第二十九章 收買
第二十九章收買
當范先生再次出現在方正公司售後部前台的時候，服務顧問已經沒有了之前的驚慌失措，對於這麼一位常見客戶，售後部服務顧問早就形成了“獨特的服務經驗”。
“范哥，好久沒見您了！”一名當服務顧問的小夥子笑容滿面地迎過去，邊遞水邊熱情地打着招呼。
范先生依然不領情，姿態高冷地瞄了小夥子一眼，直接無視對方遞過來的水杯。
小夥子也不生氣，笑嘻嘻地說：“范哥您先坐，我馬上就找魏總監來陪您聊聊。”
說完，小夥子不及范先生回話便朝着魏東的辦公室走去。
很快，魏東便出現在范先生面前，他先是對着范先生點了點頭，笑着說：“范哥，您好，今天來有何貴幹，還是老一套？”
范先生依然緊繃著臉，也不說話，背着手像往常一樣在車間裏轉悠了起來，似乎在尋找人多的地方。
“嗨，范哥，剛走一大波的客戶，有七八個。唉……您今天來得還真不是時候！”魏東笑着說，“現在天氣暖和了，生意也大不如之前了，您看，就這幾個客戶還不夠浪費你嗓門兒的！”
范先生轉身蹙着眉頭狠狠地瞪了魏東一眼，魏東也不惱，只笑眯眯地尾隨其後。
“范哥，今天我們跟您一塊回去將車子檢查一下？”
范先生依舊不搭腔，悠然地在車間轉着圈兒。
見對方依舊不說話，魏東說：“范哥，海市這麼大，您到我這裏來又不喝水又不抽煙，還不夠浪費您時間的呢！有這時間還不如讓我們給您將車檢查一下，儘早找到漏油原因，然後儘快解決。您看這一天天浪費的，您得接多少網約訂單了啊。”
范先生立即眉心緊蹙起來，他的腳步也隨之加快了很多，快速地轉了幾圈之後便一頭扎進了VIP室里玩起了手機。
魏東見狀，也就沒有去主動打擾對方了。
下班后，魏東再次去VIP室，發現范先生早已經走了。於是，在和簡墨商量一番之後，兩人決定一前一後按照地址找過去。
范先生本不是海市人，也是近幾年因為網約車的業務才來到海市發展。魏東終於在一個破舊的小區里找到了范先生的住址，這裏多數都是租賃的外來戶，站在門牌號前，魏東再次確認之後才敲響了二樓的房門。
房門很快打開了，開門的是一個穿着睡衣的女人，她揉着眼睛，睡眼惺忪地問：“你找誰？”
魏東被眼前的女人給弄蒙圈了，他下意識地看了看手錶，時間是晚上七點半，覺得這個時間點兒不應該是睡覺的時間。
“實在抱歉，打擾您休息了。”魏東立即道歉，然後問道，“請問這是范先生的家嗎？”
女人沒有立即回話，先是對着魏東一番打量，又看了看魏東手上提的幾種禮品之後點了點頭，臉上的表情似乎清醒了不少。
“嫂子，范哥在家嗎？”魏東問了一句。
“誰找我？”范先生在屋裏喊了一嗓子。
女人拉開門，面無表情地示意魏東進去。
屋子裏有點凌亂，范先生正在堆滿雜物的餐桌上喝着啤酒吃着豬頭肉，他的手裏還握着一根大蔥，正吃得歡實。
“范哥，您好。”魏東立在門口處朝着范先生打招呼。
范先生先是一怔，這才放下手裏的大蔥站了起來，他看見魏東手裏的東西，臉上的表情先是一喜，而後迅速冷漠了起來，他問：“魏總監……您怎麼會來我家？”
魏東笑了笑，說：“范哥，我可以進來嗎？”
俗話說“伸手不打笑臉人”，范先生神色複雜地說：“進來吧。”
得到允許后，魏東這才把手裏的四件禮品放在一旁，然後跟着范先生走到沙發旁坐了下去。
“范哥，實在不好意思，打擾您和嫂子了。”魏東解釋說，“本來說今天想和你一起走的，結果我開完會去VIP室找你的時候，您已經走了。”
