第四章 夜大

前3篇是2003年在我公司倒閉的那段時期寫的，後來因為去了新的單位必須適應環境，再有就是家裏電腦剛好壞了，就沒有再更新，這對我是很大的損失，今天回頭再看這些文章，裏面記錄的一些細節早已淡忘。

看來寫日記真是很重要，到老了是一筆無價的財富！

距離2003年又過去了7年，我決心今晚把後面沒寫完的故事補全。當然真的忘了很多很多。只好寫個大概。

2001年，我憑藉著在數學方面的天賦，將將高出錄取線4分考進了‘首都經濟貿易大學’。現在想起來都覺得很幸運，這所夜大就在我家旁邊，每次上課步行就可以到達，

9月份開學是在白紙坊小學上課，重新回到小學上學感覺很有意思。

我從來不交朋友，聽完課就走，課間的時候獨自站在窗邊看風景，倒不是說我高傲，應該人際交往障礙，我不知道怎麼和同學溝通，而且由來已久，從初中就開始得這個病了。

因為我初中是走後門買進去的，人家都是考進去，我是花錢買的，剛去時還受到校長奚落，所以感覺自卑，形成了人際交往障礙，一直伴隨我初中高中大學，甚至到了成人夜大。那三年我沒交朋友就埋頭認真地讀書記筆記。

自己真的大了，知道這也許這是最後一次上學的機會了。所以格外用功，所有功課平均分在80以上，本來可以拿學位的，可惜英語3級怎麼都過不去。

沒學位就沒學位吧，我也不在乎，現在越來越發現學歷一點用都沒有，在社會上混完全靠本事、人品和關係。

經濟學和計算機是完全不同的學科領域，讓我倍感新奇。

你會發現原來一個國家經濟是這麼運行的，原來國際貿易是這麼談判的！

真是段快樂的學習時光，從來沒發現學習可以這麼快樂。如果當年高考直接考首經貿就好了。

讀起來容易，考起來簡單。估計就不會發生4門不及格而降專的事情了。

計算機這個專業確實選錯了，而中國死板的教育根本不允許你換專業，當我發現選錯專業的時候，已經註定了我一生的不幸。

為什麼不能對一個18歲的孩子寬容點呢？為什麼不能給他一次重新選擇人生的機會呢？

你們太苛刻了。

夜大期間的那些事：

1：我選擇首經貿因為是離家近，後來發現這是很明智的選擇，可以很輕鬆地堅持下來。3年基本沒有逃過課。當年我報的是貿易經濟專業，可是這個專業沒招滿，所以我們和會計專業合併，一起上課，這可苦了我了，會計我是一竅不通，從零開始。

2：因為人際交往障礙，記得大一剛開學不知道因為什麼有一筆50多塊錢的費用要退還大家，班長在課間就帶着幾個同學挨個退錢，到最後發現有一筆沒人認領，班長還納悶呢，××是誰啊？其實我就坐在旁邊，我都聽見了，但是我就不上去和他們打招呼領這筆錢，你說奇怪吧。到最後這筆錢我也沒拿到，不知去向了。心理疾病就是很奇怪，還好只在學校發作。現在隨着自信心的增強，基本看不出來了吧。唯一遺憾的就是那個幾乎全部都是女生的班級我一個都沒撈到。其中還是有幾個美女。可惜了……記得開學當天就有個長得像電影演員一樣的女生求我幫她擰開飲料瓶蓋。我傻逼擰了半天也擰不開。還墊上衣服角也擰不開。真是失敗。後來是別的男生幫她擰開的。

後來我發現只要墊一張紙片，就可以輕鬆地擰開飲料瓶了。

3：大一的時候，一次會計考試，我好想得了零分，老師問我怎麼回事，我說自己是學計算機的搞不明白會計記賬的原理。他就沒多說什麼，只告訴我不懂就別去鑽牛角尖，可以先背題。結果我就不研究那些借貸的關係了，直接背題，期末居然考了80多分。呵呵。後來學會計就有信心了，很感謝這位老師。

