第二章 身心疲憊

我就這麼轉正了，現在公司一直承認我是2000年3月轉正的，但是當時我根本沒有拿到合同。人事部也拒絕接收我的檔案。因為我是大專畢業的，按公司規定，這樣的低學歷，只能走社會招聘，一年一簽。而我的學生檔案不合格，人事部經理讓我自己去找一家小公司，先把檔案存放在那裏。等過一年後，再走社會招聘的形式，把我的檔案調入J公司。

我只好答應了，四處找公司，後來我哥幫我聯繫到一家私人企業。檔案總算有了落腳的地方。

當然了，因為我檔案不在J公司，所以也就沒有合同，沒有合同也就沒有各種福利。養老保險，醫療保險，失業保險，住房公積金，都沒有。

我倒不在乎，有工資就成。

2000年3月的一天，我在公司值夜班，隔天早晨，我被電話吵醒，竟然是經理。當時她在外地出差，不知道為什麼打長途電話給我。

經理問我：昨天晚上幹什麼了？

我說：接電話啊。

經理說：Q總裁的一個朋友昨天晚上打不進來，後來告訴Q總裁了，說你不接他電話。

我說：昨天晚上很忙，電話不斷，他打不進來很正常。

經理說聲知道了。就掛了電話。

我放下電話，也沒當回事。等我下班回家后，電話也跟着追到家裏來了，X女生讓我回公司，說部長要我就昨天晚上的事情做一個彙報。

我當時就急了，要我彙報，早說啊，等我坐了一個多小時車回家后，才打電話來要我回去報告，我可是剛下夜班啊，又累又困又餓，讓我再坐一個小時車回公司！有這麼折騰人的嗎？就因為Q總裁的朋友打不進來電話，我又不是三頭六臂，可以同時接5個電話，別說Q總裁的朋友，就他媽是國家主席也打不進來啊，關我什麼事情，有什麼好彙報的，這隻能說明公司人手不夠，需要再招人了。說得更深一點，就是公司的IP電話系統不穩定，否則也不會有那麼多用戶投訴的。

這麼明顯的事實，這些中層幹部就是想不到，或者是想到了不願意說，怕承擔責任，所以馬上拉我當墊背的，二話不說就把責任推到我一個人身上，指責我不聽電話。

系統天天壞，線路不穩定，投訴的人當然多，我一個人干10個人的工作，天天被用戶罵，我付出了這麼多，竟然換來的是這樣的回報，你們當經理的來接一個晚上電話試試看！整天就他媽會拍馬屁，Q總裁說一句話，馬上如狼似虎的來抓人。

雖然我只是個低級的接線生，但我也有我自己的尊嚴，我在電話里明確地告訴X女生：“你去告訴部長，我不幹了，沒什麼好解釋的，我很累，我要睡覺。”說著，就把電話掛了。

一會電話又響了，還是X女生，她說：“X君，我跟部長說了，他只是想了解一下昨天晚上的情況，並沒有指責你的意思，你別想太多了。他一會會給你打個電話，你好好說，可千萬別提辭職的事情！！”

我感動了，肯定是X女生幫我在部長面前說好話了。雖然平時和X女生交往很少，但在這關鍵時刻，她還是向我伸出了援手。

其實我也不想辭職，是一時氣不過，經過X女生的耐心勸說，我答應好好解釋，不辭職了。X女生又叮囑我半天，才掛電話。

一會，部長的電話果然來了，他說話和氣，讓我很吃驚。最後他讓我寫份報告上來。我答應了。也寫了，但是從頭到尾都沒有承認錯誤，本來就沒有錯誤，為什麼要承認。我只是簡單交代了一下當天晚上我做了些什麼。

報告交上去后，就沒有消息了，也沒有什麼領導再找我談話了，事情就這樣過去了。真奇怪。後來我猜想，肯定是Q總裁隨便提了句，他們經理就當成天大的事情來處理，結果Q總裁沒再提（人家大總裁哪會老想着我的事情），他們經理一看沒動靜，也就不再追究了。

人家大總裁忘了，可我這個小人物卻往心裏去了。我感覺受委屈了，但又無處發泄。

清明節，我和母親去掃墳，母親跟我說，父親的骨灰已經在殯儀館放了三年，人家不讓再放了。我打算把他帶回四川老家安葬。

母親問我能不能和她一起去。

這事我能不同意嗎。我打點求L君W君幫我一個星期的值班，他們痛快地答應了，哥們就是哥們！

母親高興地買了火車票。

臨行前，我又跑到單位值了一完晚上夜班，並給領導發了封MAIL，說我要回老家一趟。也不等經理同意，第二天我就和母親上了西去的列車。

火車出了華北，便進入了黃土高原。那景色實在讓我驚訝。一種很荒涼，很壯闊的感覺。沒有一塊象樣的平地，一會一個高高的土山，一會一個深深的溝壑。農民在這樣貧瘠的土地上還是辛勤勞動，只要稍微平坦的地方就種上蔬菜。那怕只有半個籃球場那大的一塊地。我到現在還不明白，那麼小的地，能有多少收成啊？每天還要爬那麼高的土坡去澆水。比起他們的辛勞，我可真是生活在天堂里了。

因為是春天，所以菜地里都開滿黃色的小花，特別好看，我問母親那是什麼菜？她告訴我說，是油菜花，用來炸菜子油的。

中午的時候，景色突然一變，窗外不再是高低起伏的黃土地了，而是一望無際的綠色平原，我當時很奇怪，這感覺怎麼象到了華北，後來才知道，這應該就是八百里秦川了吧。秦朝就靠着這塊肥沃的土地征服中國的。

