配取驚現恐慫人，回首不過汗濕身

說起培訓和各種美團的數據指標這些細節問題。還記得我剛入職第一天，處於一單一單配送的時候，沒有任何問題，彷彿這個行業簡直是為自己量身打造的一樣。不覺得意洋洋，第二天便請求站點給我在後台設置成兩單的接單上限，結果也沒有出現什麼大的問題。

直到跑滿了兩百單后，第一次碰到爆單的情況。那一次，我差點搞了個配取。

經常聽老騎手抱怨，說到高峰期，這個商家卡餐，那個商家卡餐，導致後續出現各種各樣的問題。可是當時沒有經歷過的我，就像是聽着哥白尼日心說言論的羅馬民眾一樣，甚至在心裏嗤之以鼻。

這裏又得補充說明一些美團配送里的規則。絕大多數情況下，騎手們接到新訂單的時長為三十分鐘，某些配送距離較遠的單子和預訂單會適當加些時長。所以，騎手要在半小時內完成：接單、上報到店、我已取餐、我已送達四個步驟。嚴格講，其實是三十八分鐘，因為超時八分鐘以內完成配送並且點擊送達不算做超時。

有時候，命運挺會捉弄人的，就在我配送過程中順風順水，自信感爆棚的時候，一瓢接着一瓢的冷水嘩啦啦就潑了過來。

我剛剛跑滿兩百單，系統自動開啟了接單無上限的模式。那天，那個中午，那家蘇福記，那家魏家涼皮，那家泰熙家，那家幼兒園，那個好心人，讓我久久難以忘懷。

2022年4月3日，具體時間點我倒是忘記了，大概在十一點半左右的樣子吧。我第一次碰到了爆單，手機提示音連續提醒我有新的派單任務，好傢夥，一口氣來了四單。跑了這麼久，也兩單兩單的跑了很多次，系統派的基本上都是順路單。雖然一口氣來了四單，內心還有點小激動，也一直想挑戰自己，打開手機一看，soeasy！都是順路單。

我鬥志滿滿地走進開元商城，上電梯，來到六樓的蘇福記，頓時傻了眼。且不說蘇福記，六樓（整層是各種餐飲店）基本上被人們塞個滿滿當當。我一頭霧水，擠到蘇福記取餐處，就聽到了好多騎手催餐的呼聲。

“快點，快點，顧客沒等餓，我都等餓了！”

“老闆，我這等你好久了，耽誤我賺錢，下午給我管飯。”

“要不我去廚房給師傅們幫忙去？”

這是屬於詼諧型的。

“美團87，很簡單，一個西紅柿雞蛋蓋飯，先給我裝了吧。”

“餓了么26，大概還要等多久？”

“美團40，41，53，單子多，搞快點。”

這些就是普通型的。當然也有一部分暴躁型的：“我嗶，老子這都等多久了，你們嗶嗶嗶還不出餐，因為你們家這一單，我這其他單子都嗶嗶嗶超時了，沒那能力開嗶嗶的店……”碰到這種人，店家能怎麼辦，都是經常來取餐的騎手，抬頭不見低頭見，忍着唄！

我碰到一個比較面熟的騎手，就湊上去問：“今天這什麼情況，大姑娘上花轎頭一遭啊！”

“喲，是你啊！”那騎手打量着說：“你這出門不看黃曆嗎？”

“什麼意思？”我依然沒搞清楚狀況：“你知道我才跑美團不久，第一次碰到這種場面。”

“老夫掐指一算，今天是四月三號，對不對？”

我哪有那時間跟他掰扯，催他說說到底怎麼回事，主要是我手裏還捏着四個單子呢。他才告訴我今天是放清明假的第一天，我恍然大悟。我倆看了彼此的單號，

都是一百多，再看看蘇福記打包台上的單子，才六七十號。於是兩人決定，上報商家出餐慢之後先去送其他訂單，這是我第一次碰到卡餐的情況。

這裏再補充個知識點：操作上報到店之後，會有“遇到問題”這個選項，包括：商家未營業，商家出餐慢等關於商家的異常問題上報。最常用的就是“商家出餐慢”，上報條件需要滿足兩點：一，在商家附近；二，到店滿五分鐘。上報商家出餐慢之後，在商家掃碼出餐的時候，系統會自動補充上這段上報異常直至出餐的等待時間。

上報異常之後，送了另外兩個比較近的訂單，返回蘇福記，這時候已經出餐了，我點擊“我已取貨”之後一看，我的個乖乖，配送時長延長了將近四十分鐘。現在比較着急的是手上那個泰熙家的單子，都快超時了，我還沒有取餐呢。一看地圖，雖然取貨和送貨地址有點遠，但憑我這能力，完全夠用了。而蘇福記這個異常單可以放在最後再送。

