五、公務員面試第二課

窗外寒風呼嘯，文學院第二會議室里卻陽光燦爛，溫暖如春，面試小分隊又開始了活動。這時一帆正在說話，他說道：“上次我們主要是說了面試需要準備的一些資料，回來依依給我提供了她培訓的一些情況，非常好，我整理了一下兒，做了個計劃，今天給大家說說。”

“我們先講基本理論，主要是目前面試的形式、特點和注意事項，今天就能講完。然後五次課是面試題型分析，禮儀由雯雯老師講，她參加過面試，一個課時就可以。然後模擬訓練，初步安排三個課時，這樣一共十個課時。如果還有時間，我們再根據情況安排，你們看怎麼樣？”大家沒有異議。

“那咱們就進行第一課吧，了解面試。蓉蓉，請你說說公務員面試都有哪些形式。”一帆先點了蓉蓉的名。

“根據您的要求，我們搜集了很多資料，面試的形式大體有兩種：結構化面試和無領導小組面試，大部分都是結構化面試，無領導小組好像銀行、外企等用得比較多。”蓉蓉道。

“很好，蓉蓉！現在公務員主要採用結構化面試，我們也主要訓練結構化答題。萌萌，你能說說什麼是結構化面試嗎？”

“結構化面試就是，用人單位根據特定職位的勝任特徵要求，遵循固定的程序，採用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過考官小組與應考者面對面的言語交流等方式，評價應考者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。結構化面試是對傳統面試的一個超越，傳統面試考官的提問太隨意，想問什麼就問什麼；同時評價也缺少客觀依據，想怎麼評就怎麼評，因此傳統面試的應用效果不理想，面試結果也通常很難令人信服。”萌萌回答道。

“很好，萌萌！依依，你們外企是怎麼面試的？”一帆轉頭問依依。

“我參加過企業面試，也面試過新人。沒進GB前，我參加過幾個企業的面試，確實很隨意，面試官也不是太專業。我們GB面試就非常規範，比如壓力測試的設計，還有心理測評，難度比公務員面試大得多，我那時一共進行了五輪，高管有的要面試八輪。公務員面試就是一問一答，考官一般不追問，比較容易對付。參加GB面試時，我被追問了好幾個問題，出了一身冷汗，啊啊！”依依撫着xiong口說。大家都笑了。

“我們從萌萌的定義中可以發現幾個關鍵詞，一是職位要求，二是固定程序，三是題庫，四是評價標準，五是評價方法。我先講講這幾個關鍵詞：

一是職位要求，既然你們報考的是公務員，那麼公務員的要求有哪些呢？大家能不能BRAINSTORM一下兒，總結出十個關鍵字出來？”

“獻身精神、fu務意識、道德水準。”萌萌搶先回答。

“業務水平、學習精神、創新精神。”蓉蓉補充道。

“服從組織、尊重領導、團結同志、任勞任怨。”依依道。

“不錯，已經十個了，我再補充幾個，低調、律己、原則性”，一帆道：“大家注意，在答題時要時時想着這些關鍵字，把自己的特點突出出來。另外不同的職位還有一些特定的要求，比如辦公室人員對人際關係處理技巧要求高，執法部門強調原則性，公安人員要求勇敢無畏等，還是有細微差別的。如果考官問你，你的優點是什麼？你回答我多才多藝，歌兒唱得好，可以上星光大道，那恐怕不靠譜。”大家又笑。

“以上是對考生思想素質的要求，另外是對考生客觀能力的要求，蓉蓉，你知道八大測評要素嗎？”，一帆喜歡提問式教學。

“那是必須的！”難得蓉蓉也幽默了一次。

她繼續說道：“八大測評要素其實就是國家人事部提供給中央國家機關各部門在招考公務員面試時使用的“通用測評要素說明”，共八個方面。”

一帆滿意地點點頭，說道：“我已經把相關內容發到了你們的電腦里，大家現在可以打開看一下兒。”

幾個女孩兒打開電腦，看到了一帆發過來的文件，文件內容是這樣的：

八大測評要素

1、舉止儀錶（8％）

考生外在的穿着打扮和言行舉止表現。

（1）穿着打扮是否得體

（2）言行舉止是否符合一般的禮節

（3）是否有多餘的動作

2、自我情緒控制（10％）

在受到較強刺激或處於不利的情境中時，能保持自己情緒的穩定，並約束自己行為反應的能力(主要是根據面試當時考生對一定問題的反應，預測考生日常生活中的表現。

3、言語表達能力（20％）

以言語的方式針對不同的聽眾採用不同的方式、風格將自己的思想、觀點明白無誤地表達出來，並試圖讓聽眾接受的過程。

（1）準確表達自己的想法

（2）口齒清晰，具有流暢性

（3）內容條理、富於邏輯性

（4）用詞準確、恰當、有分寸

4、綜合分析能力（17％）

（1）對事物能從宏觀方面進行總體考慮

（2）對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮

（3）能注意整體和部分之間的相互關係及各部分之間的有機協調組合

5、應變能力(14%)

在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。一般這種考察非常間接，需要考生要有現場感。

比如：有人說考公務員的都是二流學生，你怎麼看待這個問題？去開會的路上碰到有人車禍，你怎麼辦？

6、計劃、組織、協調能力（10％）

對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調配資源，並對衝突各方的利益根據一定的標準進行協調。

（1）依據部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，並作出計劃。

（2）看清相互依賴的衝突各方間的關係

（3）根據現實需要和長遠效果作出適當選擇

（4）及時作出決策

（5）調配、安置人、才、物等有關資源

比如：組織一個十到十五人的小組去抗震救災？

7、人際交往的意識與技巧（14％）

建立和維持自己與他人、團體的關係。這些關係是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。

（1）人際合作的主動性

（2）對組織中權屬關係的意識(包括權限、服從、紀律等意識)

（3）人際間的適應

（4）有效溝通(傳遞信息)

（5）處理人際關係的原則性與靈活性，比如處理上下級關係，受到誤解，領導工作方法不對等等。

8、求職動機與擬任職位的匹配性（7％）

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職的內部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作並穩定地從事該工作的可能性較大。

（1）興趣與崗位情況

（2）成就動機(認知需要、自我提高、自我實現，fu務他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況

（3）對組織文化的認同和適應

比如:你為什麼報考我們單位？你覺得你適合這個職位嗎？

一帆繼續說道：

我把這八項分成兩部分，頭三項是對外在因素的考察，我們主要進行技巧訓練；后五項主要通過不同的題型，考察考生內在的基本素質，所以我們主要進行題型訓練。我會給大家介紹一些模板，以便做到答題的完整性，起碼做到有話可說，更主要的是開拓大家的思路，形成各自的風格，最後拋開模板，自由展現。大家沒有必要研究這些東西，大體清楚即可。

注意，各地在考試中會有所側重，比如只考察5項、或者7項，權重也有所不同。但萬變不離其宗，基本超不出國家人事部的要求。