第三章《口才智慧》（3）

有的放矢：引起對方共鳴的口才智慧

俗話說：“到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話”。說話不考慮對象，等於射擊不瞄準。要想把話說在別人心坎上，就必須因人而異，有的放矢，根據對象性質的不同而採取不同的說話方式，說不同的內容，這樣談話才會更具有針對性，容易引起對方共鳴。如果不因人而異地說話，就有可能是對牛彈琴，溝而不通。

分清對象再說話

說話要看對象，應對不同的人要採取不同的說話方式。對文化層次高的人說話就要理性色彩重一些，對文化層次低就應該用樸素的話語表示。

我們來看一下蘇厲為達到自己的目的是怎麼說服百勝將軍白起。

說客蘇厲對周君說：“擊敗韓、魏聯軍，殺掉魏將犀武，攻取越國藺、離石、祁等地的都是秦將白起。這是他巧於用兵，又得上天之助的緣故。現在，他要進攻魏都大梁，大梁必克，攻克大梁，西周就岌岌可危。君王您不如制止他進攻魏都。”

蘇厲又對白起說：“楚國的養由基是射箭的能手，距離柳葉百步射箭，百發百中。旁邊看的人都說他的射箭技術很好。有一人從旁走過，卻說：‘射得很好，可以教別人射嗎？’養由基說：‘人家都說好，您卻說可以教別人射嗎？您為何不代我射呢？’有人又說：‘我並不能教您左手拉弓，用力向前伸出，右手拉弦，用力向後彎曲那種射箭的方法。但是，您射柳葉能百發百中，卻不趁着射得好的時候休息休息，過一會兒，當氣力衰竭，感到疲倦，弓身不正，箭桿彎曲時，您若一箭射出而不中，豈不前功盡棄了么！’現在擊敗韓、魏，殺了犀武，向北攻趙，奪取了藺、離石和祁的都是您呀。您的功勞已很多。現在又率領秦兵出塞，經過東、西兩周，進犯韓國，攻打魏都大梁，如果進攻不勝，豈不前功盡棄了么！您不如稱病，不去攻打魏都大梁。”

遣詞用句應看來訪者的文化程度，否則，主人接待客人時，說話不看對象，一定會“門前冷落鞍馬稀”了。

有位知識分子家來了一位農民客人，主人很是熱情，對來訪者也十分客氣：“聽說最近趙公元帥光顧你了。現在你大名鼎鼎，真要刮目相看了。”“對於你的生財之道，我不敢班門弄斧，妄加評論，請多多包涵。”主人的這番話使那位農民客人莫名其妙，兩人要作進一步交談怎麼可能呢？

養由基之不中，並不是因為他射技不精，而是因氣衰力倦。射箭是這樣，做官也是同樣的道理。所以蘇厲以養由基之不中為說辭，可以說是明事物盛衰之理！蘇厲的智慧，正是因其說辭機巧高超的緣故。

東漢末年，有個學者牟融，對佛學頗有研究。但他向儒家學者宣講佛義時，卻不直接用佛經回答問題，而是引用儒家的《詩經》《尚書》來證明佛教的道理。

儒家學者責難他，問他為何這樣做。牟融平心靜氣地回答：“我知道你們能理解儒家經典，所以引用儒家的話和你們談。你們沒有讀過佛經，如果和你們談佛經，不就等於白講了嗎？”

隨後，牟融向他們講了一個“對牛彈琴”的故事，說戰國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。一天，他對着一頭正在吃草的牛，彈了一曲高深的“清角之操”。牛沒有理會他，仍然自顧吃草。

公明儀對牛仔細觀察，明白不是牛聽不見他的琴聲，而是牛聽不懂這種曲調，所以跟沒有聽見一樣。

弄清原因后，他又彈起了一首像蚊子、牛蠅、小牛叫喚的樂曲。那牛立刻停止了吃草，搖着尾巴，豎起耳朵聽起來。

講完這個故事後，牟融說：“我之所以引用你們所懂的‘詩書’來解釋你們提出的問題，也就是這個道理啊！”聽他講學的那些儒家學者這才心悅誠服了。

說話時要區分對象，既要根據對象的資質的不同，有區別的對待，也要根據對象的氣質、德行的不同而正確地處理言語。“中人以上，可以語上也；中人以下，不可以語上也。”“可與言，而不與之言，失人。不可與之言，而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”可言則言，不可言則不言，對小人則“以少說為是，以免多惹是非”，還應該注意對象樂不樂於聽取你的意見，能不能聽懂你的話，“未見顏色而言，謂之瞽”。

