3.企業家要有對細節(1)

無限的愛（組織）日用品和化妝品連鎖超市DM在德國遍地皆是。30年前，格茨·維爾納白手起家創建了DM連鎖店。他有自己的一套注重細節的經營理念，有的地方還會為注重細節做出一些特別“古怪”的行為。

當維爾納走進一家DM分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理把掃帚遞給維爾納，非常疑惑地說：“維爾納先生，我不明白您要它做什麼？”維爾納指着地下的燈光說：“您看，燈光的亮點聚在地上，什麼用處也沒有。”於是，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。

這樣的小事也要由大老闆過問，並且親自動手，豈不把他累死？可就是這樣一個大老闆現已擁有1370家連鎖店、兩萬名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納也是同行業中最富有的，2003年年初時他的個人財產達到億歐元。

維爾納解釋他注重細節的用意時說：“這樣做給人留下的印象遠比下達批示深刻得多。當然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個細節都不放過，但是，‘商業教皇’布魯諾·蒂茨說得對：‘一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛’。”

維爾納的基本經營理念是：員工在面對顧客時越獨立自主，企業就越企業化。然而，DM並不遵守似乎是資本主義社會的一項法則：誰幹得好，就按照他的業績給他提成和發獎金。DM員工的收入在同業中是豐厚的，但是沒有獎金。

對此，維爾納的解釋是：“我認為這（發獎金）是錯誤的。誰發獎金，誰就是對他的員工不信任。如果哪位老闆這樣做，那他的想法大概是：員工本來可以做得更好，但是沒有附加的刺激就做不到。”可以說，維爾納對員工的理解和關懷，細緻到了考慮到員工的自尊、價值等精神層面的深層次的需要。他的經驗概括起來說就是“奧秘全在細微處”。

兩位企業業務流程的研究者J·佩帕德和P·羅蘭說：“很大程度上是管理者和工人的思想意識決定着生產作業的狀況。”

從維爾納的例子，我們看到，對於抓好細節來說，領導重視是關鍵，但作為公司，中層經理是公司發展的中堅力量，他們的所作所為對整個公司的發展有很大的影響，每個中層經理的思想、認識水平、責任心、管理能力對其單位的發展都起着關鍵的作用。中層幹部又是公司承上啟下的重要紐帶，公司的很多重大戰略決策是靠中層幹部來具體落實的，若不注重細節，只想做“大事”，又怎能貫徹落實好公司的決策？當然，宏觀決策必須做好，這也是作為領導者的必備素質，是根本性的東西，但沒有細節就無法落實。事實上，公司的許多重大策略主要是由公司領導層做出，中層經理的主要任務就是抓落實、抓細節。所以說中層經理是抓好細節的關鍵。

那麼，中層經理怎樣才能抓好細節呢？

首先，要明白宏觀決策和細節之間的關係。宏觀決策是大前提，是總的、統攬全局的東西，而細節是各項戰略指標的具體落實。因此，中層經理必須為領導提供可靠的信息和詳實的基礎材料，做好公司領導決策時的參謀。當重大戰略決策做出后，必須要落實在細節上，只有踏踏實實做好、做細一切工作，才能充分實現戰略目標。

其次，是做好宣傳教育工作。人的行動是受其思想意識支配的，對細節的重要性認識不足、了解不夠，是不可能做好細節的。因此，不但每一位中層經理要深刻領會，而且還有責任教育全體員工，重視細節、關注細節，充分認識細節的重要性。

最後，就是每位中層經理都要把重視細節的精神轉化為日常工作的實際行動，從自己做起，從現在做起，牢固樹立重視細節的觀念，凡事都要從大處着眼，從小事做起，決不容許漠視細節的現象存在。對於公司的每項決策都要化分為操作規範，設立考評指標，使其與平時的每項工作都掛起鉤來；扎紮實實地工作，緊摳細節，在工作的方方面面都要做得細而又細。