關鍵技巧六 如何與聽眾進行問答互動（3）

第二個原因，複述問題可以讓你避免答錯問題。

有時候，我們聽演講或簡報時，會發現最後的聽眾提問，問題和答案似乎連不起來，通常這是因為台上的人錯誤理解了台下的問題。當台下聽眾提出的問題太冗長、夾雜很多個人的意見時，最容易發生這種理解錯誤的狀況。

我們在複述問題的過程中，也幫他作一下整理，確定問題的重點，聽眾才會聽到他想要知道的答案。

第三個原因是，複述問題可以幫你爭取時間，思考該如何回答問題。

你想想，除非是預設的“槍手”，不然，所有的問題都可以說是“即興問題”，不見得你每個問題都能回答得頭頭是道。通過向大家重複問題，你可以爭取10到15秒，可以想一想怎麼回答比較好。

我記得，有一位哈佛大學的經濟學教授來台灣演講，現場有翻譯，等於已經有人幫他“複述”一遍問題，但是他在回答之前，還是會把問題再說一遍。有人問他：“既然你已經知道問題了，為什麼還把問題再講一遍呢？”他的回答是：“因為當我複述問題時，可以想想該怎麼回答。”

尖銳問題緩衝處理

根據我自己的經驗，“該怎麼回答”所指的除了實質的內容，另外還包括回答時的態度，特別是面對尖銳問題的時候。

在進行問答互動時，最棘手的就是遇到有人拋出尖銳的問題。我曾經在報上看過一則報道，說在台積電的股東大會上，由於有小股東問了很尖銳的問題，張忠謀聽了很不高興。

一個人修養再好，遇到別人帶刺的質問，難免會動火氣，但是生氣絕對不能解決問題。我認為，如果能回答得得體，即使不能百分之百地解決問題，至少可以讓場面緩和下來，不至於陷入僵局。

我們在前面提到，回答問題之前可以先複述一遍，就等於是設下緩衝的機制，讓你有機會把情緒平靜下來，再回答問題就可以避免直接交鋒的危險。

如果對方問的問題太針對個人，而不是這次探討的主題，我們可以把問題發展成一個普遍性的問題。舉個例子，也許台下有個人不太禮貌，一開口就是：“黑幼龍，你一個月的薪水是多少錢？”

面對這種問題，我可以有幾種回答的方式。第一種，就是回答他：“你懂不懂禮貌？你怎麼可以問我這種私人的問題呢？”第二種就是說：“關你什麼事？”這兩種回答方式，可能都只會讓台上台下吵成一團。

當然，我也可以拒絕回答，但這也不是一種好的方式。

我的方式是，先重複對方的問題，然後沖淡問題，說：“謝謝你對我這麼關心，剛才這位聽眾的問題是說，一個高層的企管公司的負責人，他的年收入是多少？就我的理解，應該是在100萬到200萬元新台幣之間。”

用這樣的方式，把尖銳的問題變成一個籠統的問題，回答起來就比較容易，台下的人也很難再繼續追問下去。

我曾經在演講的時候，遇到有人問我：“卡內基訓練是一個美國的產品，你拿到台灣，難道不怕不適合本地的民情風俗嗎？”

我告訴他：“這是一個好問題，也是一個很關鍵的問題，謝謝你給我這個機會說明清楚。”通過讚美，轉移他的攻擊性，然後我再說：“你說得很對，每個社會的確有與眾不同的特點和文化，可是又會有共同點，比方說，沒有人喜歡受到批評責備，每個人都希望能夠得到讚美，這些都是人性相通的地方，也是卡內基訓練的重點。所以我相信，這樣的產品在台灣也會帶來很好的效果。”