第57章 對練

趙旭說完，兩人都點點頭，表示自己知道，隨後便認真的消化趙旭之前所講，隨後開始組織語言。

二十分鐘轉瞬即逝。

“李曉飛，你先來。現在我就是顧客，開始吧！”

“您好，這裏是未央大學招生辦，我是李曉飛，請問您是要諮詢學歷提升嗎？”

“是的，老師。”

“您是自己諮詢還是幫親戚好友諮詢？”

“我是自己諮詢。”

“那老師先了解一下您的基本情況好嗎？”

李曉飛剛說完，趙旭就直接叫停。

“好了，就到這裏，李曉飛你的這個問題很嚴重，你一開始就這麼客氣做什麼，你是招生辦的老師，語氣太過客氣，而且說話沒有老師的威嚴，還有你如此熱情做什麼，這個問題很嚴重，還有你問可不可以了解對方的基本情況，這麼突兀嗎，你問人家信息幹嘛，你不交代一下，就這麼問的話，絕大多數人都是不願意透露自己的基本信息的。你好好再想想，記住我們現在的身份是招生辦老師，不要熱情，老師的威嚴要有，行了劉天陽你來。”

聞言，李曉飛顯然有些挫敗，畢竟自己信心慢慢的，而且之前自己學着趙旭，也這樣說過，不少人都選擇留下信息，本以為這樣說絕對沒問題，結果三句話就讓趙旭找出這麼多的問題，這讓李曉飛心裏實在是有些難受。

趙旭也知道李曉飛此刻心裏有些失落，但是趙旭不打算將標準降低，雖然是新手首咨流程的培訓，但是在趙旭眼中新人的要求也是比較嚴格的。

轉頭看向劉天陽，劉天陽當時就緊張起來。

“不要緊張，緊張幹什麼，你想想老師都緊張了，你怎麼說服別人，怎麼讓別人相信你是老師，拿出你平時發傳單的狀態。”

只是趙旭越這麼說，劉天陽就越緊張，趙旭一陣無奈。

“你是覺得面對我有壓力嗎？”

趙旭沒好氣的問道。

劉天陽下意識點了點頭。

趙旭苦笑捂臉。

“行吧，你和李曉飛兩個對練。”

趙旭本想說自己在一旁聽着，但想到自己這麼說了，劉天陽恐怕還會更加緊張，就沒有說出來，有時候事實擺在面前，說與不說會是截然不同的兩種結果，所以趙旭選擇不說。

就在一旁看着兩人對話，不過劉天陽在有了李曉飛的前車之鑒后，前面的開場倒是沒有太大的問題，到了探需之後，問題就顯現出來了，等劉天陽和李曉飛結束一輪練習后，趙旭就直接將兩人的問題總結。

“劉天陽，你開場的問題不大，聲音有了，但是老師的威嚴太過刻意，這點你要學學李曉飛，她在我提過之後，馬上就進入老師的狀態。”

停頓片刻后，趙旭又繼續分析。

“探需這塊，你們兩個問題都差不多，我就一起說了，都說了這是一個靈活的過程，你們兩個卻是按照我所說的一個個問，我在一旁聽着都有些生硬，覺得有些怪，我想你們自己的體會肯定比我要深，我給你舉個例子。”

“那你現在是什麼學歷？”

“我是初中學歷。”

“哦，初中學歷，那高數和英語可能對你來說會有些吃力。”

演示完之後，趙旭說道。

“這和你們問的，你的學習基礎怎麼樣，效果哪個好，這是諮詢，諮詢也就是聊天，不要生搬硬套，學會靈活變通，我就不信長這麼大了聊天都不會嗎？”

在趙旭說完，

兩人恍然，瞬間就明白該如何改進。

等兩人將這些注意事項都記錄消化后，趙旭又繼續分析兩人的問題。

“還有，學員未免太聽話了些，都是一問一答，你們覺得聊天會是這樣嗎？你們要完全設身處地的想學員會說什麼，不是按照套路，要都是按照套路來，還需要練習嗎？比方說，你問學員目前工作情況，，然後對方回答了，然後對方說自己沒有時間和精力去學習，你要怎麼辦，難道還要繼續問他你提升學歷是為了什麼嗎？”

說到這裏，二人若有所思，趙旭還在繼續。

“所以說，問答並不是一問一答，對話中會出現各種各樣的意外，學員也不會都是會乖乖按照這個流程跟你往下走的，我們練習的目的就是要將被他們打亂單位節奏通過聊天重新拉回來，記住了吧！”

兩人紛紛表示自己明白了，都記住了。-

見兩人將自己的話記下來之後，趙旭繼續開口。

“探需最後，你們詢問對方是否已經了解過學歷提升這裏，不要着急，不要一次性將問題都問了，這個是要分層次的，先問是否了解，根據對方的回答，再來決定是否好要繼續探需，不要一上來就是，是否了解學歷提升，有沒有想要學習的專業，這樣一次問完，能起到什麼作用？一步一步來，不要着急。”

“劉天陽則是更直接，直接問人家了不了解漢語言文學專業，你這麼著急幹什麼，這個專業是要推出來沒錯，但是你也不能這麼直接吧！你這樣直接了，人家說不了解，你是不是要給他介紹一下，介紹完你接下來的推薦要怎麼做，你可能說現在就推薦，那要是人家都不了解學歷提升，你就直接介紹專業了，這種打亂步驟的方法你目前還駕馭不了。”

“很有可能就會讓整個談話作廢，為什麼要給你們強調步驟，是因為你們是新手，有了步驟不會出錯，學員也能條理清晰的聽明白，在自己無法駕馭之前，打亂步驟，最終只會讓你自亂陣腳，而學員也不清楚你在講些什麼，聽了和沒聽差不多。”

聞言，劉天陽有些羞愧的低下頭，趙旭見狀急忙說道。

“你們都是新人，就按照我所說單位步驟來，還要想到意外情況下自己怎麼將其拉回自己的節奏中來，最簡單的辦法就是你的問題老師已經了解了，之後會針對這些問題，為你推薦最合適你的學歷提升方式。當然這種話，以什麼樣的方式說語氣說都是要你們自己去琢磨。”