總點評：人際傳播的成功方式(1)
人際傳播的成功方式/沈蘇儒
在人際傳播、組織傳播、大眾傳播三種傳播方式中，人際傳播是人類社會中進行得最為頻繁、傳播的信息總量最多、傳播的實際影響也可能是最大的，這是因為它具有最大的雙向性和產生效果的即時性。在對外傳播中，就目前我國的總體國力和所處地位而言，大眾傳播和組織傳播儘管有很大發展，但仍有局限性，所以必須把人際傳播放在一個重要的位置上。我國政府各部門、各種組織和團體、各行各業的領導人或發言人同外國人的個別（或小範圍的）談話就是進行人際傳播的最好場合。要做好這樣的人際傳播，對一些成功的範例加以研究、作為借鑒，是最好的辦法。本書所收集的趙啟正同志的41篇談話錄就是這樣的成功範例。
在這41篇談話中，按談話對象的國別分，美國、日本共二十篇，占近半數；從對象職業分，媒體二十三篇，佔半數以上；從談話時間分，2001年至2005年（尤其是在“9·11”事件之後）三十二篇，佔多數。這三個數字說明這些談話的分量以及對之進行科學研究的價值。
發言人是現代政治的產物。作為國務院新聞辦公室主任，趙啟正同志擔當著政府發言人的角色，同時他又是政府專職的高級新聞官員，負擔著“向世界各國準確地介紹中國和中國的進步”這樣一個繁難的任務。政府發言人也好，新聞官員也好，都是介乎政府與傳媒之間、官員與新聞工作者之間的人物，這種身份有時候會使他們“左右為難”，但多數情況下又使他們能自由地遊走於兩者之間，利用各自的有利條件——如果他們具備足夠的修養和能力的話。談話錄顯示，趙啟正同志是具備這一條件，“遊刃有餘”的。
同外賓談話是否成功，我以為以下三點可以作為衡量的標準。一是我方是否掌握主動，主導談話的進程。二是我方所要發佈或傳達的信息是否均已發佈或傳達並為對方所接受和理解（但不一定要求接受）。三是對方所提出的問題是否都已給以答覆或澄清，疑慮是否有所消減，對方的意見是否受到應有的重視（不一定同意）。按這三條標準，這41篇談話都不失為成功之作。
為什麼能夠成功？
首先是由於趙啟正同志能夠真正做到“內知國情，外知世界”。俗話說，“台上一分鐘，台下十年功。”這兩“知”不下苦功夫是做不到的。據報道，“他每次與外國人交談后都用卡片記錄下時間、地點、交談的內容……他每天閱讀書籍和資料在四小時以上”
在這篇點評中不可能多引談話原文，只能簡單舉例說明。在“內知國情”方面，我們從他對非洲外交官介紹中國時提綱挈領、簡單明了的敘述，就可感到。要知道，“深入”才能“淺出”。在“外知世界”方面，在對《考克斯報告》的批判、對網絡技術的介紹中都充分顯現出來。值得一提的還有他對英文用詞的訂正，如他指出我們的“宣傳”實質上並非propaganda，而是education（教育）；外國人談我們的control（控制）實際上是management（管理）。一字之差，觀感頓異。
其次，趙啟正同志在談話中始終掌握以下三條基本原則：一是立場堅定，態度鮮明，同時保持開放的心態，願意傾聽對方的陳述和觀點（儘管不一定同意和接受），能設身處地，為對方着想。二是對談話對象既一視同仁、平等相待，又“外外有別”，有的放矢,也就是我們常說的對外傳播的針對性。三是用事實說話，不用外交辭令和空洞概念,不說“官話”“套話”。這本來也是一切對外傳播的一條基本要求。
傳播學的研究結果顯示，人際傳播要圓滿進行並取得效果，必須使之具備五個要素，即：（1）開放性（openness）；(2)移情作用（empathy）；（3）支持性（supportiveness）；（4）積極性（positiveness）；（5）平等（equality）。上面所說的三條原則涵蓋了這五個要素。關於這三條，當談話對方同我方在一些重大問題上立場和觀點都相反或相距較遠的時候，要做到是不容易的，需要政治修養和政治智慧。在談話錄中不乏這樣的例子，如2002年同日本新聞界的談話中，涉及到參拜靖國神社、中國威脅論、亞洲安全保障、瀋陽日領館、朝鮮等敏感問題，日方有人還替小泉參拜靖國神社辯護。趙啟正同志一方面明確地表達我們的態度，另一方面始終堅持“擺事實、講道理”，心平氣和，以理服人。
第三，充分運用溝通的技巧和語言的藝術。下面我分條列舉，每條引幾句原話，作為例子。
當然，片言隻字，很難給人以完整的印象，不過起一個引導的作用，讀者通讀全篇，就能真正體會其精妙之處。
（一）針鋒相對
【對日本客人】“對中國國民的言論也不能一概視為反日情緒。小泉首相參拜靖國神社的行為嚴重地傷害了中國人民的感情，網民的言論僅就針對此行為本身作出的反應，不要簡單理解為是反日。不喜歡日本的中國人數量增多這一現象的出現，與近年發生的一些事件是有關係的。”
（二）求同存異
【對“**”】“在中美之間如果找友好的理由比較容易，它是客觀存在的。如果找不友好的理由，我總覺得比較牽強。”“人權問題，中國有中國的人權觀，美國有美國的人權觀，這可以交流，但不能以此作為干涉中國的一個借口。”“中美之間不怕存在着什麼重大的問題，關鍵是雙方要有決心互相了解，能夠加強共識，能夠着眼未來。”