4：英語我特別爛，所以經常逃課，一次逃課去理髮，居然發現英語老師就在那個理髮館裏看電視呢，他是球迷，那天好像有重要的世界盃比賽，所以他趁還沒上課在理髮館裏看幾眼，我發現他的時候已經開始理髮了，靠，鬱悶壞了，只好就假裝不認識他。很彆扭地等他離開。那次理出的頭髮還特別好看呢，我經常在廁所里欣賞自己。我這麼爛的英語竟然每次考試都及格，是因為考試會有通過率，不可能讓全班都折了吧，我們班基本都是大嬸級同學，所以我很差，但大家比我更差！我只要超過平均水平就可以了，每次考前老師給的重點我都會認真背下來。所以每次都通過。哈哈，不過每次考前還是很有壓力，英語對我來說一直就是種折磨。

5：有門《消費心理學》我史無前例地考了91多分，那是因為上課期間老師聽說我是學計算機的，正好家裏計算機壞了就叫我去看看。她說是鍵盤不好使了。鍵盤怎麼修啊？我只好把自己家的鍵盤擦吧擦吧給老師送去了，結果就算修好了，老師對我也不錯，期末回答問題時有意吐露了一道題給我，再說我也學的認真，就這麼的了個91分。後來她又找我幫她的朋友買選台電腦，我去幫他們選了，第二天送貨，老師讓我去他家幫忙盯着安裝。操，我就沒去。這麼點小事還讓我跑兩趟啊，再說您又不教我了。第二天我就玩消失了。可見人走茶涼的真理啊。

6：教我們一門課的老師上課的時候不知道為什麼總唉聲嘆氣的，她教的水平還特一般，所以我們都不認真聽她的課，上課就大聲聊天，後來她肚子慢慢大起來，我們才發現原來她懷孕了。我現在還不理解為什麼懷孕的時候要嘆氣呢？是懷孕焦慮症還是未婚先孕就不得而知了。第二年她又教我們另外一門課，感覺就容光煥發了，也不嘆氣了。而我們下面的學生也不再聊天了。你說奇怪吧。

7：原來公司有兩個仰慕我的同事在我大二的時候也考入了我所在的學校，我們成了同學。可惜我沒和她倆交往，因為我看不上她們。一次冬天下課，外面下起了超級大雪，路面雪水大概10厘米深吧，根本沒法走，幸好M同事打車帶我回家，我順便請了另一個同學上車。M同事後來還怪我為什麼拉她上車，我心裏說因為她很漂亮啊。

現在回想起來，我傷害了同事的心，她那麼喜歡我，我卻連打車錢都沒掏。當年我是一個很摳門不懂事的男孩。公司解散后不知道她去哪了，幾年前聽說她有男朋友了，是個在金融界上班的傢伙，不知道現在進展如何，我只好默默地祝她幸福。

8：2003年**那會學校就停課了，等再開學就是期末考試了，學校研究后決定馬上進行期末考試，那些沒上的課程就算了，也不考了，我們當然沒人反對。只是我個人覺得《國際貿易》沒聽全挺可惜的，那位老師講得可生動了。

9：畢業照我照的可難看了，因為照相不讓帶眼鏡，而我不帶眼鏡的時候什麼都看不見，會下意識地張大眼睛，所以照出來的照片很傻，跟白痴一樣瞪着雙眼，而且我眼睛又特別大。後來照片出來，我特別不喜歡，大學畢業證上怎麼能用這張照片呢，後來我找到給我們照相的那個照相館，他們好像專門負責給所有大學畢業生照相，然後傳數字照片上網。當年感覺還挺先進的，可就是因為照片要上網，所以他們不同意給我重新照相。很遺憾自己費盡千辛萬苦拿到的大學畢業證上貼着張大傻瓜照片。

10：畢業論文的輔導老師竟然是我特別崇拜的講《國際貿易》的那個流氓。之所以說他是流氓因為他長得確實像流氓。小分頭，大肚子。但是這個傢伙特別有才，講課講的特生動，一點不輸於郭德綱。雖然他是我的論文導師，但是我一直沒去找他，就期間給他打過一個小時的電話，交流了下我寫論文的思路。後來有一天他突然給我打電話，說你怎麼還不交論文啊？截至日期馬上到了！我特別驚訝，趕緊買書，狂寫了幾天，終於趕在截至日期前跑到人大把論文送到老師手上，當時來帶了盒茶葉，想送給老師，表達一下我的歉意。可他沒收，後來我的論文得了良算過關了，很感謝這位老師。很有才華！首經貿真是藏龍卧虎，比計算機學院真是強太多了。計算機學院真是毀了我一生。這個混蛋學校！