比起剛剛的意外神情，范先生的表情已經平靜了一些，他只是輕輕點了點頭，並沒有說其他的話。
見范先生不說話，魏東繼續解釋：“今天我們公司專門針對你這個問題做了深刻的檢討，雖然您一直不讓我們檢測車子問題，但是，車子畢竟是在我們公司提的，我們還是要負責的！馬上端午節了，公司讓我來看看范哥，希望范哥以後在用車方面有問題的話還選擇我們公司。如果之前您和我們公司之間有什麼誤會和摩擦的話，我代表我們公司售後部向您道歉。如果您願意繼續相信我們，我們依然願意為您提供公司最好的服務。”
范先生的神色有了些許的鬆動，這時，她老婆走過來遞給魏東一杯水，然後用帶有山東口音的普通話笑着說：“大家既然是朋友，還這麼客氣幹什麼？”
“謝謝嫂子。”魏東雙手接過水杯，笑着說，“嫂子，相信我們，以後一定會給你們提供更好的服務。”
“你們服務挺好的，挺好的！”女人一邊瞄着地上的禮品一邊笑着說。
范先生看了老婆一眼，故作深沉地說：“其實嘛，這問題可大可小，主要是你們公司一開始的態度的確也不是很好，我才會那麼生氣的，要不然我天天吃飽撐的沒事就往你們公司跑啊，我的時間不是錢嗎？”
“對對對……”魏東笑着解釋，“一開始您不讓檢測，大家確定不了問題在哪裏，所以有些着急。不瞞您說，范大哥，您肯定也研究了《三包法》，您車子的確不符合換車和退車的條件，要不然我們肯定給您退換啊！但是，不打不相識，希望我們以後能成為朋友，也給我一個能夠更好服務您的機會。”
“是哦，服務要是不好的話肯定影響不好啊！”女人在一旁補充說。
這時，敲門聲再次響起。
“你找誰……”女人拉開門，卻被一大束鮮花給驚住了。
簡墨手捧鮮花一身正裝出現在門口處：“請問這是范先生家嗎？”
“老范，老范……你快看……”女人一邊詫異地點頭一邊呼喊范先生。
范先生立即起身朝門口走去，他的表情比他老婆還要驚訝，他看了看沙發上一臉微笑的魏東又看了看手捧鮮花的簡墨，不解地問：“你們這是……”
簡墨把手裏的鮮花遞給范先生，又把另一隻手裏提的蛋糕遞給了范先生的老婆，笑着說：“范哥，這是公司替你給嫂子訂的鮮花和生日蛋糕，祝嫂子生日快樂！”
范先生的老婆神色激動地說：“謝謝你們，謝謝你們……快進來坐！”
被一連串的意外給弄蒙圈的范先生只好順水推舟地把手裏的鮮花送到老婆的手上，笑着說：“老婆，生日快樂！”
簡墨清晰地看見范先生老婆的眼圈微微泛紅。
幾個人坐了下來，范先生剛剛故作的淡定神色完全消失殆盡，他笑着解釋：“其實我知道你們的服務一直還是挺好的，只是……”他猶豫了一下，說，“只是……我也是沒辦法，我也想好好開車來着。”
對於范先生的潛台詞，簡墨和魏東心知肚明，他們也從范先生的表情變化上看出對方的心理變化。不過是看透不說透，給彼此留個台階和顏面罷了。
“就是啊，我有幾個朋友都很喜歡你們V品牌，前段時間就是因為聽說你們服務有問題所以才沒有買的，要不然肯定去買了！”范先生老婆插了一嘴。
簡墨笑着說：“如果還有朋友也需要買車的話，可以介紹去我們公司，我們公司現在有很多編外銷售人員，到時候會有提成，一個月你要是介紹幾輛車的話，收入還是很可觀的。到時候只要是嫂子您介紹去的客戶，我們一律在原基礎上再優惠！”
女人感到很意外，驚訝地問：“只要我介紹別人買車，那麼公司就給我提成嗎？”
簡墨肯定地點了點頭：“是的。”
“這個可以，可以……”女人欣然應允。
