86.兼顧事業和學業（22）

如圖13．l所示，你的目標是與潛在客戶、目標客戶、真正客戶建立關係，讓他們認為自己是公司的夥伴、擁護者或老顧客。***其中一個方法就是建立市場區別，即特別針對某一群體擬定營銷策略。

圖13。1建立客戶關係的營銷步驟

階段狀態

潛在客戶聽過你的公司

目標客戶知道你的公司對他有何好處

真正客戶購買過你的公司的產品或服務

夥伴認同你的公司

擁護者向他人推薦你的公司

老顧客重複向你的公司購買產品或服務

舉例來說，為積累忠實的顧客、夥伴、擁護者和老顧客，可考慮給回購者折扣或禮券、獎勵推薦、送電子報或郵件、贈獎回饋，或是通過電子郵件、電話或真人提供協助。最後，想辦法得到顧客的評價（如問卷調查），並給予評價者獎勵，這樣才能不斷改進產品、服務和客服。顧客是最好的消息來源，可使你的事業更加成功。

從小做起，把眼光放遠

總而之，不要因為你還年輕，或只是經營“小公司”，或從事的只是地方事業等理由，就理所當然地以為只要通過校園、小規模的或區域性的渠道和媒體進行公關或營銷。如果你、你的公司或你的故事確實出色，也應該追求並把握更好的機會。你一定意識到大家都設法要得到各大媒體的注意，或成為大型活動的討論主題之一，不要因競爭激烈就裹足不前，仍然要盡最大的努力嘗試看看。從全國性報紙、雜誌、廣播電台和電視台，到大型會議、大會、座談會和博覽會都不放過，反正報名參加又沒壞處，尤其對方正在徵求你這種人選時。難道你不喜歡上《奧普拉秀》或《今日美國報》的機會嗎？或看見的自己名字印在《紐約時報》或《華盛頓郵報》上？這種機會往往彌足珍貴，而且絕非不可能。創業者的思考模式就是隨時用開放的心態看待這些機會。你和你的工作團隊接下來的工作就是，準備好應付蜂擁而來的新客戶！

校園創業攻略

讀完第13章后，照以下步驟展開市場營銷和公共關係工作：

·設計公司的營銷資料（媒體宣傳資料）；

·建立公司的網站或介紹頁面；

·列出可作為宣傳目標的當地報刊，還有網絡及一般的傳播媒體；

·打電話給兩名當地記者、兩名全國性報刊的記者，介紹自己是某領域的專家，並提供自己的聯繫方式，對方需要資料時就可以打電話或寄電子郵件給你。

·需要的話可加入演說訓練組織，或參閱談自費出版的書；

·將說明公司重大成果或新事業的新聞稿，送給各個媒體或免費的通訊社；

·固定閱讀校內報紙，自願為校內報紙撰寫與你事業相關的專欄、評論，或強調產業趨勢的文章。將公司的名字放入文章中。

·有計劃地製造有報道價值的贊助機會、活動，或照片上報的機會，免費提升名氣；

·利用網絡日誌、電子郵件、電子報或社交網站和專業交流網站進行網絡營銷；

·針對現有的客戶擬定營銷方案（如給予折扣或獎勵推薦等），並設計可獲得回應的機制（如問卷調查等）。

實戰高手案例分析

姓名：布萊克·羅伯遜（blakerobertson）

公司：警戒系統公司

網站：www。alertus。org

成立時間：2002年

過程：羅伯遜和傑森·沃爾克（jasonvolk）在馬利蘭大學相識，兩人都參與學校的希曼創業者駐校指導計劃，後來一起創辦了警戒系統公司。他們研出一種在恐怖攻擊或惡劣天氣等緊急狀況下，提供大樓（如大學校園裏的大樓）警報信息的裝置。這個事業構想源於2002年一場奪走數名學生生命，並殃及成千上萬名學生、教職員、工作人員和觀光客的恐怖颶風。災難過後，警戒系統的研究團隊對警報系統進行徹底的調查，並在馬利蘭州政府的贊助下研出精密的警報系統。政府單位及警察局、消防局、救難隊可利用這套系統將地方專屬的警告標誌，傳送到各地牆上安裝的信號座上。這些信號座除了像火警裝置會出閃光燈和警笛之外，也有液晶顯示屏顯示文字。遇到緊急狀況時，此系統會在幾秒內將視聽信號和文字信息傳至特定地區的所有信號座，使人們得以迅速且正確地反應。最終目標是要救人、減少財產損失、降低商務干擾。目前警戒系統公司已將技術推廣上市，供全美校園和機構選擇。