第一章
【第一章】
幾張登着求才廣告的報紙平攤在書桌上，上頭畫了不少紅圈圈做記號，電腦螢幕則顯示人力銀行求職的畫面。
人說禍不單行，屋漏偏逢連夜雨，在這節骨眼夏小荷竟然收到通知，兼職的火鍋店因為生意不好要關門大吉了，她必須要快點再找一份新工作。
她現在手上就剩本業的夜市小攤位，但這可不夠她每個月要負擔育幼院開銷的部分，雖然她是兄妹三人中負擔比例最少的，但夜市的收入得看天氣好壞，不太穩定，她必須兼職打工才能多賺些。
看了半天，便利商店是很多缺額，但時薪實在太低了些，而且夜市攤位已經付了長期的租金，她也好不容易做出名聲與客源，她不可能放棄目前手邊最生財的工作，跑去當便利商店的正職員工；另外一個考量的點是，她還需要自由的調度時間，才能回家幫院長媽媽照顧兩隻頑皮搗蛋的小鬼直到小菫姊下班，同時她還身負家裏環境的打掃。
「時薪一千，餐飲服務業排班制，嗯……騙小孩的吧？這八成是酒店，列入黑名單！服飾銷售員底薪一萬五加獎金，哇……工時十二小時？這麼長……不適合……咦！聯達銀行電銷客服，這是什麼？時薪居然有兩百，還有額外獎金？！這列入第一首選……聯達是大銀行，應該不會騙人，待會先打電話問問面試……」夏小荷盯着電腦螢幕嘴裏念念有詞，就見她目光一亮，錢多時少離家也不遠，聯達完全符合她的需求。
哼哼哼！她可是號稱打工達人，上至行政助理、打雜小妹；下至發傳單面紙、路邊舉牌，沒有什麼難得倒她，銀行客服當然不是問題，她得好好把握這個機會，這種時薪加獎金搞不好能發展成她的第二條生財路。
「拜託拜託，請保佑還有缺額！」夏小荷雙手合十朝天空拜了拜，深吸一口氣后，她撥出聯達面試專線。「喂……您好，我想請問銀行電銷客服還有職缺嗎？我想預約面試……對，我姓夏……高中畢業……電銷嗎？我做過補習班招生、還有當業務助理時做過……什麼？今天下午統一面試？那我可以過去嗎？好好好……謝謝……我一定會準時到的。」結束通話后，她笑眯了雙眼，小手握拳，非常有力的朝空中揮了揮。「Yes！」
運氣真好，有拜有保佑，她要是太晚打電話就沒機會了，沒想到面試居然是今天。
夏小荷瞄了眼掛鐘，現在十一點半，下午兩點開始面試，她還有時間準備。
「姊姊……我餓餓……」小典吸着大拇指走到她身邊，直接撲上她的大腿。
「咦？你餓餓啊……那你先起來，姊姊才能去做飯喔！」夏小荷一會兒拍拍他軟嫩的小屁屁，一會兒捏捏他圓潤的小臉蛋，愛不釋手呀。
「唔……鼻要捏……」小典甩了甩頭，加速擺動小短腿逃離痴漢姊姊的魔掌。
「煮什麼好呢？對了！昨天小樟哥拿了些燴飯回來……」夏小荷邊喃喃自語邊來到廚房，開始準備今日的午餐。
飯桌上，夏小荷與院長媽媽先把小語、小典餵飽才動筷吃起來。
「小荷，你說待會要去面試，是什麼樣的工作？」楊院長問道。
「是聯達銀行的客服員，其實就是電話行銷啦，我想應該是打電話推銷銀行貸款、信用卡之類的工作，不會很困難，主要是它的時薪高，而且達到業績還有額外獎金呢！」夏小荷笑着回道。
「也好，你晚上在夜市擺攤已經很辛苦了，打工就找輕鬆一點的，這種坐辦公室的工作就很適合，待會去面試記得要有禮貌，知道嗎？」楊院長溫言叮囑。
「嘻嘻，好的，媽媽放心吧。」
夏小荷咽下嘴裏最後一口飯，跟着院長媽媽收拾好碗筷，接着替小語、小典準備好下午的點心之後才出門。
夏小荷身上穿着那一百零一套萬用面試服—西裝外套、白襯衫再配一條深色長褲。
步下公車，她先是瞧了瞧經過身邊那些看起來一副菁英模樣的男女，哇，不愧是精華地段的上班族，氣勢逼人呀！她再仰頭看向五十層樓高的商業辦公大樓，心裏不禁感嘆一聲，真高啊……
在這棟租金、房價皆高，堪稱能把活人嚇死、死人嚇活，一般老百姓辛苦工作一輩子都買不起十坪的市中心超級黃金區段，號稱金融業的指標—聯達銀行便是座落於此。
夏小荷整了整襯衫，抬頭挺胸帶着非常有精神的笑容朝總機服務台走去。「你好，我是來參加聯達銀行面試的，請問要怎麼走？」