這時，魏東適時地拿出十張優惠卡遞給范先生，解釋說：“范哥，這是十張VIP優惠卡，你可以送給朋友，也可以自己用，只要帶着這個優惠卡去我們公司維修，在結算價格的基礎上享受八五折，也算是我們公司的一點兒心意。”
“謝謝，謝謝……”范先生還未說話，他老婆已經收下了優惠卡。
范先生見狀，只得點頭道謝。
“范哥，嫂子，那我們就不打擾你們了。”簡墨看了魏東一眼，兩人同時站了起來，笑着說，“以後車子在使用過程中有任何問題，都可以直接去公司找我們。”
“再次祝嫂子生日快樂。”魏東補充一句。
“都到飯點了，不如吃點東西再走吧。”兩口子也起身相送。
“謝謝，不用了，我們回去還要開會。”簡墨說。
兩口子點點頭，然後依依不捨地把兩個人送到樓梯口揮手道別。
剛走到一樓拐角處的簡墨和魏東，就聽到樓上傳來女人的聲音：“他們公司比你強多了，要不是他們，你個死鬼都忘記今天是老娘的生日了。不過，這服務還真好，你要是再折騰的話就也太對不起人了……”
樓下兩人聽完相視一笑。
簡墨邊走邊對魏東說道：“你明天和范先生約個時間，將他的車維修一下。對了，關於這件事，網上有沒有什麼動靜？”
魏東微微蹙眉，回答道：“前一陣子是有人在網上鬧過，但還好，不是大規模的。我們這邊安排了幾個員工披了馬甲給反駁回去了。畢竟是范先生自己不願意讓我們檢修車輛，他一直拖延迴避問題不去解決，那自然是有鬼的。把這事說清楚就行，網友也不是瞎子。”
簡墨點點頭，神色也凝重起來，“我大概也猜出范先生背後的人是誰了。”
魏東扭頭看他。
簡墨停下腳步，轉身望着魏東，嘴角一抹冷笑，“這種下作的手段也只有那個人做得出來，畢竟他之前就不止一次地干過這種事。”
天昊公司。
張強表情愉悅地翻看着手上的報表，他的對面坐着同樣表情愉悅的趙大旺。
“張總，順達汽貿公司這半年的盈利水平還是很客觀的吧？單從這數據上來看，都已經比去年同期超出了百分之二十五了，看來我們的決策十分正確！”趙大旺開心地說。
張強讚許地點了點頭，他放下報表美滋滋地燃起一支香煙，笑着說：“當初我把你帶過來時就說過讓你小子好好乾，我不會讓你吃虧。怎麼樣，沒騙你吧？”
“那是，那是……”趙大旺感激地說，“要不是您的幫助，還不知道我現在在哪裏呢？”
“不過這幾年你給我惹的麻煩也不少，以後好好乾吧！”
趙大旺一聽，只得點頭笑着說：“這個我承認，但是，只要有我趙大旺在，咱們的這個汽貿公司就有指望。”
“什麼意思？”張強看着趙大旺問。
趙大旺猶豫了一下，壓低聲音說：“我又發展了幾個眼線，業務會越來越好。”
張強笑着點頭，他想了片刻，鄭重地說：“以後售後也要建起來，你抽空跟保險公司那邊先建立一下關係。”
“我明白了……”趙大旺猶豫了一下，“不過，目前市面上還是福安保險公司的送修稍微靠譜一些，不如我們再試着和他們接觸一下。”
一聽這話，張強就氣不打一處來，他按滅手上的煙蒂，氣憤地說：“福安保險公司賣得太硬，鬧僵之後，他們倒是找了我幾次，我都沒有鬆口。現在要是讓我主動去找他們的話，怕是痴人說夢。”
“這好辦，咱們公司的保險出單員和他們公司的人比較熟悉，不如先讓保險出單員先提示一下他們，畢竟這是互利的事情，也不是我們單方面受益……”趙大旺想了想，說，“我聽說福安保險公司把很多的送修業務都給了方正公司，現在他們兩家好像合作得挺開心。”
