第十七章 高層會議

雨霏：“大家都到齊了，在這次會議開始之前，我先給各位介紹一下我新招的秘書雲裳，她是經濟貿易大學的應聘畢業生，學的專業是電子商務，這月初剛剛入職，她的工作很用心也很高效，但她還是個新人，工作中難免會有什麼紕漏，各位都是新裝的重臣，以後雲裳少不了要跟各部門打交道，如果她有什麼做得欠妥或不到位的地方，你們要及時指出讓她改正，同時，也要多擔待和提攜下她，多給她個機會，她的學習能力和接受能力都很強，相信會儘快融入新裝這個大家庭……”

雲裳沒有想到雨霏這麼隆重的把自己介紹給大家，頗有些受寵若驚的感覺，在雨霏做完介紹以後，站起身朝各部門領導鞠了個躬，謙卑的說了句：“請大家多多關照！”

接下來雨霏也大致的將各部門領導一一介紹給了雲裳，以免以後接口時她分不清誰是誰。緊挨着自己坐的是產品部的總監周子建，一個中等身材戴着眼鏡文質彬彬的男人，看年紀也不過二十六、七歲的樣子，再往前是設計部總監皮克，雲裳之前見過的，在介紹到皮克的時候，皮克還頂着一頭綠髮隔着周子建調皮的朝自己揮了揮手打了個招呼。

其他還有企劃部總監翁寶蓮，一個二十六歲左右的精練女子，市場總監艾迪、客服總監魏薇、運營總監顧強、商務部總監趙曉鋒、物流部總監高勝翔、人力資源部總監崔玉英、財務部總監張志剛等，除了一些完全不相干的部門，如技術部、行政部等，基本上主要的部門領導都到齊了。介紹完畢以後，會議便式開始。

由雨霏來講解ppt，雲裳來協助操作，工作中的雨霏永遠都是那麼的專業、權威、幹練，雲裳發現雨霏雖然平時看起來冷冷淡淡一幅生人勿過的樣子，在工作中的她卻是相當的有感染力的，特別是像這種會議、演講的場合，條理清晰、表達準確、語速適中、語氣洽當，渾身上下都散發著職業女性的特有美麗和女王般的強大氣場。

ppt上的分析都講解完畢以後，雨霏環視了一下在坐的參會人員，說道：“資料各位部門領導已經看了，今天我們要討論的議題是，是否有必要成立自有的快遞團隊，之所以有這個想法，主要是因為這幾年來一直有用戶投訴快遞服務質量的問題，比如，送貨慢、送貨不到位、包裝破損、態度蠻橫，甚至還有丟貨的情況，雖然相比淘百來說，我們所涉及到的關於物流運輸方面的投訴很少，但我們的商品每件都價值不菲，有一件產品在送貨環節出了問題對於我們來說都是比較大的損失，現在我們有自己的客服團隊是專門負責有提前預約的□□業務的，肯定無法承擔那些不選擇□□而直接要求發貨的訂單，但我們現在用的外包快遞服務無法實現方便快捷的直接管理，處理起用戶投訴和貨品退換甚至丟貨賠償等問題都相當的被動，所以，我的個人意見是捨棄外包的快遞服務，成立自己的快遞投送團隊，以保證用戶可以快速、安全的收到貨品，並且得到最滿意的快遞服務，兩相比較的利弊肯定是有的，所以，想聽聽各位部門領導對這件事有什麼看法和想法，大家都可以交流一下，給我個意見參考。”

客服部總監魏薇第一個發言：“雨總，關於快遞投訴這件事我們部門是感受最深的，我們客服部專門負責處理用戶投訴的客服熱線基本每天都會接到相應的投訴，雖然大部分都是反應送貨慢和態度不專業的，但對於我們的整體服務影響還是挺大的，畢竟，問題不是出在我們新裝發貨的環節，而是出在我們外包的快遞公司身上，有用戶投訴我們也只能轉到快遞公司接口人那裏去要求處理，這一轉交中間就又耽誤了不少時間，接口人那裏有時候反饋不及時，又會更加耽誤投訴事件處理的進程，所以，我支持新裝成立自有快遞團隊的意見。”

企劃部總監翁寶蓮：“魏薇說的有道理，目前我們在做新裝的形象定位和品牌宣傳的時候，基本上都是以客服部的高端預約□□為推廣亮點的，普通的貨品運輸這塊確實沒有拿得出手的宣傳方向，如果我們能有自己的快遞團隊，就可以把這點也拿出來進行服務亮點的宣傳了，比如，城區內當天訂貨當時達，郊區當時訂貨次日達，安全、快速、優質的送貨服務等等，這些還是很吸引人的。”

雨霏：“嗯，兩位分析的很專業，高勝翔，你是物流部的負責人，我想聽聽你的看法。”

高勝翔：“雨總，這件事情我舉雙手支持，現在新裝的物流部主要是承擔的貨品進貨、出貨的業務，基本上都是廠家到倉庫的運輸，並不涉及到具體的訂單投遞，我建議在物流部下邊再另外成立一個快遞組，與現有的倉庫運營業務分開單獨運營，以後新裝所有的普通訂單快遞都由自己的團隊發出，這樣一旦在快遞環節出了問題，我們就更好進行追蹤和處理。”

雨霏：“嗯，好，還有其他意見嗎？”

其他幾位部門領導也都表達了自己的意見，基本上都是同意成立自有的快遞團隊。

雨霏：“那好，既然大家都表示同意，那我們散會後就着手這件事的推進。”

雨霏再次把目光轉向高勝翔：“勝翔，現在各地的貨品運輸和倉儲這塊是路雲飛負責，如果再加一個快遞組進去的話，他應該做不過來吧？”

高勝翔：“是的，雲飛這塊除了要安排運輸排單，還負責着貨品進出貨和訂單管理，再有個快遞組肯定是忙不過來的。”

雨霏：“那就再給你一個快遞組的經理名額，先把快遞組的經理招來，然後由他去具體的去組建和規劃各地市所需要的管理人員和快遞人員薪資，列好計劃后發我和玉英看一下。”

高勝翔：“好的雨總。”