路過西安，從火車裏能看到高大的城牆，很是雄偉，但是城牆外都是小破房子。真煞風景。

傍晚的時候，來到寶雞，一邊是高高的黃土高原，一邊是雄偉的秦嶺，火車在下面沿着漢水而行，那景色真是壯麗。我趴在車窗上，目瞪口呆地看着。生長在城市裏的我，那裏見過這樣雄偉的地形。這樣的景色才配得上漢唐時代那大國氣概。

我突然感覺自己很傻，為了一個小小的工作而鬧的鬱鬱寡歡，真是不值得啊。天下是這麼大，而我卻總關注一些雞毛蒜皮的小事。真是井底之蛙。

在成都的四天，我遊覽了武侯祠、樂山大佛、督江堰、青城山。四川真是秀麗。美的讓我陶醉。

但是我不能再玩了，我還要上班。不能老讓L君和W君為我頂班，會累死他們的。

我在星期6的早上趕回北京，下了火車，沒回家，直接拎這行李去單位上班。把筋疲力盡的W君換了下來。

經過這次旅行，我的心情好多了。又可以繼續努力工作了。

過了兩個月領導突然決定再招10幾個座席來接電話。讓我們一個人帶2個。我們的工作負擔明顯地下降了。

可問題也來了，客服中心只有兩張床，睡不下啊。每次夜班，我都把床讓給兩個座席睡，而我則扛着被褥去會議室睡，那裏有張大桌子，經理們白天用它開會，我晚上用它睡覺。

真是充分利用資源啊！！

2000年，IT產業高速發展，到處都在抄作新經濟。大家都瘋狂地投資，預期着未來豐后地回報。

我們公司也不甘寂寞，開始全國建立分公司，拓展業務，還打算在美國納斯達克上市，請了一幫香港的會計師來，天天做報表（上市公司必須提供財務報表）。這可把他們累壞了，說從沒見過這麼亂的帳。

J公司今天的崩潰就是因為2000年的過度擴張。大規模的貸款投資，卻沒有換來贏利。巨額貸款無法償還。

我們客服可苦大了，上了那麼多分公司，業務大了，但是網絡質量依然如故，再加上用的人多了，更是頻繁出問題。還好現在有座席幫我們接電話。

他們工程部真討厭，本來我們就很忙了，他們還老找活讓我們干，沒辦法，誰讓我們部門是公司里最沒有權力的部門呢，理所當然地成為最受氣、最累的部門。

他們工程部每開通一個城市就會讓我們客服測試線路，靠！！關我們什麼事情，我們又要接電話，又要測電話。沒天理了！！

每次都扔過來幾個城市名讓測試，也不給測試電話號碼，我只好上網查那些城市的飯店電話，然後假裝訂房間的，打給他們測試電話是否清晰。

那年可打了不少騷擾電話！！還都是在深夜。

客服中心終於在這次大規模投資浪潮中分到了一塊蛋糕——朗訊的呼叫中心繫統。

幾百萬的項目哦。

用這套先進的系統，可以實現電話排隊，按鍵選擇，自動分組，座席監視等很多功能。

我們三劍客高興壞了，都說這次可以學到東西了。

W君想搞軟件開發，他編程實力很強，我們客服內部網站就是他一個人開發的。

我和L君沒有那麼厲害，所以只想做做呼叫中心的系統維護。

經理也口頭答應了我們的要求。

我們興奮極了，能擺脫接電話的命運，而做上技術工作了，我們的前途無限光明。

可是，到了項目實施階段，經理突然從社會上招來兩個人，讓他們負責整個項目的建設。

我們三劍客一下子都傻了，明明說讓我們來做的啊。

後來我們分析，是因為我們以前老鬧事，不聽話，所以經理不打算重用我們，寧可再招人，也不用我們哥三。

我們哥三繼續從事接電話的工作，和以前一樣，什麼都沒得到。時間到了2001年春節，W君又回老家了，這次是L君上年30的班。

等W君從江南回來，他告訴我們，他不想幹了，他要去四川工作，我們勸他別走。

他不肯聽，執意要走，說干不下去了。

臨分手前，我們哥三去吃了頓烤鴨。都很傷心，回憶了一年多的艱苦歲月。

我說：“就快熬出頭了，為什麼就走啊！”

W君說：“這樣的公司，這樣的領導，沒辦法幹了。辛辛苦苦給她幹了一年，什麼都沒得到，明明是我們最熟悉客服中心的運作情況，卻不能參與項目建設。心寒啊！”

我說：“你這一走，北京戶口就沒了。公司絕對把你戶口打回原籍。”

W君說：“沒什麼，我也不想在北京生活了。”

我不敢再說了，因為我知道W君話裏頭的意思，他前不久和相愛四年的女朋友分手了，他們是大學同學，女的是北京人，W君為了能和她生活在一起，所以大學畢業后就一起回北京找工作，為了解決戶口，他接受了J公司的這份爛工作。可沒想到，女方家看不上W君，認為他做的這份工作沒前途，硬是把他們拆散了。

唉！如果W君能得到呼叫中心的項目，那他的生活恐怕不至於落到這樣的絕境。

W君走了，帶着遺憾、帶着委屈、帶着失戀的痛苦走了。

從那以後，我再沒有見到過W君。不知道他在異鄉過的好嗎。

接這個機會，我祝願他一切平安，生活幸福。