“鷸蚌相爭，漁翁得利。沒想到讓方正公司撿了個大漏！”張強氣惱地說，“我原本想着先晾一晾福安保險公司，沒想到他們還來真的！要論基盤量和潛客，一個新開業的方正公司怎麼能和我們相提並論。不過，這事兒也怪我誤判了，本以為一個福安保險公司，就算不合作也不會影響什麼，沒想到他們會把原本該屬於我們的份額送給方正公司。”
這個時候的趙大旺不敢多說話，但是他心裏明白這個事情張強做得太過任性。如果和福安保險公司沒有建立好良好的關係，日後多少也會影響到順達汽貿公司的售後業務。
“我覺得這個事情售後也有責任。”趙大旺想了想，替張強找了個台階下，解釋說，“現在在送修業務上多數公司總經理和售後總監不都是一個唱紅臉一個唱白臉嗎？如果你這邊和福安保險公司有矛盾的話，售後和他們的關係也不是一天兩天了，他們應該完全有這個能力去扭轉或化解一下矛盾。”
不提售後還好一些，原本以為老實巴交的孫建設隨便打壓一下就會更加聽話，沒想到打壓之後他卻突然消沉起來了，售後的業務也隨之消沉了下去。
這種狀況讓張強陷入了被動局面，雖然後面他幾次試圖說服孫建設，但是從目前的結果來看，依然收效甚微。
“我讓你打聽的售後總監呢？”張強問道。
趙大旺面露難色地說：“這個崗位的人才相對不太好遇到，有點能力人一部分自己做了維修站，剩餘的不好找。行政部雖然一直都在招聘這個崗位，但目前好像還沒有遇到合適的。”
“我一直覺得咱們的售後出了問題，但是我找不出問題出在哪裏。如果是他們是對績效有想法，我現在已經把他們的績效修改到之前的狀態，但是大家現在好像的還是老樣子。就拿外拓來說，如果公司不要求的話，他們一定不會積極主動參與……”張強突然想起那天找孫建設談話時的事情，他看着趙大旺問，“你最近有沒有把順達汽貿公司的車子拉到這裏來修？”
趙大旺想了想，點頭說：“前段時間好像小修了三輛車。”
“為什麼不找我簽字？”張強的表情看起來有些生氣，“你明知道這些事情不能太張揚，為什麼要這樣做？”
“我……”趙大旺解釋說，“那天你不在，有一輛是試駕車只是來做個基礎保養而已，另外兩輛車是那邊要交付的新車，不過是有點小問題需要他們動一下手而已，根本不需要換配件。”
“就算不換配件，也會有工時費產生啊！”張強瞪着趙大旺，“沒有工時費，車間的人會給你動手嗎？他們的績效里一部分是按照工時費來提成的。你倒是好，前後都不跟我說清楚，我本來拿着這三張單子想找孫建設的事兒，反而被他給將了一軍！這一巴掌沒有打到別人，直接扇在我自己的臉上了！”
趙大旺趕緊解釋說：“這事怪我，那兩天你正好出差了，那邊催得緊，我就直接讓售後做了。本來想等你回來后給你解釋清楚再補簽的，結果給忙忘了！”
“我告訴你，這可不是小問題。”張強臉上的神色十分鄭重，說，“這事兒從表面上就是個漏簽的單子，但如果要遇到有心人深挖的話，咱們可是吃不了兜着走！你這粗心的性格早晚會誤了大事兒！”
一聽這話，趙大旺立即緊張了起來，急急問道：“現在怎麼辦，還能補救嗎？”
張強沒有回話，燃起一支香煙連續抽了幾口，然後又想了一會兒才說：“你先去找孫建設把這三張單子的三聯全部給抽出來，然後按照正常的程序，去收銀台把上面產生的金額全部付掉。”
“我付？”趙大旺一臉不情願地問。
“你不付誰付？”張強瞪着眼睛看着他，“你自己粗心大意造成的錯誤還能讓別人給你承擔結果嗎？”
趙大旺低頭沉思片刻，默默地點了點頭，然後抬頭問道：“那我去付款的時候怎麼說？”
“你就說是朋友轉介紹的維修保養客戶，說本來準備找我簽字打個折扣的，因為當時我不在就暫時沒有付錢……”張強想了想，又補充說，“孫建設要對汽貿公司有疑惑的話，你就說朋友從那邊提的車子，具體不再作解釋。”
