第2章 第 2 章
黎恩生活在一個人均穿越者的時代，對自己穿越了這件事稍稍震驚了一下，然後很快冷靜下來：嗯，還是輪到她了。
雖然996了那麼多年的成果全都付諸東流了，雖然她直接換了一個時代背景，但適應力本來就是每個資深社畜的必備能力。
不然還能咋滴？
喊老天爺把她重新送回原世界嗎？
哦不，這個世界，估計得喊上帝。
回去幹嘛？
估摸着她在那個世界連人帶盒只有五斤重了，回去悼念一下自己嗎？
算了吧，像她這種穿越到時代進程、科技發展水平跟現代差不多的時代，已經夠幸運的了。
所以，從今天起，她就繼承麗安娜的身份、關係、工作，好好在這個世界活下去吧！
穿越過來的黎恩已經做好了這樣的覺悟。
哦不，以後沒有黎恩了，就叫她麗安娜吧。
但工作了一天之後，麗安娜的這份覺悟就快被擊潰了。
麗安娜的崗位隸屬於客戶服務部門。
“諮詢顧問”這個崗位聽起來比較高大上，但說得通俗易懂一點，就可以簡稱為客服。
誠然，天堂集團是個大企業。哪怕新約克城不是集團總部，這裏的客戶服務部門規模也很大。
部門總共有三大組：諮詢服務組，售後服務組和重要客戶對接組。
每組又細分為電話客服，網絡客服之類的小組。
麗安娜就屬於諮詢服務組的電話客服小組。
但甭管公司規模有多大，客服就是客服，這本質上就是一份分分鐘能把人逼瘋的工作。
小組長直接把麗安娜丟給了她前輩莫妮卡來帶。
莫妮卡很高興，“這還是我第一次帶新人呢。”
她摸着下巴想了想，“嗯，讓我想想看教你什麼比較合適……如果是你的話，先訓練抗壓能力吧。這些禮貌用語，都記住了嗎？”
麗安娜一目十行地看過去，都是“對不起”、“抱歉，都是我們的錯”、“還請您耐心等待”之類的話，她沒有看到真正業務相關的內容。
這個身體的記憶力好像很好，很多東西看一眼就能記住了，更別說是這麼簡單的內容。
“你確定無論什麼時候都不會忘記嗎？不再多背幾遍？”莫妮卡嚴肅地問她。
麗安娜被她感染，同樣認真地回答：“我絕對不會忘記的！可以教我一些更重要的東西了。”
“好了，既然你這麼積極主動，可以直接上手試試了。”
麗安娜懵了一下，“可是莫妮卡，我感覺我還什麼都不會。我具體對接哪些業務？這些我都不太懂。”
集團規模這麼大，她不僅初來乍到，而且還是個剛穿過來的，感覺分分鐘藥丸。
莫妮卡隨意地揮揮手，“那些都不是最重要的。只要記住那些話，你就能應付百分之九十的業務了。”
“對了，開始前，建議你先去茶水間倒杯菊花茶，或是準備好冰水哦。”
麗安娜一愣一愣的，“啊？我不喜歡喝菊花茶，大早上的也沒有喝冰水的習慣。”
那就、直接開始吧。
莫妮卡揚了揚考評表，說：“不過麗安娜，你要好好表現哦，別看我很好說話的樣子，其實我是很公平的，不會特意給你好評……除非你跟我撒嬌求我哦~”
麗安娜已經對她的電眼免疫了。
美女可以貼貼，但貼貼會密接。
她才不會做奇奇怪怪的事情破壞原主人設。
很快，麗安娜就明白了莫妮卡的意思。
“您好，這裏是天堂集團客服部，請問有什麼能幫到您的？”
“天堂集團？全都給我下地獄去吧！狗X一樣的東西！就只想從我們這兒撈錢！狗屎！我就是把錢全都捐給地獄集團，都不會給你們花一分錢！”
後面跟着的就是一連串的髒話。
麗安娜深呼吸，保持微笑，“先生，對於給您造成的困擾，十分抱歉……”
咔嚓，電話被掛斷了。
又一通電話打進來。
沒等麗安娜開口，對方問：“是地獄集團嗎？你們的惡魔套餐也太難搶了吧！”
“不好意思哦女士，我們這裏是天堂集團……”
“天堂集團？你們怎麼不支棱起來？趕緊給我收購地獄集團啊啊啊！”
“很抱歉女士……”
下一通電話。
“我老婆出軌了，我的孩子不是我的……”
“額……很抱歉先生，這是天堂集團的客服電話，請問您有什麼需要的嗎？”
“你聽不懂人話嗎？我的老婆都出軌了！我的孩子不是我的！你這個人有沒有一點同情心嗚嗚嗚！”
“聽到這個消息我很抱歉……”
