第一節增強自已的力事信心

在管理工作中，如何增強自己的辦事信心呢?不妨這樣：(1)改善外表換一套新洗過的衣服，去理髮店吹個頭髮，使你覺得煥然一新。因而增強自信。(2)進行想像練習想像你正處在最感羞怯的場合，然後設想你該如何應付。這樣在腦海里把你害怕的場合先練習一下，有助於臨場表現。(3)吸收他人的經驗留心觀察和學習別人主宰情勢的作法。(4)逐漸接近目標可以減少你的焦慮。(5)專心傾聽別人的講話例如在輪到你講話之前，先專心聽別人怎麼講。一來可以分心，不再一心挂念自己。二來當你講話時，別人也會專心聽你的。(6)多提“問答題”少提“是非題”可以使你處於主宰的地位。(7)技巧多加演練例如你要出席一個舞會，就在事前先練習一下當前流行的舞步，可以減少到時出現尷尬。(8)多找你不認識的人談話例如在排隊買東西時，多與人攀談。可以增加你的膽量和技巧，又不至於在熟人面前出醜。(9)避免不利的字眼例如與其自己對自己說“我感到很緊張”，不如說“我感到很興奮”。(10)確信一個事實在別人的心目中，你並不像你想像的那樣害羞。(11)設法避免緊張時的動作例如你演講時手會發抖，就把講演稿放在講台上。(12)事情做好了，不忘自己慶祝一番有助於增進你的自信。(13)多多參與不要拘泥，多參加活動，多與人接觸，對克服羞怯心理很有幫助。(14)重要的三大原則確信自己一定會成功，摒棄一切不利的想法。人無完人，不要因為自己的弱點而自怨自艾。相信天下誰都或多或少地有羞怯心理。忠言逆耳。作為管理者要想搞好自己的工作，必須學會聆聽忠言，以防失手。有人說：“部屬給予君主誠懇的諫言，比上戰場衝鋒陷陣還有價值，”這話極有道理。堀秀政是一位文武雙全的人，曾經輔佐織田信長和豐臣秀吉兩個霸主。當時的人都稱讚他是國家的棟樑。有一天，在領地的城牆附近，發現有人豎立了一面木牌，上面列舉着三十多條秀政的政治過失。家臣們商量之後，決定把那面木牌拿給秀政看，並且非常憤怒地說：“豎立這塊木牌的人，實在太可惡了，應該逮捕並嚴厲處罰。”秀政把木牌上所寫的“罪證”，仔細地讀過之後，馬上穿好衣服，洗洗手，漱口，並用很恭敬的態度，把木牌舉起來說：“有人肯這樣嚴格地指正我，實在太難得了，我應該把它看成上天的賜予。併當做傳家之寶，好好收藏。”於是，把木牌用一隻精美的袋子包起來，然後再裝進箱子裏，並召集家臣幕僚，將木牌上所列舉的過失，詳細檢討，從此秀政的政績更加輝煌了。常言說得好：“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。”由此可見，一位領導者在推動一項新的計劃時，一定要徵求部屬的意見，留意各方面的批評，因為那些批評，很可能就是推動這項計劃成敗的關鍵。就是治病的“良藥”。因此不要只注重讚美的言詞，因為那對“使事情做到更完美”的目標，是毫無幫助的。一般說來，人都喜歡聽華麗的言詞，對於批評，是不容易接受的，所以部屬為了討好上司，往往只講好話，因此領導者就很難聽到部屬真正的意見了。一個經營者若不明了自己在什麼地方有過錯、什麼地方需要改進時，就應該多多鼓勵部屬提出批評，並聽取部屬的意見，虛心接受，這才是一位管理者所應具備的條件。管理者做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻有很多。由於正確的解決之道只有一個，因此集思廣益是非常必要的。當你需要構思一個新的作法時，像思考如何減少股票投資損失這樣的問題時，你需要知道各種不同角度的想法，不論它是截然分歧的看法，是片面的想法，或是富有創意的思考。每個人或多或少都有一些創意。而你所要扮演的角色，是建立一種激勵創新的工作氣氛，讓你的小組工作成員在這種氣氛里能勇於提出新構想。