「好的，請跟着前面指示牌領取履歷表申請單到等候區填寫，裏頭有聯達銀行的工作人員會為你服務。」總機小姐嗓音甜美的說道。
「謝謝。」夏小荷笑着道聲謝。
她依照總機小姐的說明跟着指示牌走，一轉過轉角就看到一大堆年輕男女都安靜的排隊等候領表。
她暗自驚呼，哇塞！看來競爭激烈呀。
拿到表格的夏小荷在等候區瞅了瞅，大家都埋頭一臉認真的寫着，她找了個空位，朝旁人笑了笑后，也跟着低頭填寫。
其實她了解自己的條件比不過在場多數人，尤其現在大學生、碩士生滿街跑，而她只有高中畢業，不少次找工作都卡在這道門檻，還好聯達客服薪水高卻要求不高，她還是有點希望的。
交了申請單的夏小荷與眾人在等候區安靜等待面試叫號，據說第一關是一次十人的說話測試，她猜想大概是念詞的語調、聲音篩選吧，畢竟銀行客服都是甜美聲居多。
看着來面試的人一群一群進進出出，速度真夠快的，而她的號碼就是下一輪了，她不免有些緊張。
「四十一號到五十號請進。」掛着識別證的工作人員高聲喊道。
夏小荷起身，深呼吸一口氣，帶着微笑，很有精神的跟着這一輪的其他面試者一同進到會議室。
「歡迎各位，每人請先領取一份稿子，有三分鐘的時間練習，時間到會叫號碼念稿。」工作人員一邊解釋一邊發稿。
拿到稿子，夏小荷反覆念着，她可不能在第一關就被刷下來。
「四十六號夏小荷。」
「有。」
「請開始。」
夏小荷點點頭，輕咳了聲后開始念，「您好，這裏是聯達銀行貸款客服，歡迎您的來電，敝姓夏，很高興為您服務。請問您有什麼貸款的需求呢？目前聯達有提供個人三十萬小額信貸……」
「謝謝，請旁邊稍坐。」工作人員收過夏小荷的稿子後點了下頭。
夏小荷鬆口氣，還好念得順暢沒有出錯，她的聲音雖然稱不上甜美，但是清亮乾淨，怎麼說應該也還過得去，希望能順利通過。
等這一輪的面試者都念過稿子后，面試官們會馬上進行評分，現場就能得知結果，這的確是很考驗人的心臟承受力。
「以下念到號碼的人待會兒請跟着指示牌到下一關，四十二號、四十四號、四十六號、四十九號。其他沒有通過的面試者也非常感謝你們參加，謝謝。」隨着工作人員的叫號，幾家歡樂幾家愁。
Yes！夏小荷差點想歡呼出聲，她的腳步看得出輕鬆愉悅，跟着其他通過者朝第二關電腦測試區走去。
這關是測試中英打速度與基本電腦的查詢操作，這兩項可以說是客服人員記錄來電的基本功，夏小荷沒意外的順利通過，而面試者的人數經過篩選亦愈來愈少，最後只剩下二十位。
接下來是最後一關的面談，是決定生死的關鍵時刻。
面談是由三位主考官面對一位面試者，夏小荷的號碼排在挺後面的，看着前面進去的人都面有菜色的走出來，她就忍不住跟着緊張。
又過了幾位，夏小荷聽到工作人員喊出自己的號碼，她咽了咽口水，起身理了下衣服，推門而入。
「夏小姐，請先自我介紹。」坐在主位的面試官瞥了她一眼后，便低下頭平淡的說道。
加油！加油！夏小荷在心裏對自己用力打氣完，帶着微笑朗聲道：「各位面試官午安，我是夏小荷，個性認真負責，喜歡與人交朋友，是個很健談的人，很高興能參加聯達的面試，我有補習班招生與業務助理兼行銷的相關經驗，相信可以勝任聯達客服的工作，希望能給我這個機會成為一名專業的客服人員。」
「謝謝夏小姐，嗯……我看你的履歷上寫說目前在夜市工作，請你大概說明一下。」主位的面試官又道。
「好的，我是在夜市擺攤賣飲料，已經三年了，除非有什麼急事，基本上是每晚固定五點過後開始擺攤，所以非常希望白天時間也有一份穩定工作，能夠多方學習外也能增加收入。」夏小荷的回答很務實。
「嗯，晚上在夜市擺攤，對白天的工作不會有影響嗎？」主位的面試官抬起頭看向她，再問。
夏小荷快速覷了他一眼，哇塞，這人真是一臉嚴肅。「不會的，我白天本來也有一份工作，是火鍋店的外場服務人員，但因為店長有其他考量所以收店了。夜市的工作時間一直都很固定，通常是下午五點到晚上十一點，最晚十二點會收攤，在時間的掌控上不會有問題，我也很習慣這樣的工作模式。」