“好的，我這就去辦。”趙大旺點了點頭，起身朝外走去。
“等下……”張強再次鄭重補充交代，“以後多注意一下孫建設，如果他暫時沒有什麼動作就暫且先用着。一旦發現他有什麼不對，要立即告訴我，我會換掉他！”
龍騰公司。
早上八點，四排待交車就像氣宇軒昂的士兵，整齊劃一地排列在停車場的兩側。車上的大紅花和地上的紅色地毯相互映襯着，顯得更加喜慶。
地毯的兩側各放八座金光閃閃的皇家禮炮，紅色的地毯一直延伸到舞台上。
拱形的支架上拉着一條紅色條幅，上面寫着：龍騰公司全體員工恭祝各位車主平安順發！
八點半，在一陣電子鞭炮的響聲中和所有在場人員熱烈的掌聲中，龍騰公司總經理李昊陽身着得體的正裝，和諧程網約車公司管理層代表一起手持紅色稿紙容光煥發地走上了舞台。
兩人分別用了十分鐘的時間發表了激動人心的演講，演講完畢之後，在主持人的指揮下，一百個車主來到舞台前方和李昊陽一起完成了一次全體大合照，而後，車主們在一陣陣電子鞭炮聲中駕駛着新車駛離現場。
自從一年前交付那五百輛駕校車訂單之後，龍騰公司這是第一次交付大訂單。完成這一系列的活動后，李昊陽有些疲憊地走進了辦公室，他鬆了松領帶，端起水杯剛喝了一口水，就看見新上任的計劃經理劉秀秀戰戰兢兢地立在門口處，在她的身旁站着同樣臉色煞白的小馬。
看到這番情景，一種不好的預感湧上李昊陽的心頭，他放下水杯，蹙眉問：“你們有什麼事兒嗎？”
兩人互看一眼，都沒有先說話的意思，僵持了片刻之後，站在略微靠前的劉秀秀先開了口，“李總……有點兒急事情需要跟您彙報一下……”
李昊陽見狀更加不安起來，說：“有什麼事情就快點兒說。”
劉秀秀扶了扶黑框眼鏡，低着頭說：“剛才交車的時候，有兩輛車的合格證拿錯了。”
拿錯合格證一直是公司的大忌，李昊陽一聽說是合格證拿錯了，他的腦袋一瞬間發矇。
合格證相當於車子的身份證，一旦交付錯誤的話就是一件極其麻煩的事兒。如果沒有出庫的話還好辦一點兒，一旦出庫或者已經購買保險和購置稅的話就麻煩了。
“怎麼回事兒？”李昊陽表情嚴肅地急問一句。
小馬的頭立即低了下去。
劉秀秀看了一眼身側的小馬，小聲解釋：“就是兩個字母不太一樣，拿的時候不太仔細，所以就……沒有核對清楚……”
李昊陽耐着性子問：“車子已經出庫了嗎？”
劉秀秀臉紅着點了點頭。
“出庫了？”李昊陽感覺有點麻煩，繼續追問，“那你退庫了嗎？”
“退了……”劉秀秀猶豫了一下，小聲說，“可是……已經購買過商業保險了。”
李昊陽摸着後腦勺原地轉了一圈，站穩腳步后，沉聲說：“那你們趕緊去聯繫客戶退保險啊！還站這幹什麼？”
兩個人哆嗦着點了點頭，卻絲毫沒有離開的意思。
李昊陽見狀心中更覺不安，他試探地追問：“難道還有別的事兒？”
劉秀秀壯着膽子朝着李昊陽走了一步，支支吾吾地回答：“還有……發票也已經開了，還要作廢重新開……另外，車子購置稅也已經買了，還要麻煩李總找稅務局的人聯繫退稅……”
這下子，李昊陽徹底蒙了。
“我知道了，出去吧。”李昊陽極力壓制着即將爆發的怒火，朝着兩人揮了揮手。
兩人見李昊陽並沒有發火，心裏一陣內疚，小馬悄悄示意劉秀秀先走，自己卻留了下來。
“李總，這都是我一個人的錯，跟劉秀秀和李經理沒有關係……”小馬態度誠懇地解釋。