(1)了解你的職權限制以便做決策工作。假如你不太確定的話，要去問你的上級經理，請他就你的權限範圍做一番確認。例如你在公事上的各項支出，報賬時，其金額在多少錢以內可以不需要單據，你有權給客戶折扣，或是同意退費嗎?假如有，最高的限度是什麼?你可以聘用人員或辭退員工嗎?類似這些的問題，你都需要有一個明確的指示可以遵行。(2)勿要求你的經理幫你做決策。假如你碰到困難時，把各種可能的作法列一張表，選擇其中的一項，然後與你的部屬商量，將這種方法向你的部屬做說明，訓練他們也能自己做決策。(3)不要把你所列的那些不同作法，都看成是互相抵觸的，事實上它們很少會有那麼截然不同的分別。最好的作法也許是採用折衷的方式。例如假使你手下兩個最得力的業務人員都想要擔任公司的代表，這時你何不幹脆把他們兩人都派出去，給你的顧客來一個最深刻的印象呢?(4)在做決定時，要儘可能地收集各有關資料。決策的制定是根據事實而不是你個人一時的情緒好惡。(5)往後退一步，把問題做一番審慎的思考。惟有正確的決策才能解決問題。不同的人有不同的才能，有些人擅長數字，有些人擅長文字，有些人則對史哲有天分。在做決策以前，要把你小組工作人員的才能派上用場。(6)永遠不要違背公司的政策。如果你認為公司的某一項規定有錯誤，你要在私下會談時向你的上級經理提出質疑，讓他知道不能因為“這是公司的政策”或是說“這些事情公司一直都以這種方式處理的”，就讓一個不好的制度一直持續下去。一個經營成功的公司不會把已經確立的各種制度，都當做是絕對的。創新的構想之所以會產生，往往是因為人們從不同的角度去思考問題的結果。(7)如果你對上級所做的某項決定不滿意，你要冷靜地與你的經理討論這個問題。討論之後若仍然不滿意，那麼有三種選擇：一是接受這項決定並給予全力的支持；二是將這個問題通過投訴程序向更高階層反映；三是辭職。不要嘀嘀咕咕地接受這個決定，然後又在你的小組人員面前大加批評。你不是拿了薪水到公司來製造糾紛的，或是把你的工作同仁弄得無所適從，而且就算給你和每一個員工都不支持的決策撇清關係，也不能因此便贏得夥伴們的忠誠。(8)干著急並不能解決問題。把事情從頭到尾想一想，如果需要找別人幫忙時，不要覺得很勉強。(9)當你的工作人員中，有人向你要求一些比較特別的待遇時，你要在同意之前仔細地想清楚。如果你同意讓你的秘書延長他的假期，而卻又拒絕其他人相同的要求，那你會表現得前後不一致，你的員工也會覺得很不滿。(10)你若決定因某些特殊的情況而放員工一天假，那你要把特殊情況的內容向員工說明清楚，否則員工可能會將之誤認為是一種慣例。假定你連着星期五因為業務較清淡的關係，特准員工提早下班回家，那麼這並不表示員工第三個星期也可以提早回家。怎樣利用別人的同情心，也是辦事的一門學問。按照成功學的原理，叫“利用同情術”。有人說女人告狀比男人強，因為女人說著說著眼圈兒就紅了，眼淚就不由自主地淌了下來，聽者就是鐵石心腸，也免不了會動心的。這話頗有一定道理。可是，事實上，大多數告狀者都是心裏有氣，積鬱已久，一旦有了訴說機會，總是難抑內心激動，往往情緒憤懣，言詞激烈，給人的感覺倒不像是一個受害的弱者，而是一個咄咄逼人的強者了。一位遭人欺凌的受害者在向某領導告狀時十分衝動，口出狂言、污語，使得這位領導很是反感，因而，問題遲遲不予解決。後來，此人絕望了，痛苦不堪，幾欲輕生，反倒引起了這位領導的同情與重視。當然，這並不是說，凡告狀者都要擺出一副可憐兮兮的樣子，流下幾滴眼淚。而是說，告狀者在請求解決問題時，應該調動聽者的同情心，使聽者首先從感情上與你靠近，產生共鳴。這就為問題的解決打下了基礎，人心都是肉長的，只要你將受害的情況和你內心的痛苦如實地說出來，處理者是會動心的。