到達泰熙家取餐的時候，下單顧客給我打電話，催我快點，說她有急事，最多等我二十分鐘。我一看時間，輕輕鬆鬆，大言不慚地告訴她，十五分鐘內搞定。好巧不巧，就在此時，系統又派了個順路單給我，一看，取餐點就在泰熙家樓上的魏家涼皮，而送餐點剛好在泰熙家這段路程內。也許是自己極度膨脹，也許是老天要給我個教訓，我看都不看直接接受了派單任務。取了泰熙家的餐，來到二樓魏家涼皮，又一次打擊到了我，忍住表現素質低下的行為，在心裏連着說了幾遍Fword。為什麼呢，因為這一單魏家涼皮足足三十二份，沒錯，三十二份。我已經點擊了收到此訂單，沒有辦法自由轉單，只能定向轉單，當時和大家都不熟，也不知道任何騎手的手機尾號。即使是個關係好的，這種單子，轉給他的話恐怕這份友誼多少會打點折扣。

怎麼辦呢，硬着頭皮送唄，好在雖然三十二份量大，但距離不遠，也就三百來米的樣子，送達地址是個幼兒園。邊騎着車邊在心裏吐槽：怎麼，幼兒園不放假的嗎？不放假也就算了，誰家小孩子吃整份涼皮？還是說幼兒園放假了，老師們集體狂歡？

這人吶，倒霉起來，放屁都砸腳後跟。我竟然迷路了，跟着導航走到了一堵牆面前，雖然這距離是最短，可是，我要飛過去嗎？坑人的大數據，可惡的美團地圖（真香哎，還記得前面我才誇過它，大數據還是有一定副作用的）。打開高德，一看詳細路徑，得繞着去對面。經過一番周折，終於將涼皮送到了幼兒園，也來不及聽顧客感謝的話，掉頭就往泰熙家訂單的顧客位置奔去。

即將到顧客定位點的時候，一陣電話鈴聲響起，我接起電話。

“你不是說十五分鐘嗎？現在都多久了，我這邊有事，我申請退單了，餐你返回商家吧！”那頭說完就掛斷了。

無奈的將車停在路邊，一看四下無人，終於狠狠地說出了那句憋在心頭很久的Fword。要是退款成功了，這明顯就是個配取啊（因為此時我已經超出預計配送時間八分鐘之後了）。這時候，我的手機又響了起來，是站點打來的。告訴我說，我這單顧客已經申請退款了，站點已經通知商家，讓商家暫時不要同意退款，而我眼下需要做的就是聯繫到顧客，請求她撤銷退款，然後加顧客微信，把餐錢賠付給顧客，這樣就不會算作是配取。我也才反應過來，趕緊聯繫顧客。而顧客一開始態度非常強硬，說她才不管什麼配取不配取的，罰款什麼的，和她沒有任何關係，當時我的心哇涼哇涼的。確實如此，我自己貪心，粗心，自大，才導致這樣的事情發生，不就配取嘛，不就罰款嘛，不就五百塊嘛，咋滴，能要我命不成？好在也許這顧客善心大發，竟然主動聯繫我，說她取消退款了，接着加了微信，我把餐錢賠付給她。

你以為我要說的好心人是她嗎？錯了，她只是最終選擇了沒有傷害別人利益的前提下，維護了自己的利益，她只是個正常人，算不得好人。如果她堅持選擇了退款來維護自己的利益，對我和站點而言，造成了一單配取，那麼，她就是一個狠人。

解決掉這件事情后，才發現，我的餐箱裏還躺着蘇福記的餐品。一拍腦門，看了看時間，還好，由於出餐晚補償了配送時間，在超時之前還來得及。一路見坑躍坑，看包上包，晃晃蕩盪飛馳到最後的定位點——響塘德苑。這時候因為時局的原因，沒有辦法進入小區，撥通了顧客的電話，在徵得她的同意后，我在大門口點擊了送達。長吁一口氣，還好，沒有超時。

一位阿姨，牽着一條小狗款款走來，報了手機尾號，是她。我打開餐箱的一瞬間愣住了，經過我一通顛簸，這飯菜已經灑得不忍直視了，頓時心底一沉，要出事。阿姨見我呆住了，走了過來，看了看餐箱裏面。我也回過神來，趕緊將袋子提拎了出來，說著道歉的話，甚至想起來用掛在車頭完好無損的泰熙家作為補償，希望阿姨能夠原諒我。令人出乎意料的是，她竟然執意不要，說著一些體諒騎手的話。我是一個比較執拗的人，我說，如果她不接受我的補償，我內心真的會過不去這道坎的。阿姨想了想，說：“要不這樣吧，小夥子，你呢，拿我的，雖然說灑出來不少，但也都在膠袋裡，還是能吃的，我呢，就拿你的泰熙家，怎麼樣？”我看了看手機里的訂單詳情，阿姨的餐七十多塊，泰熙家四十多塊，最後放棄了交換，朝阿姨深深地鞠了一躬。她臨走時還不忘囑咐我，開車要慢點，安全才是第一位。

那位好心的阿姨，對不起，我已經忘了您的模樣，只知道您住在響塘德苑。但是，我會把您這份善意傳遞下去！這個世界上，還是好人多啊！

每日流水賬環節：

2022.06.08

今天沒有任何收入和支出，吃飯的問題，昨天買的泡麵已經解決了。