隨着“啪”的一聲響起，李昊陽的手掌重重地拍在桌面上，他怒視着小馬：“你來多久了？最基本的交車流程你不懂嗎？”
小馬的肩膀微微抖了一下，小心翼翼地回答說：“我來快五個月了，只是一直沒有這麼大批量的交過車子，所以才犯了這種低級錯誤……我願意接受公司對我的任何處罰決定。”
李昊陽聽得氣不打一處來，他像是無處發泄的困獸，再次原地打轉之後瞪着小馬問：“李順人呢，他就沒有參與交車嗎？沒有一點兒連帶責任嗎？”
一聽李昊陽說這話，小馬更加慌張起來，急急解釋道：“都是我一個人弄的，跟李經理沒有任何關係……所以，公司要罰就罰我一個人好了。”
“公司早就宣佈了，你才是大客戶經理，為什麼你還一直稱呼他為李經理？”李昊陽見狀更覺氣憤，衝著小馬吼了起來。
小馬下意識地覺得自己說錯了話，他想解釋卻不知如何開口，於是便繼續低頭沉默着。
“你跟我解釋這個有什麼用？還不趕緊聯繫客戶去！”李昊陽衝著小馬再次吼道。
小馬這才慌忙點點頭，轉身朝外走去。
窗外的春雨下個不停，經過一個冬天的沉澱之後，復蘇的大地變得明媚起來，而李昊陽的內心依舊停留在寒冷的冬季，枯草遍地。
他伸手反鎖了辦公室的門，一陣安靜中，他突然想起了很多舊人，他們的聲音在耳邊回蕩着。
方正公司里，安一諾正拿着洒水壺給辦公室的幾盆花草澆水，聽到敲門聲后，她抬頭看見劉自豪拿着一疊資料自信滿滿地立在門口。
“你倒是主動來了，我正準備找你呢！”安一諾放下洒水壺示意劉自豪進來。
“進度有點兒慢，我自覺有負使命。”劉自豪的情緒有些低落，解釋說，“大家都知道我之前是跟着您的，如果一直沒有進展的話，我都沒有辦法給自己一個交代，更不要說給公司交代了。”
安一諾理解劉自豪的心情，來方正幾個月了一直沒有簽訂單，這讓他不免有些着急。
但是大客戶部的訂單大多是通過社會人脈關係和各單位溝通產生，花費周期比較久，並不像展廳零售一樣，每天都有一定量的客流產生。
“委屈你了。”安一諾微笑着說了一句。
劉自豪有些不太明白，他滿臉問號地看着安一諾。
“方正公司不比龍騰公司的平台，畢竟龍騰公司的背後有龍霸集團做後台。我們什麼都沒有，能依靠的只有自身的服務和真誠的溝通，但是這兩項都不能立竿見影產生效果，都需要一個時間過程讓對方去了解和感受。”安一諾看着劉自豪，寬慰地說，“我知道你現在付出的努力甚至是在龍騰公司時的幾倍，但是收效甚微，所以你有點兒恐慌，甚至開始懷疑自己的能力了，對嗎？”
這番話聽得劉自豪內心一陣溫暖，安一諾果然是最了解他的，就衝著這席話他就覺得自己沒有選錯領導和平台。
“是的，我的確覺得有些難為情……”劉自豪撓着頭尷尬地說，“您能夠理解，我已經很感激了。但是，我畢竟是您帶過的兵，都已經三個半月了，如果再沒有成績的話，一來怕給您抹黑，同時我也擔心別人會在私底下嚼舌根……”
“所以，現在是展現你個人能力的時候，也是證明你自己的最佳時機。反正我相信你的能力，你千萬不要被一些閑言碎語影響了正常的業務進展和自己的發揮。要是這樣的話，你真的就成為別人的笑柄了。”安一諾打斷了劉自豪的話，一臉微笑地看着他，問道，“你今天找我，不會就是要跟我說這些的吧？”
“有您的支持和信任就足夠了！”說完，劉自豪笑着把手裏的一疊資料推到安一諾的面前，解釋說，“這個是我最近整理出來的東西，這個是針對之前合作過的單位的走訪計劃。這個是他們的用車需求調研。”