同情心可以促進當權者對受害人的理解，但這並不等於說馬上就會下定處理的決心。因為當權者要考慮多方面的情況，有時會處於猶豫之中，甚至會抱着多一事不如少一事的態度，不想過問。這時候，告狀者就得努力激發當權者的責任感，要使當權者知道，這是在他職責範圍以內的事，他有責任處理此事，而且能夠處理好此事。一天，一位老婦人向正在律師事務所辦公的林肯律師哭訴她的不幸遭遇。原來，她是位孤寡老人，丈夫在獨立戰爭中為國捐軀，她靠撫恤金維持生活。前不久，撫恤金出納員勒索她，要她交一筆手續費才可領取撫恤金，而這筆手續費是撫恤金的一半。林肯聽后十分氣憤，決定免費為老婦人打官司。法庭開庭。由於出納員原來是口頭勒索的，沒有留下任何憑據，因而指責原告無中生有，形勢對林肯極為不利。但他十分沉着、堅定，他眼含着淚花，覺悟地回顧了英帝國主義對殖民地人民的壓迫，愛國志士如何奮起反抗，如何忍飢挨餓地在冰雪中戰鬥，為了美國的獨立而拋頭顱、灑熱血的歷史。最後，他說：“現在，一切都成為過去。1776年的英雄，早已長眠地下，可是他們那衰老而又可憐的夫人，就在我們面前，要求申訴。這位老婦人從前也是位美麗的少女，曾與丈夫有過幸福的生活。不過，現在她已失去了一切，變得貧困無靠。然而，享受着烈士們爭取來自由幸福的某些人，還要勒索她那一點微不足道的撫恤金，有良心嗎?她無依無靠，不得不向我們請求保護時，試問，我們能熟視無睹嗎?”法庭里充滿哭泣聲，法官的眼圈也發紅了，被告的良心也被喚醒，再也不矢口否認了。法庭最後通過了保護烈士遺孀不受勒索的判決。沒有證據的官司很難打贏，然而林肯成功了。這應歸功於他的情緒感染，駕馭了聽眾及被告的心理，達到了理智與情緒的有機統一，收到征服人心的效果。如何才能贏得對方的心，其要訣是在雙方的共同點上下功夫。有一句話說，“世上沒有兩片相同的樹葉”。同樣，世上也沒有兩個完全相同的人。正因為如此，人們對於與自己抱有同樣看法和思想的人總是自然產生好感，而這正是創造友誼的基礎。對於那些辦事人員來說，如果要獲得他人的好感，就要在志趣、追求、愛好等等方面尋找共同點，誘發共同語言，為交際創造一個良好的氛圍，進而贏得對方的支持與合作。外交史上有一則軼事：一位某國議員去見埃及總統納賽爾，由於兩人的性格、經歷、生活情趣、政治抱負相距甚遠，總統對這位議員不大感興趣。議員為了不辱使命，搞好與埃及當局的關係，會見前進行了多方面的分析，最後決定以套近乎的方式打動納賽爾，達到會談的目的。下面是雙方的談話：議員：閣下，尼羅河與納賽爾，在我們國家是婦孺皆知的，我與其稱閣下為總統，不如稱您為上校吧，因為我也曾是軍人，也和您一樣，跟英國人打過仗。納賽爾：唔……議員：英國人罵您是“尼羅河的希特拉”，他們也罵我是“馬來西亞之虎”，我讀過閣下的《革命哲學》，曾把它同其他人作比較，發現閣下充滿幽默感。納賽爾：(十分興奮)呵，我所寫的那本書，是革命之後，三個月匆匆寫成的。你說得對，我除了實力之外，還注重人情味。議員：對呀!我們軍人也需要人情。我在馬來西亞作戰時，一把短刀從不離身，目的不在殺人，而是保衛自己。阿拉伯人現在為獨立而戰，也正是為了防衛，如同我那時的短刀一樣。納賽爾：(大喜)閣下說得真好，以後歡迎你每年來一次。此時，這位議員順勢轉入正題，開始談兩國的關係與貿易，並愉快地合影留念。議員的套近乎策略產生了奇效。在這段會談的一開始，議員就把總統稱作上校，降了對方不少級別；挨過英國人的罵，按說也不是什麼光彩的事，但對於軍人出身，崇尚武力，並獲得自由獨立戰爭勝利的納賽爾聽來，卻頗有榮耀感；沒有實力與手腕，沒有幽默感與人情味，自己又何以能從上校到總統呢?接下來，議員又以讀過他的《革命哲學》，稱讚他的實力與人情味，並進一步稱讚了阿拉伯戰爭的正義性。