劉阿斗和李世民(2)

2003年7月1日北京小托馬斯·沃森（IBM公司總裁）所有家族企業最終都要經歷兄弟姐妹反目或其他類型的衝突。他們最大的期望是儘可能地減少矛盾，保護家人與企業自身的利益。##企業家健康和企業健康現階段在中國，在企業家的精神狀態與企業的健康狀態之間存在着某種關係。在和中國企業家的交往過程中，在為中國企業提供諮詢服務的過程中，我發現，現階段在中國，在企業家的精神狀態與企業的健康狀態之間存在着某種關係——我把它總結為“中國企業家——中國企業健康規律”，包括三個層面：中國企業家的快樂指數和中國企業的健康指數，中國企業家的精神健康和中國企業的文化健康，中國企業家的精神健康和中國企業的制度健康，如圖所示。圖中國企業家——中國企業健康規律企業家快樂指數和健康指數員工私下都會交流一個經驗：如果你想辦成一件難辦的事或可辦可不辦的事，你最好當你的上級經理心情舒暢時去和他談；如果你的上司是個女性，你最好的開場白是諸如“今天您的衣服真漂亮”之類的話；如果你的老闆上班路上堵車堵了一個小時才到辦公室，最好不要馬上請示他，等等。這些“辦公室里的經驗”是中國企業家快樂指數和中國企業的健康指數規律的一個表現。當一個企業家不開心的時侯，企業的辦公室里就瀰漫著不健康的空氣。中國企業家的快樂指數是由三個方面的因素構成的：首先是企業內部快樂因素。每天早上8點出家門，晚上早則7點進家門，晚則10點進家門，主要交往的人群是在公司內部，處理問題主要是公司內部管理。上是股東、投資者的壓力，下是管理和業務人員的得力，左是市場競爭的燃眉之急，右是人員流動的有序引導。作為一個中國企業家，企業內部的因素是主要的。企業內部快樂因素一般都是具體的，由局部的一件件小事構成的。其次是行業內部快樂因素：今年國外領先者新的趨勢，消費者和用戶新的需求，競爭對手新的技術產品，政府行業法規新的約束和推動，行業協會新的行規舉措。行業內部快樂因素一般都是長期的，由全局性的一個個戰略性信息構成。最後是社會環境快樂因素：政府和稅收政策的變動，工商管理機構的年檢的方便性，勞動管理部門的配合程度，公司所在市/區/縣的新規定的導向性，公檢法部門的執法公正性，媒體輿論的客觀公正性，車輛管理的便捷性，高校招生的平等性，等等。作為社會的一分子，中國企業家的快樂因時隨地而變化。社會環境快樂因素一般是可大可小的，是由方方面面的關係構成的，這些關係可以是局部的，也可以是全局的。中國企業家的企業內部快樂因素、行業內部快樂因素和社會環境快樂因素這三大因素，構成了中國企業家的快樂指數。而這三大因素從三個方面影響到中國企業的健康指數。中國企業的健康指數的第一個指標是“企業內部健康指標”，這是一個企業主要的健康指標。它包括在這個企業里工作的員工的快樂（“員工快樂”），管理這個企業的中層和高層管理人員的快樂（“管理者快樂”），擁有這個企業的股東和代表股東管理企業戰略的董事的快樂（“董事快樂”），以及由“員工——管理者——董事”三者相互作用形成的組織的快樂（“組織快樂”）。每一個快樂都會給其他三個快樂加分，每一個不快樂都會給其他三個快樂減分。一個快樂如果是建立在其他三個不快樂的基礎上，那麼，這個快樂就會影響“中國企業內部健康指標”，從而損害中國企業的“健康指數”。中國企業的健康指數的第二個指標是“企業外部健康指標”，它受企業內部健康指標的影響比較大。它包括了對這個企業發展起決定性作用的消費者和用戶的快樂（“客戶快樂”），配合企業發展的供應商的滿意和快樂（“服務供應商快樂”），以及為企業發展提供保障的律師事務所、會計師事務所、諮詢公司等長期戰略合作夥伴的快樂（“戰略合作夥伴快樂”）。企業外部健康所包含的三個“快樂”，常常易被企業忽視：這些公司是“求”我們公司做生意的，它們的存在是由於我們給它們做業務，讓他們難受兒點又有什麼關係？第三個指標是“社會環境健康指標”。這個指標可以用另一句話來代替：政府創造的經濟發展環境的好壞。而正是這第三個指標，是目前企業家無能為力去影響的。企業家心理健康與企業文化健康如果說“中國企業家——中國企業健康規律”的第一個層面“中國企業家的快樂指數和中國企業的健康指數”，反映的是一個中國企業家與企業的短期的內在相關性，那麼，第二個層面“中國企業家的心理健康和中國企業的文化健康”，反映的是一個中國企業家與企業的長期的內在相關性。這一層面和五個因素相關。首先取決於心理年齡。和普通人一樣，企業家的年齡可以分為生理年齡和心理年齡。通常情況下，心理年齡隨生理年齡共同成長，共同成熟，共同衰退。創業企業家中的成功者大多數是從二、三十歲起步，此時，心理年齡處於成長期，心態開放，意氣風發。在這個時候，企業家本人的心理健康，表現在企業文化上，是積極向上、放眼未來、創業開拓。