銷售代表小張和客戶王老闆溝通渠道獎勵的事情。

小張：“你小子最近忙什麼？好久不見，也不給我電話。”

王老闆：“你小子怎麼不給我電話？我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關心貧下中農的死活。嘿……”

小張：“談正經的，我們公司最近要做一個渠道獎勵。”

王老闆：“快點，有話快說，有屁快放。我這裏忙。”

小上：“你小子急什麼？是這樣的……”

如果遇到客戶像“人”，就用“人”的方式來對待他。

小張：“王總，您好。我是小張。”

王老闆：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什麼新政策？”

小張：“公司最近出來了一個渠道獎勵計劃，要和您談談。”

王老闆：“還要你多關照呀，具體怎麼操作呢？”

小張：“是這樣的……”

如果客戶是一個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果客戶是“流氓”，銷售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。

有經驗的人都知道，針對不同的對象、不同的事情、在不同的時機，說話的方式也不一樣。要綜合運用各種說話技巧，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個人的背景不同、經驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實踐經驗的總結，需要一輩子去學習、體驗、訓練，在任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。

說話要有的放矢

俄羅斯諺語：“語言不是蜜，卻可以粘住一切東西”，這就是說要有的放矢，注意針對性。

說話時要看對象，根據交際對象來說話。這就要求我們在說話時，能夠注意聽話人的性別、性格、文化程度、文化背景、心理狀態等因素。忽視了任何一個因素，都可能導致“無的放矢”，甚至還會給自己當頭一擊。

朱元璋做了皇帝后，他從前的一位苦朋友從鄉下趕來找他，對他說：“我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍。”

朱元璋聽他說得好聽，心裏很高興。回想起來，也隱約記得他的話里像是包含了一些從前的事情，就立刻封他做了大官。

這個消息讓另外一個昔日的苦朋友聽見了，他心想：“同是那時候一塊兒玩的人，他去了既然有官做，我去當然也不會倒霉的吧？”他也就去了。

和朱元璋一見面，他就直通通地說：“我主萬歲！還記得嗎？從前，你我都替人家看牛，有一天，我們在蘆花盪里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮。還沒等煮熟，大家就搶着吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，湯都潑在泥地里。你只顧從地下滿把的抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進嘴裏。葉子梗在喉嚨，苦得你哭笑不得。還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下去，才把紅草葉子帶下去……”

朱元璋看他如此不顧全體面，不等聽完就命人將其推出去斬了。

所以，說話人不能我行我素，想說什麼就說什麼，而要看對象，從對象的不同特點出發，說不同的話，創造一種和諧、融洽的氣氛，達到說話的目的。

交談要講究藝術，恰當有禮。“恰當有禮”，其實是一個“得體”的問題，也就是要把話說得適人、適時、適地、適情。話是對人講的，所以說話要注意“因人而言”，要看對象說話，這也就是俗話所說的“到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話”。因為這樣談話會更具有針對性，容易引起共鳴。“適時、適地”即講話要注意時間、場合。“因情而言”，即說話時要考慮對方的心情，好的心情才能營造出愉悅的談話氛圍，有利於進一步溝通交流。有一個名詞叫“職場語言學”，就是教人在工作時如何說話，針對不同的人要說不同的話。運用“職場語言學”中所學的語言藝術，可以讓你在公司里說話受到同事的歡迎，至少不會因為說話不當而被炒魷魚。

