7.危機恢復計劃（7）

◎開始在指定的地點，非現場或現場工作區，開始恢復系統的工作。***檢查設備的配置，恢復備用設備和開始監測用戶以確定系統的範圍。實施過程中的調整，即允許各部門推薦其核心業務以及需要的業務。確保與利益攸關者的聯繫，最初的策略也必須滿足利益攸關者——包括顧客和供應商的要求。

◎繼續在恢復現場，對於恢復工作來說，信息技術部門、訂貨中心以及臨時業務部門的角色將轉化為用戶。這一工作將在恢復期間一直延續。

◎重建復原或重建受損資產及設備，重視利益攸關者的需求。計劃在企業已恢復的地點復原經營業務。

◎復原將業務及一些有關設備及材料移植回已恢復或重建的地點。繼續臨時現場的經營活動，直到恢復地點的工作流程和設備都已經檢測完畢，完全可以投入運行為止。

◎關閉一旦恢複位置完全恢復了經營業務的功能及效率，恢復現場作業就可以結束了。拆除及清理一些信息技術上的恢復系統，並檢查關閉和轉移的安全性。為了在下一次危機境中能夠更加有效地反應和恢復，牽涉方方面面的任務報告和善後工作都是必不可少的。妥善辦理恢復小組中的人事及用戶結束工作后的有關事宜。

第三節無形危機境的恢復

到目前為止，我們所研究的恢復策略還僅僅局限在一些可見的、實體的或有形的危機範圍之內，其實這些策略同樣可以應用於無形的危機境中，如企業形象，企業的資金流或股票市場遭到損傷。針對這些無形危機況，我們的反應是增加企業形象管理的力度，並且力挽狂瀾，遏制事態的進一步惡化，避免造成更多的損失。恢復策略正是以這些反應為基礎制定的，目的就是為了保護或者恢復形象的可信度，以及緩解因無形危機引起可見的混亂感覺和壓力。

無形危機境的恢復分別有以下這些優勢：

◎危機的可見度越小意味着實體的恢復成本就越少

◎人們趨向於重視無形危機的管理結果，而不再是管理過程

同時，它也有這樣一些不利的地方：

◎如果沒有看到實體危機損失，那麼相關人員很快就會忘記危機的存在，對日常工作中的按部就班會顯得極不耐煩。

◎忽略管理過程，只注重結果，這就要求產品或者服務必須是高質量、及時配送並且要有一套有效並與客戶保持良好關係的售後服務系統。如果不能達到這些要求，會引起市場佔有率的下降，並且很快形成無效率、不可靠和缺乏競爭力的企業形象。

因此，管理者和主管在無形危機的恢復管理中，要更加強調產品質量、服務以及產品支持，保證一切配送和服務按時完成。無論是有形或者無形的危機況，管理者和主管都可以通過加強計劃中的信息溝通和通暢性、利益攸關者的參與性及核心業務流程的規範性，以提高恢復水平。

第四節反彈策略

能在危機中生存，已不再能滿足許多企業和團隊的需求了。對於企業和團隊來說，在能源和資源匱乏的惡劣環境中苟延殘喘地經營，這樣的生存是沒有意義的。如果不能快速補給資源和能源，生存就意味着慢性死亡。

即便企業開始了恢復和重建的工作，但時間上的損失和降低了的服務和產量會減少利益攸關者的信心和支持力度，並會丟失大量的市場份額。管理者和主管不能只考慮生存和慣用的恢復策略。他們需要進行探索，找到能使企業反彈得比危機前更大更好的方法。那麼先，我們需要制定一個策略。

1．制定一個反彈的策略

\"反彈\"策略必須建立在穩固的反應和恢復計劃的基礎上。假如反應和恢復的一些基本任務並沒有被完成，或者制定的策略沒有被有效的執行，反彈策略就會失效。主要的小組成員需要仔細了解反應和恢復計劃中的反應和恢復基本行動，以便將目標集中在生存以外的三個目標上：

◎減少客戶以及市場份額的流失

◎保持或者維護良好的企業形象