第三章 習慣一：積極主動（三）

着重於“影響圈”的人，腳踏實地，不好高鶩遠；把心力投注於自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響圈逐步擴大。

反之，消極被動的人全神貫注在“關注圈”，時刻不忘環境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔憂。結果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺日益強烈。由於着力方向錯誤及由此而生的副作用，影響圈便會縮小。

前面曾提到我的一個兒子在學校適應不良，我與桑德拉都很擔心他不如人，受人輕視，這些都屬關注圈之內。起先我們把全部心力投注其上，完全處於被動，反而增添憂慮無助以及孩子的依賴心。

後來我們轉移目標到影響圈，產生了積極效果，不但改變了我們，最後也影響到孩子。因此我們不必擔憂外在條件，只要反求諸己，就足以化阻力為助力。

由於每個人的地位、財富、角色與人際關係不同，在某些情況下，影響圈可能大於關注圈。這反映出此人自私淺薄，也是另一種形式的受制於人。

影響力的發揮固然有其輕重緩急，無法完全脫離關注的目標。不過積極主動的人，關注圈應與影響圈不相上下，如此影響力才能做最有效的發揮。

別讓問題制服了你

根據自主程度的高低，人生的問題可分為三類：個人可直接控制(與自身行為有關)；個人可間接控制(與他人行為有關)；無法控制(已成過去或客觀環境使然)。積極主動的人對影響圈中的這三類問題，都有應對之道。

●可直接控制的問題：解決之道在於改變習慣，這是我們絕對做得到的。本書第二部分“個人的成功”中討論到的習慣一、二、三即屬這一類。

●可間接控制的問題：有賴改進發揮影響力的方法來加以解決，這在第三部分“人際關係的成功”中的習慣四、五、六中有所討論。我個人即曾發掘過30餘種截然不同的方法，足以影響他人。通常一般人頂多知曉個三四招：不外乎動之以情，說之以理；不成功便三十六計走為上策或唇槍舌戰、拳腳相向。若能揚棄傳統壓制對方的觀念，學習有效的新方式，你可以施展得更為遊刃有餘。

●無能為力的問題：我們的責任就是改變嘴角的線條——以微笑、真誠平和的態度，接納這些問題。縱使有再多不滿，也要學習處之泰然，如此才不至於讓問題制服了我們。不管一個問題是能直接控制還是無法控制，或是能間接控制，解決問題的第一步都在於改變我們的習慣，改變我們的影響途徑，改變我們看問題的方式。而所有這些，都在我們所能控制的影響圈之內。

用心擴大影響圈

一旦化學方程式有某一部分改變，整個化學變化就會改觀。同樣地，只要我們開始對環境做選擇性的回應，影響力也會大增。

我曾經與一家公司合作過，該公司總裁精力旺盛，而且對流行趨勢反應極其敏銳。他才華橫溢，精明幹練，但是管理風格卻十分獨裁。對部屬總是頤指氣使，從不給他們獨當一面的機會，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。

這種作風幾乎使所有主管離心離德，大多一有機會便聚集在走廊上大發牢騷。乍聽之下，不但言之成理而且用心良苦，彷彿全心全意為公司着想。只可惜他們光說不練，以上司的缺失作為坐而言卻不起而行的借口。

例如一位主管說：“你絕對不會相信。那天我把所有事情都安排好了，他卻突然跑來指示一番。就憑一句話，把我這幾個月來的努力一筆勾銷，我真不知道該如何再做下去。他還有多久才退休?”

有人答道：“他才59歲，你想你還能熬6年嗎?”

“不知道，反正公司大概也不會讓他這種人退休。”

然而，有一位主管卻不願意向環境低頭。他並非不了解頂頭上司的缺點，但他的回應不是批評，而是設法彌補這些缺失。上司頤指氣使，他就加以緩衝，減輕屬下的壓力。又設法配合上司的長處，把努力的重點放在能夠着力的範圍內。

受差遣時，他總盡量多做一步，設身處地體會上司的需要與心意。假定奉命提供資料，他就附上資料分析，並根據分析結果提出建議。

有一天，我以顧問的身分與該公司總裁交談，他大為誇讚這位主管。以後再開會時，其他主管依然接到各種指示，惟有那位積極主動的主管，受到總裁徵詢意見，他的影響圈因此而擴大。

這在辦公室造成不小的震撼，那些只知抱怨的人又找到了新的攻擊目標。對他們而言，惟有推卸責任才能立於不敗之地，因為肯負責，就得不怕失敗，為了免於為自己的錯誤負責，有人乾脆把責任推得一乾二淨。這種人以盡量挑剔別人的錯誤為能事，藉此證明“錯不在我”。

幸好這位主管對同事的批評不以為意，仍以平常心待之。久而久之，他對同事的影響力也增加了。後來，公司里任何重大決策必經他的參與及認可，總裁也對他極為倚重，並未因他的表現受到威脅。因為他們兩人正可取長補短，相輔相成，產生互補的效果。

這位主管並非依靠客觀的條件而成功，是正確的抉擇造就了他。有許多人與他處境相同，但未必人人都會注重擴大個人的影響圈。

有人誤以為“積極主動”就是強出頭、富侵略性或無視他人的反應，其實不然。積極主動的人只是反應更為敏銳，更為理智，能夠切乎實際並掌握問題的癥結所在。

印度聖雄甘地就曾受到印度議員的抨擊，因為他不肯跟他們唱高調，譴責大英帝國奴役印度人民。相反地，他親自下鄉，在田間與農民同甘共苦。一點一滴努力經營，腳踏實地建立影響力，最後終於贏得全國人民的支持。他沒有任何高官厚祿，以一介平民，憑着熱忱、勇氣、絕食以及道德說服的力量，終於使英國人投降。3億人民因而脫離殖民地統治。

想了解一個人的關注圈與影響圈，從言談中就可看出端倪。描述關注圈的語句多半帶有假設性質。

“要是我的房屋貸款付清了，我就了無牽挂。”

“如果我的老闆不這麼獨裁……”

“如果我的丈夫脾氣好一點……孩子肯聽話……”

“如果我能有更多屬於自己的時間……”

“如果我學歷更高……”

至於反映影響圈的語句則多半強調自身的修養，例如：

“我可以更有耐心，更明智，更體貼……”