在很多地方和場合說話都要注意自己的語言藝術，這確實是十分重要的。掌握人際交往中的語言藝術並不是一件壞事，它並不只會使人的嘴巴變得好像是油嘴滑舌似的，也可以讓你學會如何與別人交往。之所以說話要看對象，是因為說話總是雙向的，不論是在公共場合發表演講，還是在和朋友、剛剛認識的人隨意交談，除了說話人之外，還有聽話人。所以，說話人就要看對象說話，從對象的不同特點出發，說不同的話，而不能隨心所欲，想說什麼就說什麼，這樣創造一種和諧、融洽的氣氛，達到交談的目的。

在交談中，注意對象的身份是十分重要的，忽視這一點，往往會引起別人的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。

要做到說話看對象，了解對象是必要的。對家人以及親朋好友，說話的方式要因人而異，所說對象不同，方式就不一樣。李密的《陳情表》寫得催人淚下，當然不少人覺得李密這人不厚道，如果真的是這麼有孝心的人，幹嗎用那麼多的語言說自己多麼凄慘，祖母多麼悲涼？其實我想這篇文章之所以要這麼寫，是因為看這篇表的人是司馬炎的緣故。司馬炎是篡位之君，本就名不正言不順。再者，蜀的很多將士並不是真心歸順，他幾次要求李密做官而被拒絕，所以心生疑惑。再加上司馬炎疑心十分重，如果李密這次上表不夠煽情是會死的，所以文章寫得過於深情就可以理解了。換言之，如果李密是給諸葛亮或者劉備上表，這樣寫的話就不行了。可見說話不看人，必然詞不達意，說了白說。

如果對對方非常熟悉，說話時自然會注意到不同特點，這自然不用再多言。然而對於初次相識的人，就不那麼容易了。我們很容易看出來對方的性別、年齡，但是身份、職業、文化修養等，則必須通過語言交談才能了解。因此，與陌生人見面，首先要做的不是急於說什麼，而是先聽對方的話語。如果對方彬彬有禮，你也應該文雅、和氣、謙遜；如果對方說話很坦誠，你也應該實在，想到什麼就說出來，不要拐彎抹角。總之要在了解對象的基礎上，說出合適的、有禮貌的話。

現在有人說話口無遮攔，甚至不經過大腦思考脫口而出，這樣的話虛無且沒有內涵。說話不看對象、不分場合經常會給自己招來禍患，或者是埋下禍根。口無遮攔亂說一通給自己帶來的只能是“痛苦”，而不會是“快樂”。

說話成功需要知己知彼

在戰場上知己知彼能百戰不殆，在說話時如果能做到知己知彼也能處於非常有利的地位。

“知己知彼、百戰百勝”這句老話，是很有道理的。戰爭如此，說服人也必須如此。在說服對方之前，必須透徹地了解被說服對象的有關情況，以便有針對性地進行工作。了解的內容主要有：第一，了解對方性格。

不同性格的人，對接受他人意見的方式和敏感程度是不一樣的。如：是性格急躁的人，還是性格穩重的人；是自負又胸無點墨的人，還是有真才實學又很謙虛的人。掌握了對方的性格，就可以按照他的性格特徵，有針對性地工作。

第二，了解對方的長處。

一個人的長處就是他最熟悉、最了解、最易理解的領域。如有人對部隊生活熟悉，有人對農村生活比較熟悉，有人擅長於文藝，有人擅長於語言，有人擅長於交際，有人擅長於計算等。在說服人的時候，從對方的長處入手。①能和他談到一起去；②在他所擅長的領域裏，談論起來他容易理解，便容易說服他；③能將他的長處作為說服他的一個有利條件，如一個伶牙俐齒、善於交際的人，在分配他做供銷工作時可以說：“你在這方面比別人具有難得的才能，這是發揮你潛在能力的一個最好機會。”這樣談既有理有據，又能表明領導者對他的信任，還能引起他對新工作的興趣。

第三，了解對方的興趣。

有人喜歡繪畫，有人喜歡音樂，還有人喜歡下棋、養鳥、集郵、書法、寫作等，人都喜歡從事和談論其最感興趣的事物。從這裏入手，打開他的“話匣子”，再對他進行說服，便較容易達到說服的目的。

