第二章 我要投訴你
23:30.
“我要投訴你！”
“把你們經理給我叫來！”
座機話筒里傳出女人的咆哮，君達龍悅大酒店的前台姑娘羅亞俏把話筒拿得遠遠地，刺耳尖銳的聲音讓她不由自主地閉上了一隻眼。
“師傅，救命，這個客人我和她說不通。”
羅亞俏捂住話筒，一臉無奈地向看過來的王末求救。
“芬珠，沒其他事就下班吧，早點休息，我過去看看。”
王末正在和中班交接，聞言對大堂副理何芬珠說道。
“好。”
“可能是7035那個女的，特難搞，自己在網上訂房訂錯了房型，更改訂單又嫌棄我們效率慢，很無語。”
何芬珠一臉無奈，顯然這是個難纏的客人。
“沒事。”
王末擺擺手，走過去接過了羅亞俏手裏的電話。
“您好……”
“你就是經理吧？你這是什麼酒店？辦個入住搞半天，效率低就算了，和我說是海景房，你自己來看看，這是海景房嗎？海在哪？信不信我打12305投訴你們？差評，我一定要給你們差評，說你們欺詐顧客！你們酒店噼里啪啦，圈圈叉叉……”
王末剛開口，對面就跟機關槍一樣，聲音尖銳，還夾雜國粹，難聽至極。
“亞俏，是7035吧？預訂單我看看。”
王末面不改色，一手捂住話筒，任由女客人繼續叭叭叭，一手接過羅亞俏手忙腳亂遞過來的預訂單——美程網訂單，程女士，豪華海景大床房1間，假日特惠秒殺，2晚，不含早……
王末一看訂單，心裏就有了基本的判斷。
訂單沒問題，前台的排房也沒問題，7035房是這個房型裏面海景角度最好的一間，站在陽台上，直面大海，還能看到泳池和花園，風景極佳。
不過這個房型屬於九十度觀海，如果是在房間裏觀海的話，角度並不算大。關鍵的是這會兒大晚上，海亞市就算濱海的燈光再亮，最多也就能看到沙灘一圈燈光，哪裏能看得到海？
顧客投訴心理，不外乎幾種：求尊重、求發泄、求補償，或者好面子避責任。這些都是服務行業從業人員應該理解和尊重的，哪怕是客人錯了，也要把對的讓給客人，給足客人面子，並且積極去幫客人解決問題。
不過，除了以上這些，還存在一種奇葩，佔便宜心理。
如果是這種，那……
看看再說唄，顧客投訴的需求往往不是單一的，而是綜合的，最好的溝通方式，大多是面對面。
“是，是，誒，您說，我聽着。”
“實在抱歉，程女士。理解理解，明白，那肯定……”
“這個，程女士不好意思，我們……”
王末臉上掛着職業性的微笑，對這個無理取鬧的客人顯得耐心十足。不過很顯然，這是個得寸進尺，不依不饒的女人。
“程女士，要不這樣，您看您現在方便嗎？如果不打擾的話，我去您的房間核實一下您說的這些問題，您看可以嗎？”
終於，在這個女人提出免費升級到套房，並且免費提供早餐和免費提供送機服務時，王末收起了臉上的微笑。
“亞俏，我上去處理一下，夜班有事給我打電話。”
王末掛了電話，把預訂單還給羅亞俏，又看了一下時間，叮囑一句之後便上樓了。
叩，叩叩。
“housekeeping，您好……”
“哼，你就是剛電話里的經理吧？長得還不錯，不過這事沒得商量，你來看看，這就是你們網上宣傳的海景房？”
“這衣櫃，你看你看，這麼破。”
“還有這電視，這麼小，有50寸嗎？”
“這床也整得不咋的，我之前住的國際品牌酒店，人家那包邊都是九十度的整齊，就你們這還豪華？100塊我都嫌貴。”
……
7035房門前，王末剛敲第一遍，門就開了。一個穿着睡衣的胖女人，臉生橫肉，抹着口紅，身上香水刺鼻。她打量了王末幾眼，指了指手機上的訂房信息，帶王末走進屋后，又對着客房內的設施設備一通指指點點，王末都只是微笑以對，點頭贊同，並不和她多說。
“你再看看，這是海景嗎？你自己說，海呢？別和我說什麼天黑看不到，國內外的海景酒店我都住過，人家晚上都是能看得到海的，還想騙我？”
最後兩人來到了陽台上，女人依舊不依不饒地說著自己的精緻生活旅居史，一副高高在上的模樣，看王末彷彿在看鄉巴佬。
