優秀運營如何運用黃金思維圈應對衝突：慢讀《窮查理寶典…

運營共學群里，有夥伴發了一個xx讀書中因為打卡統計，正在發生的衝突問題：

-用戶覺得打卡統計不應該由自己來做，而是數據官的問題。

小夥伴以此作為案例，問如果我們是其中的運營人員，應該怎麼處理。

《窮查理寶典》裏有一段話，我覺得用來看這件事還挺有用的：

“要讓沃倫震驚可沒那麼容易。他已經七十多歲啦，什麼大風大浪沒見過？而且他的頭腦反應很快。在選舉之前，他通常會避開某些話題，這也是我在這裏想要做的。”

從目前看到的信息看，這個打卡系統中的元素有幾個：

1、xx讀書

2、運營者

3、學習者

4、規則（比如打卡工具、統計方法等）

用黃金思維圈來分析。

首先自然是要看頂層設計：目標是什麼？為什麼要做這樣的設計，對於用戶的好處是什麼？他們真正在意的是什麼？為什麼是這樣統計打卡？有沒有其他相對簡單的方式可以達成相同甚至更好的效果？

搞明白了上面的問題，咱們再來一個個看how和what。

?規則設計&經驗傳承

我自己在xx讀書當過班主任，據我了解，他們不是第一次做這種打卡性質的產品，理論而言，不應該犯這麼低級的錯誤。

但從實際結果來看，不愉快確實發生了。可以想像至少有幾條原因導致了現在的結果：

1、平台功能

運營團隊對於小鵝通本身是否有打卡統計功能不了解，至少也是不熟悉——這是培訓和提前做功課的問題。據我所知，後台是可以調取打卡數據的。

2、如何避免——用戶動線

作為運營人員，自己一定要有用戶思維。哪些是用戶在意的，哪些即便不是他們該做的，也可以說明困難，請求幫助——大家又不是不講道理，只要不是太過分，配合的可能性很大。

但如果一開始我們就不要在一些本可避免的無謂的細節上避坑呢？

001假如規則設計要打卡而且跟押金、獎勵有關，一開始就可以選擇可以實現對應功能的平台（工具那麼多，機器就可以實現的功能，為啥一定要人為來解決，把人力解放出來做更有價值的事情不香嗎）

002出SOP，從用戶打卡成功的角度倒推每一個動作，裏面有哪些跟規則相關的，該如何配合，怎麼實現？

即便平台不能實現打卡數據調取，也完全可以通過“化整為零”，把人員進行拆分，比如100個人的打卡數據，不是數據官一個人搞，而是拆成10個小組，每個小組長對10個人的數據負責，而數據官對小組長對小組長提交的整個數據負責。

3、換位思考

因為自己做過運營，知道在一線做運營有多不容易，所以但凡自己可以配合的，我都會盡量配合。作為“事事有交待，件件有迴音”吧，需要跟進的事情，哪怕回復一個表情符，別人也知道你看到了呀。

但是，用戶好說話，真的不是我們不做好的理由。何況，在我看來，打卡統計確實不是用戶的義務。

4、什麼重要，什麼更重要，什麼最重要？

我是覺得，作為運營方，我們始終要思考一些問題：

用戶來這裏，期望得到的是什麼，我有沒有在他付出的有限成本（時間、精力、注意力、金錢）上，給出超預期的交付——如果沒有，我還可以做什麼？

做到什麼程度，我會對自己滿意？這個過程中，我自己成長了嗎？還是只是工具人？如果只是工具人，原因是什麼？我能接觸的最好的運營在哪裏，我該如何向他學習？他向我傳授經驗后，我向他表達感謝了嗎？（我說的感謝，可不只是口頭的感謝——比如你用別人的經驗后，效果如何，你反饋了嗎？）

多贏才是更可持續的，任何一方沒有收穫，我覺得都不是一個好的系統。

總結下來其實核心就是一句：

-防患於未然。

——知道會死在哪裏，就不要到那裏去。

不得不去的時候，也要儘可能做足準備，死也要死得光榮嘛，莫名其妙躺槍是怎麼肥事