第四，了解對方的其他想法。

一個人堅持一種想法，決不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他講的道理一般都符合國家政策、集體的利益或人之常情。但這常常不是他的真實想法，他的真實想法怕拿出來被人瞧不起，難於啟齒。如果領導者能真正了解他的“苦衷”，就能有針對性地加以解決。

第五，了解對方當時的情緒。

一般說，影響對方情緒的因素：一是談話前對方因其他事所造成的心緒仍在起作用；二是談話當時對方的注意力正集中在別處；三是對說服者的看法和態度。所以，說服者在開始說服之前，要設法了解他當時的思想動態和情緒，這對說服的成敗，是一個重要的環節。

凡此種種，你都要悉心研究，才能夠有針對性地採取你說服的方式。

了解對方是有如此多學問的。許多人不能說服別人，是因為他不仔細研究對方，不研究用適當的表達方式，就急忙下結論，還以為“一眼看穿了別人”。這就像那些粗心的醫生，對病人病情不了解就開了藥方，當然沒有不碰釘子的。

不同的人需用不同的方法

通過溝通對象顯示出來的態度及姿態，了解他的心理，有效地捕捉他所發出的各種信息，分析研究，然後對症下藥，可起到事半功倍的效果。

如果，談話的人抱着胳膊，表示在思考問題；抱着頭，表明一籌莫展；低頭走路，步履沉重，說明心灰氣餒；昂首挺胸，高聲交談，是自信的流露；女性一言不發，揉搓手帕，說明她心中有話，卻不知從何說起；抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動，若是輕微顫動，就可能是心情悠閑的表現。

當然，對溝通對象的了解，不能停留在靜觀默察上，還應主動偵察，採用一定的偵察對策，去激發對方的情緒，才能夠迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態，從而順其思路進行引導。

針對不同的對象溝通時應考慮以下幾個方面。

年齡差異。對年輕人宜採用鼓動性的語言；對中年人應講明利害，供他們斟酌；對老年人應以商量的口吻，盡量表示尊重的態度。

性別差異。男性需要採取較強有力的勸說語言；女性則可以溫和一些。

地域差異。生活在不同地域的人，所採用的勸說方式也應有所差別。如對我國北方人，可採用粗獷的態度；對南方人，則應細膩一些。

性格差異。若對方性格豪爽，便可單刀直入；若對方性格優柔，則要“慢工出細活”；若對方生性多疑，切忌處處表白，應不動聲色，使其疑惑自消等。

職業差異。要運用與對方所掌握的專業知識關聯較緊密的語言與之交談，對方對你的信任感就會大大增強。

文化差異。一般來說，對文化程度低的人所採用的方法應簡單明確，多使用一些具體數字和例子；對於文化程度高的人，則可採用抽象說理方法。

興趣差異。凡是有興趣愛好的人，當你談起有關他的愛好這方面的事情時，對方都會興緻盎然。同時，對你無形中也會產生好感，為你辦事成功打下良好的基礎。

靈活掌握批評的方法

不同的人對於同一個批評，會有不同的心理反應，因為不同的人，性格與修養都是有區別的。

我們可以根據人們受到批評時不同反應將人分為遲鈍型反應者、敏感型反應者、理智型反應者和強個性型反應者。反應遲鈍的人即使受到批評也滿不在乎；反應敏感的人，感情脆弱，臉皮薄，愛面子，受到斥責則難以承受，他們會臉色蒼白，神志恍惚，甚至會從此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批評時會感到有很大的震動，能坦率認錯，從中汲取教訓；具有較強個性的人，自尊心強，個性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好衝動，心胸狹窄，自我保護意識強，心理承受能力差，明知有錯，也死要面子，受不了當面批評。

針對不同特點的人要採用不同的批評方式，對自覺性較高者，應採用啟發作為自我批評的方法；對於思想比較敏感的人，要採用暗喻批評法；對於性格耿直的人，採取直接批評法；對問題嚴重、影響較大的人，應採取公開批評法；對思想麻痹的人，應採用警示性批評法。