“不敢，不敢，哪敢騙您吶。”
王末微笑搖頭，沒有絲毫的生氣，甚至都不看這女人，遠眺海亞市美麗的濱海夜景。
霓虹閃爍，海灣一帶，流光溢彩，映着星空，喧鬧與靜謐，如此和諧。
“你，你這什麼態度？信不信我……”
女人察覺到他的異樣，王末那不在意的表情在她的眼中是如此的令人詫異和惱火。
“程女士，這麼美的夜景，你看不到嗎？可惜了，額，交班的時間到了，我得去接班了，不好意思，你還是早點休息吧。”
王末彷彿變了個人，和剛才接電話時判若兩人，風輕雲淡中帶着揶揄，女人臉色大變，臉上橫肉顫抖，如同惡魔波剛一般，就要破口大罵。
“幻道之一，迷。”
啪！
不過，王末不想再聽這頭豬的嚎叫了，嘴裏似吟似唱，念出了一段旁人聽不懂的簡短咒語，伴隨着一個響指，女人目光瞬間變得獃滯。
“來了嗎？大少爺就是大少爺，幹活不積極，下班去酒吧倒是積極。”
王末看向城市遠處，露出一絲哂笑。
“女士，祝您入住愉快，晚安。”
“是。”
“記得明天早起看海景哦。”
“是。”
“哦，對了，記得給個五星好評哈，別忘了寫上我的名字。”
“是。”
“去睡吧。”
“是。”
王末收回目光，微笑着對神情獃滯的女人吩咐道，彷彿命令一般。而女人如同被操控的牽線木偶，點頭，轉身進屋，直挺挺地倒在了床上，腳上的一次性拖鞋都飛了起來。
不過兩三秒，便傳出了呼嚕聲。
王末也進了屋，從兜里掏出了一顆金豆子，往地上一丟。
嘭！
一陣淡淡的輕煙升騰，一個和他一模一樣的人變了出來。
“親愛的主人，晚上好呀，哈哈，又到我的夜班時間了嗎？今晚前台是傅曉愉還是林鄲小妹妹呀？”
這“人”和他長得一模一樣，彷彿克隆的一般。但是一開口就凌亂了，和王末本人完全是兩個性格，一副又騷又賤的模樣，讓王末一頭黑線，臉馬上就沉了下來。
“你最好給我正經一點，要是再出么蛾子，我把你碎了，回司里重新訂做一個。”
王末冷冷地正色道。
“諾！”
他的義骸聞言，彷彿變臉一般，站得筆直，鞠躬應諾，一本正經地道：“主人，您的交班時間到了。酒店工作您放心交給我，一定完成任務！”
最後還關切地祝福了一句：“魔類兇殘，主人小心，祝您工作順利，我先下去上班了。”
“去吧。”
王末擺擺手，對這個義骸很不滿意。
在天照國尸魂界發明出這種新式義骸之前，各個靈界都有自己的分身傀儡技術，比如炎黃界的傀身，巫師界的煉金替身，菩提界的化身等等，但大都屬於戰鬥用的戰爭兵器技術，用做靈士在現世里的身份活動並不合適。
直到1999年那次隱秘的現世戰爭之後，靈士鎮守現世的任務變得更重要，為了方便鎮守靈士在現世里生活，於是便誕生了這種偏向於現世智能的義骸技術。而天照國尸魂界作為二戰之後技術發展最快的靈界之一，在這方面獨樹一幟，現在王末所在的炎黃界用的也是尸魂界的義骸技術。
不過很顯然，王末這個義骸明顯是品控不過關的，坑貨一個。
這半年以來，在頂替他上夜班的時候，弔兒郎當，勾搭妹子，不務正業，夜審出錯五次，客訴處理不當造成二次投訴更是高達十多起。
再這樣下去，嗯，王末離被辭退不遠了。
“再有一次，就碎了吧，回司里花錢再定製一個。”
王末心疼。
當然不是心疼他的義骸，他心疼的是錢。
人生無常，貧窮常伴吾身。
穿越了也逃不掉貧窮的命運啊。
“先交班吧。”
突然，王末目光一閃，看向窗外。
隨後他抬起右手，往自己胸前一按。
砰！
靈光閃耀，站在原地的他已經模樣大變。
襯衫西褲加皮鞋的職業工裝，變成了寬袍大袖，交領右衽的漢服，黑底紅邊，腰系博帶，莊重典雅之中，稍微一動又顯飄逸，他腰懸一劍，嘴銜微笑，如佩劍書生，又似瀟洒俠士。
“管他是不是死神世界，總之有意思啊，既然穿越，那就好好見識見識這奇妙的世界。”
王末身形一閃，人已在客房裏消失。
窗紗輕動，床上躺着一頭打呼嚕的肥豬。