾紛而自動從計算機行業撤出。英國、德國、意大利等歐洲國家及其他地區的計算機廠商也在ibm的地域擴張戰略下被壓垮。這樣，經過幾番激烈的拼爭，ibm的海外營業據點終於以wtc為中心，形成了地域擴張網絡。

（3）全球經營的統一和分權第三階段（1975年以後），全球經營的統一和分權。在這一階段，ibm通過對日益壯大的跨國業務制訂全球戰略，併合理進行管理分權，以實現全球經營網絡，從而達到企業國際成長整體優化的目標。ibm認為，公司組織過於龐大，會導致官僚主義；而向世界市場大力擴展，會面臨各國、各民族間的文化衝突、感對立和宗教抵抗。鑒於此，ibm公司從戰略角度出，在全球範圍內對公司組織進行再造，即把ibm劃分成3個部分：一是美國本土的ibm；二是以歐洲為中心，包括中東、非洲的ibm；三是除美國外的南北美洲、遠東、太平洋地區的ibm。作這樣的劃分，一是為了ibm各區域總部在不同地區各自為政地進行地域擴張；二是有步驟，有計劃地根據各自區域的擴張況、文化特點和民族習慣，大膽聘用當地人管理當地的ibm；三是全球統一戰略與地區分權管理相結合，以實現分權與管理的地區性平衡。按照托馬斯·沃森的觀點，“當地法人必須通過當地人來經營管理，而且這些當地管理人員必須持有與公司完全相同的目的、價值觀和世界觀。這就是說，經營者和專職人員對公司及其產品，以及對他們本身的方針和目的要有共識”。所以，ibm在向當地人授權經營的同時，還克服了分權導致當地人過於“任性”的危險和弊端。ibm的第三期戰略仍在進行，隨着亞太經濟時代的到來，其全球戰略的重心正在由歐洲向亞太地區轉移。

經營哲學與營造信息網絡

ibm能在整個國際成長過程中保持旺盛的活力和強勁的競爭力，主要得益於：1ibm在海外擴張過程中始終如一地貫徹了為顧客奉獻的經營哲學思想；2ibm注意構造公司內外“能量互換”所需的網絡。

（1）為顧客奉獻的經營哲學ibm為顧客奉獻的經營哲學思想是這樣貫穿於其經營實踐的。先，公司力求與顧客保持長期穩定的聯繫。ibm的觀點是：顧客不僅是消費者，而且是在生活中必會遭受種種困難的“患者”。公司員工應當以幫助“患者”排除困難為己任，並把顧客的要求導入技術與產品的開之中。顧客同公司員工一樣，既是生產者，又是消費者，公司應像關心自己的員工那樣關心顧客，並設法滿足他們對產品和服務的特殊要求。顧客與公司是一個共存共榮的命運共同體，如果這個共同體能夠保持經常的協調，便形成了其技術與產品開得以不斷更新的溫床。其次，注重企業內部技術知識、生產能力結構的提高。充分重視公司銷售、生產、技術開、財務等經營職能部門及其他部門之間的協作。公司組織要與顧客的知識水平和要求相適應，極其靈活地向他們提供新產品和服務。為此，必須強化公司內部的橫向聯繫。在這方面，ibm的主要做法有：1充分培育公司組織協同行動的精神和能力；2所有公司成員都要能感受到顧客的喜與憂、樂與苦、不滿與滿足，並設法讓所有的顧客滿意；3從高層管理到現場工作的每一位員工，都應相互勉勵，以培養每一成員的進取心與競爭意識。（2）信息網絡的營造ibm為了統一而又靈活地管理分散在世界各地的子公司群體，通過從公司外聘用董事的機制構造了自己的信息網絡。ibm的這種做法至少有兩個好處：1可以把外部環境的信息快捷、有效地傳遞到公司，便於領導者制訂和修正決策。公司聘請其他大企業的經營者、不同行業的經營者、大學校長、教授、律師等專家學者作為編外董事。這些人掌握着各種各樣的外部信息，而且他們都是各行各業的佼佼者。把這些人組織到經營陣營中來，便形成了ibm取之不盡的信息來源，更何況這些人對公司表的見解就是一筆不小的財富。再有，編外董事還可能從其他公司的董事會議上，獲取對ibm公司的戰略和戰術有利或不利的提示性信息，為決策者制訂和修正決策提供其他渠道難以取得的信息。2便於企業實施聯合戰略。跨國經營所面臨的是高風險的國際環境，企業隨時都有可能受到外力的侵害。公司為能迅速而又有效地對付突如其來的外力攻擊，很有必要在海外與各不同領域的最高經營者“預置”關係（在業務與人際上密切往來）。同理，公司要向外主動出擊，也需要這種預置關係。聘請編外董事正是處理這種預置關係的有效方式。事實上，實業界普遍採用這種方法來加強企業間的業務與人際往來，必要時便於進行企業間的戰略聯合。