為什麼寫迪斯呢？

這位傳奇般的人物，既是藝術家，又是一位具有創造力的企業領導人，關於他，我們知道得越多，我們就越確信迪斯尼的故事包含着對每一家公司都有借鑒價值的東西。正如受到討人喜歡的大叔誘惑一樣，我們當中的大多數人最初都受到沃爾特·迪斯尼以及他所創建的公司的誘惑。如同今天活着的大多數人一樣，我們兩位作者是隨着大家都熟悉的迪斯尼成長的。童年大半時光都是坐在地板上看着電視裏播放的《奇妙的迪斯尼世界》度過的，從而被帶到了魔術般的動畫王國。我們倆誰也不會忘記第一次看彼德·潘那令人激動的場面。作為一位年輕的父親，我向我的孩子們推薦這部電影。我很驚訝這部動畫的魅力竟能重新燃起我（６歲）孩提時的熱情。迪斯尼樂園給我的影響與我２５年前第一次去參觀它的時候完全一樣。毫不奇怪，我當時３歲的兒子不想離開那兒，並且應當加上一句話：我也有同感。然而，我不僅僅是被它寓言般的魅力吸引住了；而且，從一位工程師的角度來看，我完全被它的製作過程吸引住了。迪斯尼人怎麼會成功地管理這麼一大群人？他們怎樣培訓自己的僱員？他們怎樣為自己的顧客服務？他們複雜的科技成功的秘密是什麼？第一次參觀之後，我帶着對它的深刻印象，帶着許許多多的疑問離開了。而對我林恩來說，《奇妙的迪斯尼世界》是兒童所擁有的最美好的一件事物。後來，當我也涉足培訓和發展領域時，我認識到了迪斯尼原理的真正魔力。對我來說，迪斯尼的種子在我的心頭紮下根，是８０年代中期去佛羅里達旅行途中帶的一本名為《為美國效力》的書。我知道它有利於我準備主持的一次為全國各地所有推銷員舉行的研討會。讀了阿爾布雷克特和澤姆克的書，我就產生了這樣的想法：沃爾特·迪斯尼堅持認為，每一個僱員在顧客的心裏都代表了公司。從這個信念上看，我培訓推銷員的目標就變成了鼓勵他們以那樣的思維方式開始生活。然後，在我去迪斯尼世界旅遊時，我仔細地觀察了做得最成功的地方，並且跟它學着做。幾年後，我們開始尋找一些公司，它們可以作為我們諮詢事業的範例。我們發現自己一次又一次地以迪斯尼為例。對各種各樣的公司進行的大量觀察、分析和研究，使我們得出結論：在經營管理上，沒有哪一家公司可以與迪斯尼相匹敵。可能有某家公司在處理與顧客的關係上比較成功，或者有一家公司與供應商的關係可能更為融洽，但迪斯尼在方向和戰略上的一致性，它那無人能與之相媲美的為顧客服務的質量，它的僱員培訓，相關的低營業額，它的產品的創造性，以及它巨大的利潤回報，以我們的觀點來看，這一切均使它成為完美的企業楷模。研究了迪斯尼現象２０年之後，我們堅信，它的管理技巧，也就是我們稱之為“迪斯尼之路”的方法，在今天與１９２７年一樣有效。當時的經典之作《白雪公主和七個小矮人》———最早的動畫電影，完全吸引了電影觀眾。懷疑它的人應該看一看迪斯尼公司一年又一年、十年又十年所取得的巨大成功，它驗證了迪斯尼之路。假如你懷疑迪斯尼魔術是否有廣泛性，我們給予的回答是肯定的。多少年來，我們鼓勵不同行業的當事人使用沃爾特的基本信條去改善他們的服務、生產和內部的運行，同時還應創造一種快樂和諧的氣氛。事實上，迪斯尼創建的公司已經成為我們的實驗室，它同樣也是我們的客戶的實驗室。本章介紹了迪斯尼傳奇的１０條原則，後面的章節將詳細介紹每一條原則在現在的公司里如何被應用，以及我們的一些客戶怎樣採用適合他們特殊要求的原則，使他們能夠找到取勝的方法。他們成功的故事證明了迪斯尼之路永不衰竭的力量。