11：記得第一學期課間的時候我站在小學門口會琢磨，還有3年才畢業啊！！

可轉眼就畢業了。

2004年我穿着漂亮的小襯衫去領畢業證書，心裏特高興，多年的夙願終於完成了，可以放鬆地玩幾天！

可沒想到一玩就是5年！！

那幾年真的很用功學習，還提前把會計證考了。04年還報名考初級會計師，因為考試當天正好哥哥結婚所以就放棄了，沒想到這一放就再沒提起精神來學了。

第一是懶了，第二是工作很穩定，第三是很多事情讓我分心了。所以說學習要趁年輕。

當年我那麼拼是因為我有就業壓力。

感覺在J公司是個臨時工,公司業績又那麼差,萬一哪天裁員呢，所以總在擔心，拚命學習為將來換工作做準備。.

還有一個原因就是在公司不受重視,覺得特別窩火，想學出來給他們看看。

2001年王水江辭職以後,我和L君接手了他給公司開發的網站.我和L君特別高興以為表現的時候終於來了！就開始鑽研網站開發的知識.在網上下載好多小插件,把網站搞得挺漂亮，還增加了論壇、聊天室等新功能。可沒過多久經理就招聘了3個人來接手我們的工作了。說到底她還是覺得我們大專畢業的沒本事。

今天翻出了當年寫的總結，可以了解大概：

2001年工作總結

2001是我來公司工作的第二年，在領導的關心和同志們的幫助下，感覺自己成熟了很多，工作能力有了明顯提高，對自己在過去的一年裏總體的表現，還是很滿意的。

在2001年，客服中心有了較大的發展，公司投巨資建設的CALLCENTER在4月份正式投入運行，人員也有大幅增加。工作方式和工作流程有了很大的變化，開始進入現代客服中心的運營模式，在這大變革中，我的工作也隨之發生了變化，雖然沒能幹上自己一直想做的維護工程師，但是業務支持的崗位也讓我學到了不少東西。工作內容豐富，每天都過的很充實。

CALLCANTER座席端的維護：

在CALLCANTER開始運行的時候，我要幫助億陽的工程師測試程序；提出改進方案；安置升級版本；往系統里添加客服資料（比如：開通城市，資費標準等信息等）。還要教會所有座席如何使用這個系統來接聽電話，並負責維護座席系統，從殺病毒，安置WIN系統，到報修硬件。直到10月份，系統維護的工作轉交給王剛。那段時期的工作真的很忙，但是學到了不少計算機維護方面的知識。對呼叫中心的運營也有的整體的了解。尤其在年底聽了95資訊的講座。受益良多，在系統功能設置，人員排班、人員激勵等方面有了新的認識。希望以後能夠多參加這樣的培訓，了解和掌握當今先進呼叫中心的管理技術。使其能儘快應用到我們的工作上來，提高我們的服務質量和服務效率。

業務支持：

公司在去年上了很多新項目，比如：電話會議，UMS等，還有好多籌建中的項目。在這些項目的建設運營過程中，我都參與其中：提出客服的需要。並參加驗收測試。寫FAQ，組織座席學習新業務知識。在項目正式運營后，解決疑難技術問題，並及時匯總到FAQ里去。象這次167郵箱和計費系統的割接，我就一直參與其中，從開始的計費開戶系統驗收，到後來的割接一期、二期、三期，一路跟下來，參加方案討論會、寫FAQ、組織培訓、解答問題等等。學了不少東西，對公司的167業務也有了整體的了解，對規劃自己以後的發展方向很有幫助。我個人認為公司的項目上的太多，而且市場調研做的不夠，所以成功的不多，希望能抓住幾個大項目，認真做好。

客服主頁的維護和開發：

客服網站是聯繫分公司的管道，我一直負責發佈通知，填加資料。在4月前還負責做日報工作。

在王水江走以後，我和L承擔起客服網站的維護工作。開始因為沒學過ASP語言，所以找書自學，讀程序。慢慢的明白了網站的編碼原理。在此基礎上，我們開始動手升級修改程序。從頁面美觀，到增添新功能。我們乾的很投入。大概是專業對口吧，還是比較喜歡編程式。

總的來說，2001年收穫頗豐，希望能在新的一年裏繼續努力工作，學到更多的知識，好為公司做更大的貢獻。

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2002/1/16

（2009/11/1419：28）