但又不是我綠了你啊喂！
“你這傢伙的態度是怎麼回事？我要去投訴你！”
麗安娜：……
她也不是沒有應付過難伺候的甲方，但是客服意味着一天之內要不間斷應付無數難纏的甲方，分分鐘會把人逼瘋。
她接到的大部分電話，都跟具體業務內容進沒什麼關係，主要要做的就是充當合格的情緒垃圾桶，稍有不慎就可能面臨“投訴”警告。
如果是真的有具體業務需求，莫妮卡會幫她轉接過去處理。而那些無理取鬧的電話，全都必須由麗安娜自己面對。
好想懟回去啊！
不行，這是工作！必須忍住！
麗安娜心裏的兩個小人已經開始打架了。
曾經的麗安娜把應付傻X甲方當成對生命的一種浪費，現在她發現，她要做的就是這麼一份全然浪費生命的工作。
在接到第十通電話時，麗安娜面帶微笑，同時塑料話筒的表面上出現了裂紋。
她自己還沒發現，“嗯嗯是的呢，您說得對。”
其他同事或沮喪，“我以為她到第三通電話就會暴走誒，怎麼堅持這麼久……啊輸了輸了。”
“可惡，我就差兩通電話就猜對了……”
或興奮，“耶！我贏了！我就知道麗安娜其實是個有毅力的！”
麗安娜終於反應了過來，驚恐地看着手中的話筒，不是，這個話筒怎麼就碎了？
她剛才是有在剋制自己的怒氣，忘記自己有沒有用力了，可是她再怎麼用力，應該也不至於把一個話筒給捏碎的吧……
——這是天堂集團在碰瓷？
——公司會不會因為她工作沒幹好還損壞公物把她給開了？
麗安娜的內心在以上兩種想法中反覆橫跳。
曾經的她以為自己是個成熟的職場人了，重回一遍職場，還有什麼能難得倒她？
現在，她發現自己果然還是太年輕了。
莫妮卡拍了拍她的肩膀說，“別緊張，上頭的時候沒控制住是正常的。你先用另外一台電話接線吧。需要冰水嗎？”
“嗯嗯。”麗安娜一邊接着電話，一邊忙不迭地應聲。她已經明白菊花茶和冰水的作用了。這個時候也顧不上客氣了，降壓要緊。
沒過一會兒，莫妮卡端了一大盆冰水過來。
是的，麗安娜沒有看錯，她用的不是杯子，是盆。
這個水，當然不是給麗安娜喝的。
“你是想要豪爽點，直接潑呢。還是用冰水擦把臉？”莫妮卡問。
麗安娜：在辦公室裏面玩冰桶挑戰你們是認真的嗎？！
這真的不是什麼“迎新”活動吧？
可是沒有人對莫妮卡的話產生異議，彷彿隨時在辦公室里搞潑水節也是正常的。
麗安娜到底是沒有這樣的勇氣，她用冰水潑了把自己的臉，總算把快要冒上來的情緒給壓下去了。
冷靜下來之後，麗安娜想起來了，同事們竟然拿她打、賭！
難道捏碎話筒是這個部門的正常流程嗎？！所以果然是話筒質量有問題吧！
同事們面帶笑容，對麗安娜也沒有惡意，“啊，有新人就是好啊，感覺輕鬆多了。”
“對了麗安娜，晚上一起來喝酒吧，莫妮卡、湯姆他們請客，誰讓他們輸了呢。”
麗安娜有點疲憊，本來不太想去，但這是她第一天上班，不好表現得太不合群，再說了！這是用她打賭的戰利品，她怎麼可以不去！
“我去！”
接下來，又是暗無天日的客服工作。
下班前，還要交一日總結。
好在這個對麗安娜來說是比較簡單的，她將今日的工作內容條理清晰地總結了一遍，抄送到了規定郵箱。
最後這個總結讓她鬆了一口氣：這份工作，她完全沒有底氣，她也沒覺得自己做好了，感覺隨便找個人來，都不會比她差。
也只有最後寫這個總結，讓她覺得自己曾經的職場經驗是有用的。
一天的工作結束后，她那原本金燦燦的髮絲，現在每根都蔫噠噠地耷拉下來了。
然後在聚餐的過程中，麗安娜不可避免地多喝了兩杯，她忘記了測試這個身體的酒量。顯然，這具身體沒有她上輩子練出來的酒量。
“可惡！上輩子殺人，這輩子當客服！”她砰地一下拍桌而起。
同事們一愣，然後哈哈大笑，“麗安娜喝多了，沒想到她還有這麼可愛的一面啊。”
“快快快，拍照留念，發給父神看！”
周圍的環境太嘈雜了，麗安娜根本沒有聽到他們的聲音，她拍桌咆哮，“老娘要辭職，要換工作！”
同事們笑得更開心了，這孩子喝醉了，真的什麼話都往外冒呢，跟她以前一點都不一樣。