在進行批評時忌諱方法單一，死搬硬套，應靈活掌握批評的方法。

正確的批評要求細密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當面進行批評，對於個別現象就應個別進行。另外，也可以事先與之談話，幫他提高認識，啟發他進行自我對照，使他產生“矛頭不集中於‘我’”的感覺，主動在“大環境”中認錯。另外，還要避免粗暴批評。

對下屬的粗暴批評不會產生很好的效果。員工聽到的只是惡劣言語，而不是批評的內容，他們的心中就會充滿不服和哀怨。這就使其產生逆反心理而不利於問題的解決。

要學會運用“胡蘿蔔加大棒”的策略，防止只知批評不知表揚的錯誤做法。在批評時運用表揚，可以緩和批評中的緊張氣氛。可以先表揚后批評，也可先批評后表揚。

批評還要注意含蓄，借用委婉、隱蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表達本意，揭示批評內容，引人思考而領悟。萬萬不可直截了當地說出批評意見，開門見山點出對方要害。

在批評時，可以運用多種方法。如：通過列舉分析歷史人物是非，烘托其錯誤；通過列舉和分析現實中人物的是非，暗喻其錯誤；通過分析正確的事物，比較其錯誤；還可採用故事暗示法，用生動的形象增強對他的感染力；笑話暗示法，通過一個笑話，使他認識錯誤，既有幽默感，又使他不至感到尷尬；軼聞暗示法，通過軼聞趣事，使他聽批評時，受到影射，也易於接受。總之，通過提供多角度、多內容的比較，使人反思領悟，從而自覺愉快地接受批評，改正錯誤，這才是我們所關心的問題。

對於十分敏感的人，批評可採取不露鋒芒法，即先承認自己有錯，再批評他的缺點。態度要謙虛，謙虛的態度可以使對方的抵觸情緒很容易消除，使他樂於接受批評。例如：可以對人這樣批評：“這件事，你辦得不對，以後要注意了。不過我年輕時也不行，經驗少，也出過很多問題，你比我那時強多了。”

有時一些問題一時未搞清，涉及面大或被批評者尚能知理明悟，則批評更要委婉含蓄。先表明自己的態度，讓下屬從模糊的語言中發現自己的錯誤。但是，也不能一概而論，對嚴重的錯誤，應當嚴厲批評。另外，對於執迷不悟者和經常犯錯誤者，都應作例外處理。要麼是他們改正錯誤，要麼是你不用他們。

上下級交流的要訣

與不同級別的人說話肯定跟與自己同級的人說話有很大不同，要交談順利就必須了解其中的不同。

一般說來，人們在與自己同等級、同層次的人講話時，表現比較正常，行為舉止都會比較自然、大方；但是，在與比自己地位高的人交往時，就可能感到緊張，表現比較拘謹，並且自卑感強；相反，在與社會地位低於自己的人講話時，就會表現得比較自如、自信，甚至比較放肆。

比如，有的人在自己的上級面前從不敢“妄言”，在同一科室的也不多說話，可是在自己的下級或所管班組面前講話時，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢，可是一見到權威就顯得十分馴服和虔誠。

因此，上下級之間的講話，上級要力求避免採取自鳴得意、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會向你敞開心扉。談話是雙邊活動，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。

平等的態度，除說話本身的內容外，還通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。所以，不要以為是小節，純屬個人的習慣，不會影響上下級的談話。實際上，這往往關係到下級是否敢向你接近。此外，上級同下級談話時，要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常，以便使感情接近，避免拘束感。

上級同下級說話時，不宜做否定的表態：“你們這是怎麼搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”

在發表評論時，應當善於掌握分寸。點個頭，搖個頭都會被人看作是上級的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態或過於絕對的評價都容易失誤。

例如：一位下級彙報某改革試驗的情況，作為領導，只宜提一些問題，或做一些一般性的鼓勵：“這種試驗很好，可以多請一些人發表意見。”“你們將來有了結果，希望及時告訴我們。”這種評論不涉及具體問題，留有餘地。如上級認為下級的彙報中有什麼不妥，表達更要謹慎，儘可能採用勸告或建議性的措詞：“這個問題能不能有別的看法，例如……”“不過，這是我個人的意見，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看有什麼啟發？”這些話，起了一種啟發作用，主動權仍在下級手中，對方容易接受。

