陳彤：細微之處見精神 (2)

採訪者：說到新聞理念，那麼你覺得新浪在服務理念上有什麼與眾不同的特點？或者說，在你看來，希望新浪給網民提供什麼樣的服務？陳彤：新浪網針對不同的人群提供不同的服務，強調在細微之處見服務。我們希望不同的人群，從新浪都能得到滿足，比如說，我們的“24小時新聞滾動”就可以滿足隨時希望了解事件變化的“新聞發燒友”，每分鐘都有新聞，有時一分鐘內會有好幾條新聞。我們的“24小時要聞回顧”，可以滿足每天回到家，希望上網了解最近二十四小時重要新聞的網友。我們還推出“每周回顧”，這是為了滿足那些幾天甚至更長時間才有時間上網的人了解新聞的要求。如果你留意一下就會發現，我們的首頁每天在白天和晚上的欄目排序都不一樣，每天下午5點，新浪首頁的財經、科技板塊就會和體育、娛樂板塊的位置對調，符合大家在下班時間希望瀏覽輕鬆一些的話題的需求。在提供新聞服務時，我們注重對事件的全面報道。同樣的一件事，對於普通的用戶來說，可能一條新聞就足夠了，但由於互聯網的特性、優勢，我們有能力把所有主要媒體的報道都放上去，哪怕這些報道只有微細的區別。我們以一種更全面的手法去報道新聞事件，就一件事，你可以看到各個不同媒體對這件事的報道，這樣給人感覺會比較完整、比較系統。在新聞的編排上，我們非常追求客觀性。比如說那段時間的“北京第一例性騷擾案”，新浪就沒有受當時某些社會情緒的影響。當一些媒體和網站都刊登了諸如“歷史上發生的性騷擾案件”，並重點表示了對原告的同情。我們卻意識到事情的複雜性，在新聞的編排上非常慎重，客觀反映當事雙方的觀點。最後事實證明，我們的慎重是對的，法院判決結果是原告敗訴。網絡新聞要追求快，但我們並非一味求快，我們更看重準確。比如說，2002年“五一黃金周”最後一天發生的“5·7空難”，一開始有信息源說飛機是從大連飛北京的，也有網站搶先發了短訊，而我們接到這個新聞線索時，沒有急着把它報道出去，而是多方查證。因為我們認為，飛機起降地在此時是重要細節。最後，新華社的消息終於出來了，是北京飛大連的。這是一個很典型的例子，對於較為重要的但不能確認的消息，我們都必須經過三個獨立信息源或者國家權威媒體的確認才能報道。對於重要版面新聞圖片的選擇，我們也是深思熟慮的。有時候你會發現新聞首頁圖片在上午9點和在8點不一樣，如果沒有突發事件，這往往是我們的編輯將更好的圖片更換上去了。我對新浪編輯在做新聞上有八字要求，那就是“快速、全面、準確、客觀”。正是因為我們的客觀、慎重和敏銳，使得新浪贏得了較高的社會聲譽，使得我們有了一定的獨享資源。許多人有話要說就會先選擇新浪。比如前階段發生的上影譯制廠糾紛，當事人就在我們這裏發表獨家授權的聲明，類似這樣的事情很多。採訪者：現在網絡也面臨著輿論的壓力，很多人認為網絡的言論是很偏激的，它並不代表真實的世界。你認為呢？你覺得網絡在整個傳媒中應當發揮什麼樣的作用？陳彤：沒有必要對網絡上的言論太過於認真，網上的帖子、留言往往是情緒化的、偏激的，並不能反映現實生活中大多數人的看法，有時候甚至不能反映大多數網民的態度，嚴格來說，只能反映在網上發言的那部分人的觀點。過分看重這些觀點是幼稚的。但這也的確體現了互聯網在社會傳播中的互動作用。網絡的互動性是任何其他媒體都無法比擬的。這幾年來，互聯網給我最大的感受就是在網上千萬別玩兒虛的，無論你的文章有多高深，只要在網上一發表，就要接受全世界網民的檢驗，很快就會有人指出你的漏洞，即使能夠指出這種漏洞的人在全世界只有十幾個人。比如，新浪科技頻道編譯的《自然》和《科學》的新聞往往會被網上的一些專業人士挑出毛病，這些人可能是美國的在讀博士生。採訪者：短訊和廣告在你們的贏利中佔有什麼樣的比例？陳彤：互聯網廣告市場在一定時間裏內容是有限的。在市場容量有限的情況下，一方面，我們要繼續拓展我們在互聯網廣告市場中的份額和絕對值；另一方面，我們也在尋找其他贏利的模式。我們的短訊收入增長非常迅速，它已經超過廣告，成為我們的最主要收入來源。除此之外，我們也在尋找其他一些能帶來收入的產品，比如我們的網絡遊戲、電子商務和針對企業的服務，所以未來一段時間裏我們的互聯網廣告額將持續穩步上升，但佔總收入的比例將會下降，今後主要的迅猛的增長點將在網絡遊戲和電子商務。從新浪2003年第四季度財務報告中可以看出，第四季度廣告收入佔總收入的百分之三十四，非廣告收入佔總額的百分之六十六，較去年同期增長百分之三百六十一。除了新聞之外，我們也在努力完善網站其他產品的開發和推廣。提起新浪，人們就會想到新浪的新聞，這還不夠，新聞和其他方面的服務應當是一個相互提升的關係。正是因為新浪網有良好的新聞服務，才提升了新浪網的其他服務，其他服務才得到廣泛的承認。新浪有全球最大的中文E-mail系統，新浪還有全球最大的中文論壇群，這些都是和新浪的新聞有密不可分的關係，用一個產品吸引用戶的同時，也要讓用戶發現你的其他產品也很好。