第46章 枕頭還是熨斗？
那位傳奇人物最後去了哪兒，不得而知，許多年之後，陳小沫看見這位傳奇人物上了國內的富豪排行榜——人生際遇大抵如此，沒有機會的時候，怨天尤人，機會找上門了：卻抓不住！陳小沫從這位傳奇人物身上掙了1200元，但直到很多年以後，才發現他失去的更多！
這位客人入住花城酒店前前後後一共十個晚上，感覺上是陳小沫告訴了他很多信息——實際上，他教了陳小沫很多東西：比如市場調研，比如可行性分析，比如投資選擇，比如風險規避，比如戰略模型，比如商業模式……可惜，剛畢業的陳小沫不僅情場上是個菜鳥，職場上也是個菜鳥，哪個機會都沒抓住！
人這生，勤奮，努力，付出，很重要；但最重要的是平台——不是每個人都有能力自己搭建平台的！既然我們能力不足以搭建一個新平台，那麼選擇平台就很關鍵：給亞洲首富當司機，和給偏遠地區一個副鎮長當司機，本質上都是開車，基本技能差不多，但待遇則差距巨大；在北京大學當保安，和在西部地區一所小學當保安，兩者所需要的技能差不多，但未來的可能性則差距巨大；同一所學校同一個專業畢業的同學，一個在政府部門做會計，一個在個體戶做會計，兩人的工資差不多，但福利待遇則差別巨大：一個五險一金齊全，一個上了三年班老闆才給上五險；一個一周40個小時，一個一周48個小時，且加班是常態；一個逢年過節有福利發，一個只有過年有小紅包；一個婚假、產假、哺乳假樣樣都有，一個回家餵奶還得計考勤……
傳奇自然是傳奇，但屌絲依然是屌絲！
傳奇人物走之後的第一個夜班，屌絲陳小沫就遇上了麻煩事：蔣涵被欺負了！唯一可以肯定的是蔣涵被欺負了，欺負她的人有三個嫌疑：一是前台總機的接線生；二是807的客人；三是客服中心的早班同事。
事情的經過是：早些天，807的客人給總機打電話，說是需要一個pillow，但總機接線生給聽成了iron（這兩個單詞，毫無相似之處，怎麼會聽錯呢？！）
接線生給客服中心打電話，告知807客人需要一個電熨斗；巧合的是，早班的同事把電熨斗都外借出去了，客服中心沒有庫存了；於是交班，一旦有客人使用完畢，就立即給807客人送去！
中班的蔣涵翻看交班本，就發現客人早就已經借了一個電熨斗，一直也未歸還；就打電話進房間，與客人確認是否需要電熨斗；結果客人說不要電熨斗，而是需要加一個枕頭，於是安排台班同事給客人送了一個枕頭！
這件事兒本來到此為止，所有人都皆大歡喜，也就沒有後來哪些莫名其妙的事了……
不過活該蔣涵倒霉，那天早上，客房部胡經理去8樓查房，結果在一間沒有借用物品的在住房裏發現了一個酒店專屬的電熨斗；她翻了所有人的交班本，都沒有找到這間房間存在物品借用記錄。屋漏偏逢連夜雨，胡經理關上客人房門，剛轉身就看見對門807客人探出頭來，跟她要電熨斗。胡靜經理那天不知是抽風，還是腦子突然進水，居然沒有直接呼叫客服中心，而是讓客人撥打總機電話——後來，有人問她，是不是故意增加客房部和前廳部的矛盾，結果她回答：“撥總機只需要按一個‘0’，而撥打客服中心得需要撥四個‘2’，延誤客人時間”！（這她媽都些是什麼見鬼的理由）
於是，客人給總機打電話，要一個iron；巧合的是總機接電話的人，還是那天聽錯的同事——這同事也是急脾氣，給客服中心打電話就多說了幾句，諸如“什麼服務態度，客人要個電熨斗，要了幾天也沒給送”；蔣涵一接電話，一看是807客人接電熨斗的事，也火了，那天客人明明要枕頭，你非得說成是電熨斗；好嗎，沒過兩天，你又聽成電熨鬥了——自己做事不仔細，還怨起別人來了，蔣涵也回了幾句，如“有意見，你投訴我啊”“老娘就這樣”“愛誰誰”……
接線生一放下電話，立即給前廳部經理投訴客服中心違反電話禮儀相關規定以及嚴重違反對客服務宗旨；MRS楊一聽，這還了得，做錯事，不但不反省，不立刻改正，還懟起別人來，越想越氣，直接一個電話打給大老闆：濃墨重彩地把客房部近期存在的問題也一併都捅出去了！
當天下午，大老闆親自給老曾打電話，足足訓斥了大半個小時；老曾挨訓斥了，客房部胡靜經理自然也逃不過懲處；領導們日子不好過，底下小兵們的日子自然更不好過——事件當事人蔣涵，一上班就先後受到了了老曾的訓斥，胡靜的訓斥，早班值班領班的訓斥，中班值班領班的訓斥！火上澆油的是，總機接線生還專門打電話給她，大大數落了一番！
陳小沫來上班的時候，蔣涵已經用去了兩包抽紙：她覺着無比委屈，這麼多年沒流過如此久的眼淚——一半是委屈，一半是氣的！
陳小沫沒有着急做判斷，他讓蔣涵去洗手間洗洗臉，補補妝，他在客服中心先給頂着：蔣涵需要冷靜，陳小沫更需要冷靜——解鈴還須繫鈴人，這件事的處理關鍵在於807客人的態度！這件事看似簡單，其實處處透着詭異！
如果是一個局，那這個局漏洞太多；如果是巧合，那怎麼解釋客人房間裏的電熨斗沒了，還出現在了他的對門，電熨斗又沒長腳——總不能自己接了翅膀飛過去的吧！不對，肯定遺漏了什麼重要信息。陳小沫拿出8樓的訪客信息登記表，當他看見807和他對門及另外兩間房的客人國籍一樣，姓名最後一個單詞都一樣時；他有一種想罵娘的衝動：有些事，客人覺着是微乎其微，甚至覺着沒有告訴酒店的必要，比如住店的一幫人，從A房間拿走酒店物品，並放到B房間，但一直不歸還B；而且還不告訴A房間的客人。對於B而言，反正都是酒店的物品，放哪兒不是放；對於A來說，我借的物品沒有親自歸還卻不見了，只能是酒店方面收走了——收走就收走吧，還不告訴一聲！
為了驗證他的判斷，也為了還蔣涵一個清白。蔣涵補完妝，走進客服中心后，陳小沫建議下了中班，兩人一起回看監控。監控的畫面不是很清晰，但足於還原事情的真相：只見807對面的808客人，從807房大大方方地拿走了電熨斗；而且，不僅僅是電熨斗，這四件房間的枕頭都亂套了，B將C的拿到自己房間，C將D的拿到自己房間，D將A的拿到自己房間，A將B的拿到自己房間——
這是玩遊戲呢？！
玩得這麼不亦樂乎！
但玩歸玩，卻把蔣涵給坑慘咯！
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