下級對上級說話，則要避免採用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的講話態度，改變誠惶誠恐的心理狀態，而要活潑、大膽和自信。

下級跟上級說話，成功與否，不隻影響上級對你的觀感，有時甚至會影響你的工作和前途。

跟上級說話，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轎子”“吹喇叭”等等，只能有損自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。

在保持獨立人格的前提下，你應採取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是予以考慮的。

還應該了解上級的個性。上級固然是領導，但他首先是一個人。作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣等。如有些領導性格爽快、乾脆，有些領導則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認為這是“迎合”，這正是運用心理學的一種學問。

此外，與上級談話還要選擇有利時機。上級一天到晚要考慮的問題很多。所以，假若是個人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時去打擾他。你應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當時機反映。

與異性交往的溝通秘招

酒逢知己千杯少，話不投機半句多。無論如何，與異性交流並不是一件很難的事情，只要積極行動，就能愉快聊天。

在異性交往中，很多人都希望，你一言，我一語，雙方配合默契，談興不減，其樂融融。其實，要做到這些，並不困難。要想與異性交往默契，需要融心理、社交、口才等知識技巧於一體。否則，與剛認識的異性交流，就容易羞怯局促、緊張失措，連擠兩句應酬話也生澀，平日的伶牙俐齒、妙語連珠也不知躲到哪裏去了。只要掌握一些基本的原則，就能夠在和異性交流時應付自如，談得非常投機。

（1）以對方感興趣的話為題材

有這麼一對戀人：那位男孩喋喋不休地談論着公司的事，而那位女孩除了從她親熱地握着男孩的手可以看出他們的熱烈感情外，神態完全是一副無精打采索然無味狀。一對熱戀着的情侶，本應有着千言萬語難訴衷腸的沸騰情景，就因為彼此談話的內容不是雙方感興趣的話題而話不投機、冷冷清清。所以，聰明的人，在與異性談話時會選擇那些生活中的趣事做話題，既可以消除彼此之間的距離，更容易產生共鳴，增加親切成分，比如選擇一些比較輕鬆、校園生活的詩情畫意等等。這些話題不但可以一下子就激起彼此的談話興趣，而且話題的外延廣、內涵深，不至於大家剛嘮了兩句就沒詞了。

（2）激發對方交談的興趣

異性交往中，往往也會遇到一些不喜歡運用自己腦筋的女子。當男子首先向她說話時，她惜語如金似的僅用“是”與“不是”作答，無論你如何發問，她總是簡單作答。遇上有一定社會經驗的異性，還會鍥而不捨、耐着性子繼續進攻下去，他相信，時間能慢慢地使陌生者變得親切起來，甚至引出她有興趣的話題，逐步改變“話不投機”的局面。

小高因為一篇市場調查報告，需要找微機操作員崔小姐查看有關資料，可看見崔小姐那滿臉修女神情，他就心虛發慌了。

稍定后，小高與她攀談起來：“崔小姐每天倒挺忙的啊！”

“對！”

“你操作微機如此熟練有些資歷了吧？”

“不長！”

幾個回合下來，崔小姐不但始終斬釘截鐵般吝嗇作答，而且臉上一直未解凍。於是小高轉變談話策略，說道：“聽辦公室主任講，我們單位有兩個天使最馳名，你猜是誰？”

“不知道！”崔小姐依然簡單作答。

“好，我告訴你，一個是公關天使小陳，另一個就是小姐你呀！”小高放慢談話速度說。

“他們叫我什麼天使？”

小高見崔小姐終於活躍起來，故意頓了頓說：“叫你冷艷天使啊！”

“簡直胡說八道，小高你看我像不像？其實……”

崔小姐的話茬子終於被激發了。小高面對冷若冰霜的崔小姐，在交談近乎僵局無聊的情況下，抓住對方的“冷艷”這個弱點，假借第三者的談話進行出擊，這就造成了崔小姐內心尊嚴的一個致命傷，她為了維護自尊連珠炮似的向小高辯駁，並表明自己的熱情、溫柔和善良，從而在彼此的談話中形成了一個和諧、愉快的迴流。