“還有這個，是我的一個想法，想和您探討一下，您覺得有必要又認可的話，我們就按照這個方案去執行……”劉自豪說著從一疊資料的下面抽出一份略厚的資料，放在最上面，重點向安一諾解釋。
劉自豪拿出的是一份“愛車講堂”的課程安排表，安一諾大概瀏覽了一下，方案寫得比較詳細，其中分設有八個目錄，分別有活動概述、活動目的、活動進程、參與部門、邀約話術、活動要求和準備物料。其實這個方案安一諾是想過的，因為當初公司剛開業的時候並沒有這麼多的客戶基盤量，也就沒有必要開展這個工作。經過一年多的沉澱，現在倒是可以開展了。只是這個工作本應由銷售和售後聯合來做，或者由內訓師來牽頭更為合適一些，沒想到劉自豪倒是毛遂自薦地推出了這個方案。
“說說你的目的？”安一諾一邊翻看一邊問了一句。
“這個方案的中心思想主要是增加客戶接觸的頻率，維繫老客戶關係和培養忠誠客戶。你不是常說維護好一個忠誠客戶好比新增八個新客戶嗎，老客戶的轉介紹能力是公司獲得認可的最重要組成部分嗎？”劉自豪想了想，說到了正題，“其實，這些都是大方向的東西。我承認，我還是自己的私心。我的私心就是想給諧程網約車公司每個月開展一到兩次的‘愛車講堂’，並以此為噱頭增加和他們接觸的機會，好促成最終的訂單成交，這才是我的真正目的……”
安一諾忍不住笑了笑，她一邊翻看着手裏的資料一邊感嘆着劉自豪的成長。當初在龍騰公司的時候，劉自豪是一個比較外向的人，業務能力和溝通能力都沒有問題，但是做PPT這些細活就一直是他的短板，她沒想到離開這麼一段時間后，劉自豪進步這麼神速，能把一個“愛車講堂”的方案做得如此詳盡。
“但是，我知道這只是我個人的想法，如果您不支持的話肯定也只是空想。或者銷售部和售後部不配合的話，這個方案也是不能成立的，所以，我想聽聽您的意見。”
“你這個想法和諧程網約車公司方面溝通了嗎？”安一諾插問一句。
“和韓總溝通過了，他也跟上面反映過了，給我的反饋是可以合作。因為他們公司新增不少網約車的司機，而且很大一部分司機都是通過他們公司或者集團公司團購的車輛，每當車輛使用中出現問題的時候，這些司機都會去找公司和集團，這讓他們很是頭疼。如果我們能夠開展‘愛車講堂’的話，不僅可以解決用車問題也正好可以緩解他們公司的壓力。最大的好處就是不僅可以增加和諧程網約車公司的接觸機會，還可以讓他們看見我們公司的服務，增加彼此的信任度。我覺得這可能會對以後的合作有促進作用，就算他們暫時不願意合作，每個月有這麼多客戶進店的話，對於銷售部和售後部來說無形中也可以增加很多銷售機會。”
劉自豪的一番話立即獲得了安一諾的高度認可，但是她並沒有表現出來，而是面色平靜地繼續追問：“你想讓銷售部和售後部怎麼支持你？”
“這肯定不是我一個人能夠辦到的，也不是銷售部和售後部能單獨完成的，我認為這要集全公司之力才行……”劉自豪解釋說，“首先主辦部門肯定是市場部和銷售部，支持的話需要銷售部內訓講師和售後的技術經理支持。市場部肯定是負責整個活動策劃和主持活動流程講解；銷售部的話要幫忙接車和登記，甚至有客戶要求洗車的話也要出面協調安排；銷售部講師和售後部的技術經理除了要準備當天的課程之外，還要在現場授課的時候進行疑難解答；其他的雜事分別需要行政部和客服部幫忙，比如茶歇的準備、客戶名單的整理，課後效果回訪和跟蹤等等……”
安一諾點了點表示認可，並示意劉自豪繼續說。
