粗中有細細再細，不過費神又費力

美團騎手APP里的操作已介紹得八九不離十，關於培訓這塊也有不少事項。只要學會了APP的操作，不出意外的話，那麼騎車送單基本上不會出現太多的情況。

而培訓內容，就是教導騎手，如何處理各種正常送單外的意外狀況。正因為美團現在在近距離配送這個方面是龍頭和領袖，也就不得不摸着石頭過河。

這裏特別補充和說明有些事。提到美團，絕大多數人第一反應是送外賣。而說到近距離送物品，那還得是UU跑腿，因為雙方開始的定位給顧客們帶來了固定的思維和理念。其實美團的鬥志和野心，不得不佩服。在培訓的時候，我們需要有個給顧客打電話通知對方取東西，那麼低一句話是，“您好，美團外賣”？錯，應該是：“您好，美團配送。”而且美團的衣服，餐箱上的廣告語也體現出了自己的野心。什麼送葯，送花，送各種各樣的東西的廣告語，不再只是單單的送外賣。當然也包括買電影票啥的廣告語，只是我是個騎手，買賣這一方面沒接觸過，也不好談論。由此可見，在配送方面，已經開始向UU跑腿的市場滲透了。至於餓了么有沒有滲透送物的市場，我也不知道。不過從每天各個商家的出單量中，得到一個最直接的信息——美團的單量要比餓了么高出兩倍往上。如果長此以往，餓了么和UU跑腿不做出任何回應手段的話，那麼後果可想而知。明知故問一句話：我國哪個民族的人最多？

接著說培訓的事情。

在騎手配送的過程中，意外情況根據情況的嚴重程度由重到輕分為：配取，提點，投訴，預訂單早達，差評，超時。

配取，就是配送原因取消單。簡單說，就是因為騎手的原因導致顧客申請退款並且退款成功（注意，退款成功很關鍵）。

提點，就是騎手沒有到顧客定位點，點擊送達。這是個原則性的問題。

投訴，這個不用過多解釋，就是顧客通過向美團客服投訴來反饋配送中的問題。

預訂單早達，有很多顧客在前一天下單買的東西，第二天在一個期望時間拿到東西，這叫預訂單。預訂單是要求騎手在期望時間點前後八分鐘點擊送達，如果提前將東西送給顧客，沒有注意時間點擊送達，而且點擊送達時間比期望時間提前八分鐘或更早，那麼就是預訂單早達。這個選項個人感覺完全就是多餘的，單純的就是想扣騎手的血汗錢。或許是我自己還沒有悟透它存在的奧妙之處吧。

差評，這個應該也不用解釋。

超時，送達時間超過了顧客的預期時間。超時其實是最常發生，而且發生原因基本上無法避免。超時，又分為普通超時，十五分鐘超時，和嚴重超時。

再做個補充，其實裏面還有“魯班”這個培訓內容。什麼是“魯班”，不是遊戲裏那個噠噠噠的小木偶，而是排班人次，上線率，達標率的統稱。至於為什麼叫“魯班”，我在百度里也沒找到關於“魯班”相關消息，除了古代木匠就是遊戲裏噠噠噠的角色。我在這裏也就不提“魯班”了。自己想想，擼順班次，還不如叫“擼班”呢。

之前也講過，美團給各個站點都有下達的指標，根據這些指標的完成度來發放站點獎勵。這些指標都已經被完全數據化了。像配取和提點這種數據，我們站點一百來號騎手，一月上萬的單量，容錯值只有那麼一單。投訴，差評超時等都用一定的佔比幾率來計算。

作為新人，

我曾被多次培訓，之後當了組長，也培訓過不少新人。

從個人角度出發，一個簡單的配送而已，何必整這麼多麼蛾子。拿人錢財，替人消災就完事了。拿顧客和商家的錢，做他們交給我們的任務，三方皆大歡喜。那麼為什麼要這麼細緻化呢？原因其實很簡單，因為有競爭對手的存在，所以要比對方做的更好。

常聽老騎手說曾經如何如何，站點最早的老騎手大概三年前入職的，而美團外賣是2013年進入市場的。雖然沒有聽過2013年的騎手分享他們的故事，但從我們站點的老騎手口中得知，美團的確是越來越成熟了。且不說長遠的，自從入職一個多月，站點各個指標的算法和標準已經做過三兩次調整了。儘管沒有簽過什麼保密協議，我覺得沒有必要連算法也透露出來，萬一被其他有心人士抄了去，鐵證如山，有口難辯。又或許這些數據壓根都是平台之間共通的東西，根本沒有自己想的那麼神秘，考慮再三，求穩為先，還是算了吧。

一個企業如此，做人也大差不差。令我想起小時候，母親老是怪我做事毛毛糙糙的，明明能做的更好，卻懶得用心去做。愛人出差或者休假在家的時候，我基本上天天晚上洗澡刷牙，她一旦去工作（我和愛人異地，而且相差不近，半個中國的距離），我有可能會稍有怠慢。看到一個企業如此精細，所以，當了美團騎手之後，我做事多多少少也變得精緻起來。

但是科學和現實告訴我們，極限這個東西是真的存在的。數學裏的圓心也只是一個概念，一個雙曲線永遠都不會碰到坐標系。物理里絕對的真空是不存在的，施加的壓力和體積的變化是不完全成反比的。生物學說我長多高是父母的基因決定，活多久是染色體端粒的長短決定的。現實中每個人的能力都是有極限的，到一定程度付出和收穫不完全是正比。

高考那年，老師們貫徹的複習宗旨就是——不要偏科。你理綜已經趨近滿分了，回頭一看英語慘不忍睹。花同樣的時間去追求理綜那區區幾分，放在英語這塊兒，至少能拿下小几十分。我想起那年，那網吧，那個老闆，他告訴我說：“孩子，看在你跟我兒子關係不錯的份上，如果你能把打遊戲的時間用來學習的話，高考過後我讓你免費上。”於是，他強制性地斷了我的念頭。本來已經幾乎自暴自棄的我，終於把在追求遊戲極致的時間用在了學習上，最後還勉強考了一個二本院校。

反觀，人生道理如此，那麼企業也差不了太遠。老乾媽那麼一個只做辣醬的匠心企業，都不斷的推陳出新。一個賣汽車的也開啟了手機市場。一個個為什麼多元化發展？就是為了防止把經歷浪費在所謂的追求極致上去，倒不如開闢一番新的天地。

至於這個極限點在哪裏，什麼時候該收手去分開精力去做其他事？

這麼深奧的問題，堂堂美團將近十年探索，如今還在不斷去完善和尋找那個點，我一個小小騎手，怎麼可能想得到呀！

每日流水賬環節

2022.06.07

-9（三包BIG大食袋老壇酸菜，漲價了呀）

-11（一盒白嬌子，我真不要臉）