建立自信(1)

那是一個糟糕的賽季的最後一場冰球比賽。當時我在塞勒姆高中讀最後一年。我們分別擊敗丹佛人隊、里維爾隊和硬頭隊，贏得了頭三場比賽，但在隨後的比賽中，我們輸掉了所有的六場比賽，其中五場都是一球之差。所以在最後一場比賽，即在林恩體育館同主要對手貝弗利高中的對壘中，我們都極度地渴求勝利。作為塞勒姆女巫隊的副隊長，我獨進兩球，我們頓時覺得運氣相當不錯。那確實是場十分精彩的比賽，雙方打成2比2後進入了加時賽。但是很快，對方進了一球，這一次我們又輸了。這已是連續的第七場失利。我沮喪至極，憤怒地將球棍摔向場地對面，隨後頭也不回地衝進了休息室。整個球隊已經在那兒了，大家正在換冰鞋和球衣。就在這時候，門突然開了，我那愛爾蘭裔的母親大步走進來。整個休息室頓時安靜下來。每一雙眼睛都注視着這位身着花色連衣裙的中年婦女，看着她穿過屋子，屋子裏有幾個隊員正在換衣服。母親徑直向我走過來，一把揪住我的衣領。“你這個窩囊廢！”她衝著我大聲吼道。“如果你不知道失敗是什麼，你就永遠都不會知道怎樣才能獲得成功。如果你真的不知道，你就最好不要來參加比賽！”我遭到了羞辱，就在我的朋友們面前，但上面的這番話我從此就再也無法忘記，因為我知道，是母親的熱情、活力、失望和她的愛使得她闖進休息室。她，格蕾絲·韋爾奇（GraceWelch），是我一生中對我影響最大的人。她不但教會了我競爭的價值，還教會了我勝利的喜悅和在前進中接受失敗的必要。如果我擁有任何領導者的風範，可以讓大家發揮長處，我覺得這都應該歸功於母親。忍耐而又有進取心、熱情而又慷慨是母親的特點。她非常擅長分析人的性格特徵。對於遇到的每一個人，她總是有所評論。她說她可以“在一英裡外嗅出騙子的氣味”。她對朋友非常熱情慷慨。如果一個親戚或者鄰居來家裏玩，稱讚櫥櫃裏的玻璃水杯款式不錯，那麼母親會毫不猶豫地將玻璃杯拿出來送給他。但是另一方面，如果你得罪了她，那你就得多加小心了。她會怨恨任何一個辜負了她所信任的人。我繼承了母親的性格特點。除此之外，我的很多管理理念都可以從我母親身上找到原型，譬如下面這些原則：通過競爭去獲得成功，面對現實，利用欲擒故縱的方式來激勵別人，確定苛刻的目標，嚴格地跟蹤工作進展以保證任務的順利完成。她在我身上培養出的洞察力從未消失過。母親總是堅持要面對現實。她的一句名言是：“不要欺騙你自己。事實上它就是這樣。”她總是警告我說：“如果你不學習，你將一事無成，絕對一事無成。學習沒有任何捷徑可言。不要欺騙你自己！”這些就是每天縈繞在我腦海里的生硬而又堅定的忠告。每當我欺騙自己，以為一筆交易或一項業務上潛在的嚴重問題會奇迹般出現轉機時，母親的話總能糾正我。從我入學開始，母親就告訴我優秀的必要性。她知道怎樣對我嚴厲，同時也知道如何擁抱我，親吻我。她讓我確信自己是被需要和被愛的。如果我帶回家的成績單上有四個A和一個B，我的母親就會問我為什麼得了個B。不過她最後總是會以祝賀我得了A來結束話題，然後給我一個熱情的擁抱。母親總是不厭其煩地檢查我是否在做家庭作業，就好像我現在總是要檢查每天的工作一樣。我還記得小時候在樓上卧室寫作業的時候，老是聽到母親的聲音從客廳里傳來：“作業做完了沒有？如果沒做完，最好就別下來！”但只有在廚房的桌子上和母親一起玩金拉米牌（ginrummygames，一種雙人牌戲）時，我才感受到競爭的樂趣。小時候，我還在讀一年級時，中午一放學，我就像賽跑一樣從學校飛奔回家，希望能有機會和母親玩金拉米牌。每當她贏了我，當然通常都是這樣，她會將她的牌一下子扣在桌子上，喊道：“金！”這會使我一下子瘋狂起來。所以每次我都迫不及待地回家，期盼能夠有機會贏她。我想這就是我在棒球場、冰球場、高爾夫球場和商場上頗有競爭心理的肇端吧。也許母親給我的最偉大的一件禮物就是自信心。這也是我試圖在和我共過事的每一位執行官身上尋找並建立的東西。自信心給了你勇氣，並能充分釋放你的能量。它可以讓你承受更大的風險並獲得比你想像的更為輝煌的成功。幫助別人建立自信心是領導工作中不可或缺的一部分。它來自於為這樣的人提供機會和挑戰，讓他們做從來沒想過自己能做的事情，即在他們每獲得一次成功之後，儘可能通過一切方式獎勵他們。我的母親從來沒有管理過任何人，但是她知道如何去建立一個人的自尊心。我從小就得了口吃症，而且似乎根除不掉。有時候我的口吃會引來不少笑話，如果不是讓我難堪的話。在大學裏的星期五，天主教徒是不準吃肉的，所以我經常點一份烤麵包夾金槍魚。不可避免地，女服務員準會給我端來雙份而不是一份三明治，因為她聽我說的是“兩份金槍魚三明治”（tu-tunasandwiches聽起來像two-tunasandwiches）。我的母親呢，總是為我的口吃找一些完美的理由。她會對我說：“這是因為你太聰明了。沒有任何一個人的舌頭可以跟得上你這樣聰明的腦袋瓜。”事實上，這麼多年來，我從未對自己的口吃有過絲毫的憂慮。我充分相信母親對我說的話：我的大腦比我的嘴轉得快。