郵寄訪問(1)

郵寄訪問的涵義郵寄訪問是將問卷寄給事先選擇好的訪問對象，訪問對象完成問卷之後將問卷寄給訪問員的一種調查方法。一個典型的郵寄調查包裹，由如下幾部分組成：郵出信封、封面信、問卷、回郵信封和郵票以及可能附上的小禮品或其他謝禮。訪問員與受訪者之間沒有語言上的交流。一般情況，為了提高郵寄問卷的回收率，在收集數據之前，要對受訪者進行廣泛的確認。因此，最初的工作是要獲取一份有效的郵寄名單。由於郵寄名單很難獲得，一般這種方式很少運用在市場調查研究之中，但對於民意的研究（例如政府已掌握其客戶名單及地址）有時會使用這種方式。郵寄訪問的特徵通常情況下，郵寄訪問的特徵較其他訪問方式存在顯著的差異：□調查的空間範圍廣郵寄訪問可以不受調查對象所在地域的限制，只要是通郵地區都可以被選為調查對象。特別是在需要在一些偏遠農村地區抽取樣本進行相關民意測驗的項目中，那些地區無線通信方式相對落後，電話訪問難度很大，入戶訪問的可能性也相對較小，此時郵寄訪問能較好的達到調查的要求。□調查成本低郵寄訪問除了正常的問卷郵寄費用以外，調查實施過程一般不需要支付訪問員的勞務費，受訪者禮品費也不需要太高，有的調查中甚至不需要準備受訪者的禮品費，而且整個調查過程中，由於不需要實地調查人員，從而大大減少了人力的投入，因此郵寄訪問能夠以相對低的成本收集數據信息。□受訪者自由度大郵寄訪問可以給予受訪者更加寬裕的時間作答，便於受訪者深入思考或從他人那裏尋求幫助，而且可以避免面訪調查中可能受到的訪問員的傾向性意見的影響，方便調查對象從容地考慮，從而提供更為周全的答案。這與電話訪問明顯不同，電話訪問的問題力求簡明扼要，受訪者不需要太多思考即可做出回答，因此收集信息的深度就會受到限制，而郵寄訪問恰好彌補了電話訪問這一缺陷。□郵寄訪問的匿名性較好對於一些人們不願公開討論而又很具有敏感性的問題（尤其在民意測驗中），郵寄訪問同網上訪問一樣，無疑是一種上選方式。在一般的面訪（如入戶訪問、攔截訪問、CAPI訪問等）中，由於受訪者與訪問員一起配合完成調查，諸多敏感性的民意問題通常難以得到受訪者的真實意見表達，而在郵寄訪問中，由於受訪者可以匿名同時不直接與訪問員接觸，因此他們表達自己意見的真實性就會大大提高。□不存在對訪問員專業素質的要求郵寄訪問由受訪者根據問卷的要求直接填寫問卷，然後郵寄給調查機構，一般情況下不需要訪問員提問後由受訪者做出回答，因此在郵寄訪問中通常不需要配置專門的訪問員。這樣，可以避免由於訪問員提問技巧不好而使受訪者曲解問題含義的現象，因此由於訪問員專業素質不高使調查數據出現偏差的情況在郵寄訪問中就不會發生。□回收率通常偏低，影響調查的代表性受訪者收到調查郵包后，由於他並沒有填寫問卷的義務，完全基於受訪者自己的興趣來決定是否回答問卷，因此他們可能並不在意問卷上研究人員對他配合調查的致謝；也可能不在乎調查后可能得到的禮品；還有些人由於距離郵局較遠不方便將已經完成的問卷填好寄出；另外，當抽樣出現問題又無法改變時，比如抽中的收件人不在，郵件可能被退回。基於這些因素的影響，受訪者放棄被調查的概率就會較高。因此在郵寄訪問中，問卷的回收率通常較低，這一點需要調查機構事先有充分的設計準備。□受訪者回答問題的有效性受到影響有些受訪者還可能是第一次接觸問卷，儘管他有很高的熱情完成調查，但由於他未能很好地閱讀問卷填寫指導，使得問卷填寫失誤而無效。例如，在郵寄訪問中經常出現填寫問卷不符合設計要求，出現信息遺漏等情況，而在有訪問員現場控制的情況下，這種情況可以有效避免，因此郵寄訪問中問卷設計的通俗化顯得非常重要。□調查結果出現偏差的可能性較大在郵寄訪問中，出現調查偏差的原因較多，例如受訪者可能並非收信人本人，從而導致調查結果出現偏差；對於問卷中個別問題，由於沒有訪問員的現場指導和溝通，受訪者很可能會出現曲解原意，從而導致問題回答出現偏差；受訪者本人填寫問卷較為隨意，回答的問題可能並不是其真實的想法或意見……這些都可能導致調查結果出現偏差。提高郵寄訪問問卷回收率的方法郵寄訪問的一個主要問題是問卷的回收率低，影響調查的代表性。因此採用這種訪問方法進行調查時，首要的任務是要解決問卷回收的問題。一般而言，提高問卷回收率的方法主要有這麼幾種：□事先對問卷回收率要有充分的估計如果受訪者對郵寄訪問的主題不感興趣，回答問卷的可能性就會很小。通常情況下，在進行郵寄訪問前，可以先進行少量的電話訪問，以此探測問卷設置的合理性以及特定受訪者對於問卷內容的興趣度，這樣可以避免問卷全部郵寄出去后出現高比例的受訪者由於對問卷內容缺乏興趣而不予回答的情況。