這不但準確地刺激了納賽爾的“興奮點”，而且百分之百地迎合了他的口味，使議員的話收到了預想的奇效。交情有利和不利兩面，關鍵要看你怎麼對待。如果在利益面前友情還能存在，大概只有古時的管仲和鮑叔牙真正地做到了。但請記住：千萬不能亂用交情!生意場中，朋友借錢是很難應對的。應對不好就濫用了友情，把友情滲透進了經濟交往中，即把友情抵押給了金錢，最後金錢吞噬了友情。因為友情不能抵押，抵押過的友情如同修補過的臉盆，無論你怎麼視而不見，它都讓你忘不掉。所以，友情很偉大，友情又很脆弱，在經濟生活中我們絕對不能濫用友情。正因如此，許多成功的商人都抱定了一條宗旨，不和朋友做生意，因為友情不容投資，和陌生人做生意能交上朋友，和朋友做生意會失去友情。可是，事實上，我們都生活在發達的商品經濟社會裏，任何類型的社會關係都不能脫離商品經濟關係而存在，友情自然也不例外，它正受着現代經濟關係的挑戰。我們如何應對這種挑戰呢?也就是說，在日益複雜的經濟交往和人際關係中，如何捍衛我們的友情呢?(1)不要為友情而抵押面子朋友之間開口借錢是最平常的事，因為是朋友，誰都有向朋友開口的事，朋友就是要相互幫助。當然，許多人都能做到好借好還，但也有各種原因，總有人不按時歸還，或根本就不能歸還。有的人甚至在借出之前就知道，這錢已丟在水裏了。但不借吧，又礙於情面和友情，覺得對不住朋友，真是左右為難。這個時候得問清楚，朋友用錢做什麼，如果是生活所必需，用於衣食住行，那義不容辭，當然借，沒償還能力也必須借。反之則不然，因為他已經失去了最起碼的信用，如果再去冒險做生意之類的事情，就必須拒絕。再就是你可以給予一定數額的饋贈。如有人向你借5000元錢時，而他沒有償還能力或信譽不佳時，你可以主動資助他300元或500元，並言明，他可以不用還了。這樣看來你吃虧了，但實際上你失去的並不多。首先，由於你的無償資助保護了你的友情，可能還加深了這種友情。其次，你也能避免更大的損失。因為有些借款是要冒大風險的。有一個人當朋友介紹他結交另一個朋友，他主動打電話交談，這自然加深了友情。一天，他突然找到新結交的朋友，很隨意地提出借錢，朋友也很自然地答應借了他1000元。他說一周后一定還，果然如期償還，他的信譽就得到了保證。過了沒有多久，他突然找到那位新朋友，一副十萬火急的樣子，開口就要借5000元，並說一周准還，有他前一次的信用在先，朋友當然幫忙，其結果，人去錢空。這便是一種詐騙了，利用友情的詐騙。有位台灣作家說過，借錢給你的朋友，就意味着可能失去一個朋友。據說錢鍾書先生就用這個辦法對待朋友借錢的，如果你向他借500元，他會說，我給你200元，你不要還了。(2)立契約大眾傳統的友情觀是，你的就是我的，我的就是你的，或都是朋友，好說。說得瀟洒聽得歡快，但其實不然，得重視“立字為據”，來個先小人後君子，否則往往為友情埋下了“翻臉”的導火線。做生意的朋友都有過同朋友合夥的體驗，生意好做，夥計難處，民間早已有了定論。一般人都有這樣的經歷，在經濟交往中，如果與一般的人有什麼金錢交往，往往都會想到立個字據，而朋友間的交往，誰也不願提及或根本就想不到字據這個說法，事實上都是這個心態的反應。現代社會是個法制社會，朋友問的任何交往也要受到法律的制約，我們的友情也要適應這個法制的社會。作為朋友，作為友情的載體，我們必須轉換心態，不要讓友情為我們承擔太多的負擔。學會運用合法的手段維護友情，這是現代應酬成功的契機之一。(3)為友情找個支點友情是什麼?友情就是友情，它不是抽象的貨幣，也不是無形的投資，我們要在日常應酬中為友情找個支點，這樣對你與朋友雙方都方便。用善意的應酬技巧給友情定位，重新認識友情，這是珍重友情，更是善待友情。