旁觀者清(1)

多年來，我一直在我的辦公室中貼着這樣一條橫幅：有4類人積極採取行動促使事件發生的人被動接受所發生事件的人對事件持旁觀者心態的人什麼事也不關心的人本書所介紹的IBM員工都屬於積極採取行動促使事件發生的人。被動接受所發生的事件的人，是一個複雜的群體。他們中有些是快樂的追隨者—是隨大流的人，另外一些則對變革持抵制態度，我也在本書中對他們進行了詳細的討論。我嫉妒第4類人—我在人生的各個階段都會遇到這樣的人群，他們整天沉湎在自己的世界中，並對發生在當前的事件、社會變革以及時下的重大問題既不感到痛苦、恐懼，也不感到困惑。現在我要進行討論的是第3類人—對事件持旁觀者心態的人。大部分第3類人都不進行創造活動，而是對別人的創造活動進行觀察和評價（你或許可以稱呼他們為職業特定意見持有者）。所以，他們的社會價值，就是他們觀察的洞見力，以及他們從一個局外者的角度對某一活動的評價附加值。我想強調的是，這裏的“社會價值”並不等同於“成功”。我認為，有許多觀察者很少給社會帶來附加值，但他們卻非常成功，因為他們引起了人們的爭論、激起了轟動效應、造成了娛樂效果，或者頻繁地出現在電視屏幕上。另一方面，又沒有什麼事情比閱讀一份真正有洞見的雜誌文章—例如基因工程或者先前的中東危機，更讓人感到是一種享受。作為世界上最大一家公司的CEO，我希望儘可能將每一分鐘都花在與客戶、員工以及股東問題上，然而，我知道我不可能迴避IBM觀察者的觀察和評論，我必須學會和他們打交道，因為，無論出於何種理由，如果他們決定不喜歡我或我所做的事情，那我的工作就將變得更為艱難了。觀察者也分為很多種類。談論他們—觀察觀察者，是要冒很大風險的，因為他們總是最有權威的人。這就是為什麼我將要限制我自己對最權威觀察者進行討論的原因—也就是那些商業媒體和商業分析家們。而且在討論他們的時候，我將最大程度地保持客觀性。商業媒體就像在其他任何職業中一樣，商業媒體中的報道者也分為優秀的和不優秀的—即為報紙、雜誌和電視提供商業報道的好記者和不怎麼樣的記者。我曾有幸與一些最優秀的記者合作過—他們會花時間去了解所要報道的公司以及行業，會提出一些很有見地的問題，更會寫出頗具影響力的故事來。在美國之外，日本記者給我留下的印象最為深刻。他們的工作非常周到—在東京舉行的一次新聞發佈會上，我發現日本一家大報業集團就派來了16名記者。他們在撰寫報道時也十分努力，其報道內容幾乎也總是很精確。日本的記者或許也是世界上最有進取心的記者。他們把跟蹤你到你住的旅館，以及在深夜時敲你的門，當做家常便飯。我們IBM在日本分部的負責人告訴我說，日本記者經常會在午夜時分敲他家的門—甚至還邀請他們去喝啤酒！我也必須學會應對—或者是要學會忍受那些不怎樣的記者。他們包括以下幾種類型：*那些認為只有壞消息才叫新聞的記者。就有一個這樣的記者整天都待在互聯網的聊天室中，搜集IBM前任僱員對IBM的抱怨之詞，並號召人們賣空IBM的股票。這個記者最愛做的事，莫過於在整個市場中傳播消極的謠言。如果這個記者所寫的故事導致我們公司的股票下跌，第二天這位記者所供職的那家出版物就會如實地報道說，IBM公司的股票下跌就是因為自己出版物上的某個報道。多數人都會稱此為廉價品。還有另一家出版物的一個記者，對IBM懷有深深的惡意，居然把他的名字和電話號碼都公佈在互聯網的發牢騷網站上—這個網站是為那些對IBM有負面意見和體驗的人服務的。*那些為了搶頭版而不惜犧牲報道內容的記者。在記者招待會中，你總是要開口說話的，於是這些記者就總是在引誘、激將和試圖使你說一些具有爭議性的話題，有時候他們會針對同樣的問題連問3~4遍。這類記者中的大部分並不關心或理解IBM正在進行什麼樣的活動。*那些讓你認為他們是在有傾向性地進行報道活動的記者，實際上是想以一種截然不同的角度來報道。我已經想不起來這些記者曾經報道過什麼**裸的無恥謊言，但是，他們的報道中的確也存在着欺騙和虛假的成分，這些東西是絕然不能看做是誠實報道的。*那些就是不喜歡你的記者。有一個憎恨IBM的記者出現在美國電視台中，並指出，IBM的高級員工都是壞蛋。後來，他又打電話跟我們說，他打算寫一篇關於我們公司的報道，並希望我們相信他是一個毫無偏見的人，你說我們能怎樣？無論何時，只要這些不怎麼樣的記者一出現，我就只有一個應對之策，那就是：拒絕與他們打交道。生命是短暫的，時間對於我是很寶貴的，還有其他許多更重要的事情需要我去為之花費時間。說得少和做得好在IBM任職的9年間，有一件事情使我備受媒體的攻擊，那就是：與媒體不合作。而我的一些競爭對手一看到電視台的攝像機和記者手中的採訪本，就會走不動路。最大的抱怨來自於一份技術貿易方面的報紙，該報指出：“當我給比爾·蓋茨打電話時，他會親自接電話；為什麼郭士納就不能呢？”