42.溝通以“誠”為本

42.溝通以“誠”為本

“誠”是進行溝通活動中的關鍵。很多講溝通的書上.都在講“以對方為中心”和“同理心”的概念。

其實在現實社會中如果你太做作,一味用你所謂的“溝通技巧”,有經驗和閱歷的人,會很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難,有的時候就像穿一件不合身的西服,怎麼看怎麼彆扭。因此自我修鍊比技巧更重要,自我修鍊就是修鍊一種品質,而不是某些技巧,要從三個方面來修鍊。

◇培養誠心:有句古話“誠於內而形於外”。“相由心生”。誠心就是說要有一顆正直、誠實的心。這種誠心。別人是可以從相貌、聲音等外在表現感覺到,無形中可以使得別人更快地接受你,使得溝通更為順暢。做到誠心,別人認可了你,才談得上“以別人為中心”,才使得溝通有一個好的基礎。

◇誠懇的態度:誠懇是一種態度。你用什麼樣的態度來對待別人,別人就會用怎樣的態度來對待你。因此我們要保持在不同的對象、不同的環境下都採取誠懇的態度。

要發自內心地對別人真正感興趣,要有一種觀念。每個人都是我的老師,我都能從別人身上學到很多東西。在溝通的過程中還要善於找到話題,銷售代表是為客戶掙錢的人,要有觀念“我是給你帶錢來了”,這些話題可以是新聞、市場變化、天氣,也可以是客戶的辦公室環境、客戶的身體狀況。在溝通的時候,還要嚴格自律。

我們每個人都是對自己最感興趣,每個人都善於表達自己,想表達自己的見解和想法,自己的事情,而不是以對方為中心,這就需要嚴格自律。最好不要經常打斷別人,作到耐心而專註。所有的這些在別人看來就是誠懇的態度,不加掩飾的誠懇的態度是最好的武器。

◇誠實的話:誠實是一個說話的原則。但是誠實是有條件的,分情況的,不是在任何時間、場合、面對任何人都要誠實。

有個故事說在抗戰的時候,日本鬼子包圍了一個村子,八路都藏了起來,於是日本鬼子就盤問小姑娘:

“小姑娘說,八路藏到那裏了?”

“我不知道。”

小姑娘的回答是在撒謊,但是這個時候謊言是最大的誠實。

有的經銷商會試探性地問:“聽說李總要調到總部了.什麼時候走?”

你也可以回答:“這個你要直接問李總,我不知道。”

也就是說誠實是有條件和看情況的,要誠實而不是絕對的誠實,絕對的誠實那就是迂腐了。銷售代表和客戶溝通時,如果客戶問起了公司的核心機密。那麼不能說謊話的情況下,只能說“不知道”。

有的時候即便知道事情的經過,也需要把它當作自己談判的籌碼,客戶問一點才說一點。如果一下子就誠實地把自己所知道的都告訴客戶,你在客戶眼裏面的價值也就沒有了。

所以我們在和客戶溝通的時候,要不斷地修鍊自己的品質、誠心,溝通的過程中以對方為核心,為對方解決問題的態度和誠懇。最後利用自己掌握的資訊,作為籌碼,有條件地表達誠意,只有這樣才能掌握溝通的主動權,達成溝通的目的。

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人人必懂的人脈學.

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