（3）設法讓女孩主動地引出話題

在許多社交場合，我們常常發現，當男女被介紹相識后，大多數女子，除了可愛的矜持之外，都練就保持沉默的功夫，將這先開口講話的“活兒”奉獻給男子去做。一般情況下，這態度和這禮儀是不大好的。女子由於生理和心理的敏感、細膩、脆弱等特點，在交往的範圍和接觸點上都顯得比較隱秘、謹慎，是不可隨意橫衝直撞的。任何一位社交經驗不太豐富的男子往往就被這種情形難倒，話在嘴邊口難開。而如果女子主動與男子攀談，那情形就迥然不同了。因為男子的生活環境一般比女子遼闊，加之男子漢多是粗放型，註定要接受人生的摔摔打打、磕磕碰碰，於任何事情都不那麼小家子氣，因此向男子提出談話的題材就比較隨意廣泛，除了人格和自尊之外，偶有什麼傷筋動骨的不恭之話題或言詞，作為一個現代男子漢，應該是能夠洒脫地淡然一笑了之。所以在異性交往中，女子向男子主動拋磚以引其玉，男子會很熱情地給以爽朗的談鋒。

所以，異性間互相交談，女性應該主動些，而男子應該設法讓女孩主動地引出話題。

與貴人交談的技巧

人人都希望遇見貴人，真的遇見了卻不知道該說什麼，掌握一些與貴人交談的技巧，也許對你的生活會有意想不到的幫助。

與名人說話時，不要有害羞畏怯的心情，只要真正表現你內心的意思，你就能與任何名人開口說話。有些人對名人只是一味的說些奉承話及空洞話，這樣是不能使對方愉快的。如果你是真誠的，那你就把深烙在內心的印象，說給他聽，他會深深感到愉快，但所用的措詞和說話的態度都要得體。你可以把他視為一位有血有肉的人來對待，對他提出一些能夠表達感情的問題，不要把他視為什麼超人。他也實實在在像任何人一樣的，敵不過疲倦，也承受不住傷害。他們可能比你更脆弱，而且與你一樣害羞。不要認為他的人格真的就如他藉以出名的職業一樣。他向公眾所投射的信心、睿智、仁慈、滑稽或性感等影像，實際上往往是杜撰的。

當你同時應付兩位名流時，不要只顧你所景仰的一位，而置另一位於不理，這會使他們兩位都不自在。你應該說，遇見兩位，真是使人興奮，如果你想和他們繼續交談，那麼你必須保證話題是他們二位都能參加意見的。換句話說，你要確保三人談的方式。如果你對另一位名人並不熟悉，而且在經過介紹之後，你仍想不起有關他的任何事迹，你也不能對他有所疏忽。你必須一視同仁的，表現同樣的熱情和友善。

不喜歡說話的名流，包括外貌滑稽突出而似乎容易親近的喜劇演員在內，他們在舞台上已經笑到了極限，因此，在真實生活中是再也無法幽默的。作家、詩人、畫家、音樂家等等，從事創作型工作的人，雖不大喜歡說話，但這些人往往對政治乃至於宗教，都有廣泛的興趣。他們在社交場合也許不活躍，不自在，但他們有啟發人們思想的獨見之處，你和他們說話，必須耐心，不要輕易動怒，也不要太熱切，要溫和、冷靜和體貼，就像應付任何敏感的人一樣。

名人往往比尋常人作更多的奉獻，而且也有私人的嗜好。當你準備去拜訪某位名流時，你可以預先做點談話內容的準備，如果他是位知名度很高的名人，那麼，你可以向有關方面的人去打聽。比如他被邀來本地做演講，而你想與他結識，那你即可向邀他來的單位或個人，索取有關他的資料，他們不會拒絕你索取資料的心意。

