15.危機的特性（8）

第一，建立稱為通訊員和訓練員的新職務，主要目的是把管理人員、工人和職能人員的工作結合在一起。要在11個生產部門中各委派一個通訊員和訓練員，由他們向工廠經理直接彙報況。

第二，通訊員和訓練員的作用，對於裝配線工人來說是一種\"綜合者\"，因而可以加強工人和管理人員之間，裝配線工人和職能人員之間的交往聯繫。

第三，由於通訊員和訓練員大部分時間在工廠，因此他們能搞清楚工人和第一線管理人員之間及上級管理人員之間是否進行了合適交往。在需要促進生產部門和職能部門的交往及設法使職能部門的服務及時滿足生產線的需要時，還可以起\"中間作用\"。

第四，通訊員和訓練員每天要和工廠經理及交往協調員見面，檢查和討論工廠中存在的\"人的問題\"。

大家認為選擇和訓練通訊員和訓練員對於這個新計劃能否成功至關緊要，通訊員、訓練員應該有相當的工作經驗，並在工作中顯示出具有組織和處理人與人關係的才能。

第七節知識點總結與問題測試

知識點總結

◎知識點一：危機特徵

危機具有以下幾點特徵：1．突性2．迅猛性3．公眾性4．誘性5．多重性6．兩面性

◎知識點二：風險構成要素

風險由以下三個要素構成：風險因素、風險事故、風險損失。

◎知識點三：危機共同要素

危機具有以下幾個共同要素：危機是意外、危機是威脅、危機是緊急、危機是階段。

◎知識點四：危機與風險的區別

危機與風險的區別1．風險是危機的誘因；2．並非所有的風險都會引危機，只有當風險所造成的危害達到一定的程度時，才會演變為危機

◎知識點五：危機的生命周期

危機從其生成到消亡，形成了一個完整的生命周期，一般經歷四個展階段，即潛伏期、爆期、處理期、解決期。

◎知識點六：危機誘因

危機誘因一般分為兩大類：一是外部環境，二是內部管理

◎知識點七：危機分類

危機按產生的誘因分類可以分為內生型危機、外生型危機和內外雙生型危機；按生和終結的速度分類可以分為龍捲風型危機、腹瀉型危機、長投影型危機和文火型危機；按主體的態度分類則可以分為一致性危機和衝突性危機。

思維模擬

請你思考一下，危機還有沒有其他的分類方法？

請你思考一下，危機的特點和風險的特點由什麼不同之處？

請你思考一下，危機的生命周期還可以怎樣劃分？

實務訓練

請你結合本章第六節的內容，分析一下通用公司內部管理危機產生的原因，以及危機產生時所經歷的生命周期的階段。