“我覺得有必要時可以定時宴請一下忠誠客戶，至於忠誠客戶的篩選標準，我個人認為可以根據銷售的轉介紹次數和售後的進站次數以及消費金額為準……”劉自豪沉吟片刻，提議說，“還有一點，可以在活動的現場做個展架，把我們售後配件庫積壓的冷門庫存件展示出來，以低於市場價的折扣價現場展示。我覺得如果能夠折扣銷售的話，總比積壓庫存佔用公司資金要強得多……”
聽到這，安一諾終於滿意地鼓起了掌，她滿臉欣慰地看着劉自豪說：“就沖你剛剛的這番話，我就應該給你掌聲。這不是你的私心，你是站在全公司的角度來考慮問題。你能有這樣的想法已經超出了大客戶經理的職業範疇，我真心為有你這樣的左膀右臂感到驕傲！”
劉自豪不好意思地低下了頭，他從安一諾的表情判斷對方已經默認了他的方案和提議，這讓他覺得自己和諧程網約車公司關係又近了一步。
“其實……”劉自豪乾乾一笑，尷尬地解釋說，“這個方案和提議並不是我一個人的想法，我剛開始的想法和目的只是想給諧程網約車公司開展‘愛車講堂’活動，除此外並沒有想太多……”
“你的意思是，這個方案不是你一個人寫的？”安一諾有些疑惑。
“是的。”劉自豪點了點頭，不好意思地笑着說，“我只想到一點點而已，剩餘的全部都是簡助理的想法，這個方案也是他寫的。我當時就是把我的想法和他商量了一下，沒想到他能完善這麼多。他讓我來找你申請，不過不讓我告訴你是他寫的……但是，我的水平什麼樣您是最清楚的，我想瞞也瞞不過您啊。”
聽到這安一諾頓時瞭然，這個方案涵蓋了公司所有部門，而且把所有預算的花費以及預測帶來的利弊都分析得頭頭是道，這幾乎是她來方正公司后見過最完整詳盡的一個策劃方案。剛開始她還驚嘆於劉自豪竟然成長得這麼迅速，原來是簡墨起的主導作用。
最近，簡墨的各項表現確實十分突出，如果說這份方案是出自簡墨之手，安一諾倒是沒有那麼意外。只是她不明白簡墨為什麼不讓劉自豪告訴自己，難道他是擔心自己會有別的想法嗎？
“你對簡助理怎麼看？”安一諾問了一句。
“簡助理啊……”劉自豪沉思片刻，用一種近乎崇拜的神色說，“他是很有智慧的一個人，遇事特別冷靜，總能在危機中快速找到破解的方法。‘智勇深沉’或許就是形容他這種人的，我覺得他的身上有一種天生的領袖潛質。”
安一諾沒想到才來不久的劉自豪也會對簡墨有如此高的評價，之前賈開濟就對簡墨另眼相看，安一諾越來越覺得簡墨就像謎一般的存在。
見安一諾的表情有了變化，劉自豪下意識地確認一遍：“領導，這個活動方案您能批嗎？”
安一諾回過神來，笑着回答：“如果連這麼完美的方案和建議都不批，那我還配做你的領導嗎？”
“太好啦！謝謝領導，謝謝領導……”劉自豪開心地起了身，連聲道謝。
這時，敲門聲響起。
安一諾和劉自豪同時朝門外看去，透過虛掩的門看見簡墨神色嚴肅地立在門口。
劉自豪見狀，識趣地找了個理由便離開了。
“有什麼急事嗎？”等劉自豪離開后，安一諾這才看向簡墨。
“聽說于娜娜最近和天昊公司的人走動得比較頻繁，我覺得她很有可能會去那邊上班。”簡墨提醒。
安一諾的臉上沒有意外的表情，她沉默片刻，鎮定自若地說：“立即把公司所有的郵箱、系統和網站密碼再全部檢查一遍，確保都是她走之後重新設置的密碼。另外，立即安排人再確認一下這個消息的準確性。”
簡墨鄭重地點了點頭。
“還有……”安一諾交代說，“下班后立即把公司所有管理層召集起來開個緊急會議，公司所有和業務掛鈎的績效政策必須全部重新修訂，畢竟她之前是做行政的，對公司的政策和績效都了如指掌，我們必須要儘快調整。”