名氣一般的名人，總是生活在情緒不穩定的狀態，他們內在的恐懼，使他們脆弱敏感，別人稍有疏忽就會激怒他們，而且他們也容易傲慢。然而，他絕對需要你的尊重和順從，他的名氣愈小，他對於親切、尊重的需要也就愈大。

褪了色的名人，也就是過時的名人，最好採取迂迴的戰術，也即是通過第三者來了解他的問題。你的開場白應當是積極的，如這些日子以來你是如何打發的呀？我們很久沒有見你在公眾場合露面，你去哪兒了？這麼久不在舞台上露面，覺不覺得無聊呢？這些話等於當頭潑他一盆涼水。消極的開場白，要盡量避免，這無論如何也無法使他表達他的真情了。這樣接下去的話，都會成了廢話。

在多數情形下，與名人談孩子是不會錯的。你可以問對方有幾個孩子，多大了，他們現在在哪兒，以及孩子讀的學校好不好，學習成績好嗎？如果你也當了爸爸或媽媽，那麼，你就更具備和他們談孩子的資格了。你可以告訴他們，你的孩子已經長大，或和對方的孩子同齡，你也可以向他們表達，你對孩子蓄長發的感覺，或孩子喜歡搜集小動物等等。且話題不要扯得太遠，要適可而止。

我們與大人物接近，最重要的就是不要忽略了他們也是人，對待他們，完全要像對待平常人一樣，他們也有歡樂，有悲傷，有缺點，有痛恨，有驚恐，是和平常人一樣有感情的，他們並不是上帝或神的傀儡，他們並不因為有了地位就不再是人。他們是和你一樣的，這即是你和他們接觸最堅實的基礎。

與老年人談話的技巧

年齡不同，就有“代溝”。但“代溝”並不是不可逾越的鴻溝，掌握好與前輩交流的技巧，能讓你獲得更大的人生助力。

不聽老人言，吃虧在眼前。這句中國老百姓耳熟能詳的俗語，從一個側面證明了人們對老年人智慧的肯定。所以，與老年人交談往往能給我們許多人生的體驗和啟示。

所謂老人的智慧，通常都是在與他們的談話中體會到的。但是仔細觀察就會發現，喜歡與老年人交談的青年，甚至中年人都太少了。他們或者埋怨老人說話啰嗦，或者認為他們所說的話題陳舊，或者認為他們思想保守，殊不知他們錯過了分享老人智慧和經驗的大好時機。

一般人是很難跟比自己年長三十歲以上的人談得來的。三十年是一段很長的時間，生活方式、興趣愛好、教育程度、社會風俗以及思想觀念都發生了劇烈的變化。各方面距離都那麼遠的人，實在很難有共同志趣。

在這種情況下，同情和了解可以產生良好的融合作用。老年人多半喜歡追憶往事。如果你能引導他談談自己的過去，不但對他是一件很快樂的事，對你又何嘗不是一個難得的機會？能夠聽到一個人親口告訴你三十年前，或是五十年前的事情，這是十分難得的。

經過時間的淘汰和歲月的流逝，那些仍然深刻地留在老人們心中的，多半是一些印象深刻而生動有趣的故事。

有些老年人生命力相當旺盛，仍然關心着現在的社會，對報紙上的新聞仍然產生着濃厚的興趣。那麼，最好是讓他們把現在的事情和過去做個比較。這不但是他們最喜歡的，同時也是年輕人最感興趣的。

因此，年輕人在與老人談話時要了解老年人以上的這些特點，並做好充分的準備聆聽。一般來說，採取以下幾種方法是比較受老年人歡迎的：其一，從老年人過去光榮的歷史談起。例如：談談老年人過去得到的榮譽，老年人最喜愛的紀念品，老年人最清楚的歷史事件等等。

其二，從老年人感觸最深的話題談起。例如：老年人的經歷和今昔對比，老年人過去唱過的歌，老年人的日記或他們所讀過的書等等。

其三，從老年人最關心的問題談起。例如：老年人的衣食住行，老年人的保健及體育活動等。

其四，從老年人最尊敬和最關心的人談起。例如：老年人所尊敬的愛國英雄，無產階級革命家，他們的老上級，他們的老師等等。