從公用價值到公民價值（13）

每一個希望大規模駕馭認知盈餘的服務都會面臨這種此消彼長的關係。你可以擁有大量的用戶，你可以擁有活躍的用戶群，你也可以擁有志同道合的用戶群。但三者中，你只能選擇其二，因為你不可能將三者同時擁有。

支持型文化

美國鐵路公司在很多列車上都設有一節“靜音車廂”。規則不言自明：聽音樂只能帶耳機聽，不能大聲說話，不能打電話。而人們往*往是卡在了最後這一條規定上。

商務人士（在我們的經驗中大多是男性）會定期打破這條規則，不是對自己身處一節靜音車廂渾然不知，就是在反射性地去拿手機時忘記了自己是在這樣的車廂里。值得注意的是，其他乘客會立即做出公開的反應，在幾秒鐘之內叫那些令人不悅的打電話者安靜。他們甚至會從在靜音車廂里執行這條規則的過程中，得到一定的快感。同在最後通牒遊戲裏觀察到的效果一樣，響應者寧願耗費資源來作為對吝嗇提議者的懲罰。比起其他許多關於粗魯和在公共場合打電話的例子，發生在靜音車廂里的事情有什麼特別之處呢？那就是乘客們知道他們有靠山。

靜音車廂里的安靜是埃莉諾·奧斯特羅姆所說的集體資源問題（collectiveresourceproblem）中的一個。乘客願意親身去執行這些規則，因為他們知道一旦爭吵發生，乘務員會接管權力，並強制執行。換句話說，可見的執行規則的意願實際上減少了列車管理員需要花在執行規則上的精力，因為乘客都願意在他們中間協調反應，並對可以指望的、可以預料到的支持心知肚明（在這方面網上有個最簡明的例子，那就是供人們學習Java編程語言的網站JavaRanch，該網站對於參與者的要求之一，就是“態度要好”）。

不斷調整，不斷學習

沒有人第一次就能把事情做對。維基百科的前身是一個叫做Nupedia的在線百科全書，Nupedia失敗了，的設計初衷是為了應用於手機，後來又為了網頁的使用加以改進，再後來隨着智能手機的普及才爆發出能量。如果要求設計師第一次就正確使用認知盈餘，那麼成功的概率屈指可數。相反，他們的使命是從失敗中吸取教訓，不斷調整，不斷學習。

每一個希望大規模駕馭認知盈餘的服務都會面臨這種此消彼長的關係。你可以擁有大量的用戶，你可以擁有活躍的用戶群，你也可以擁有志同道合的用戶群。但三者中，你只能選擇其二，因為你不可能將三者同時擁有。

支持型文化

美國鐵路公司在很多列車上都設有一節“靜音車廂”。規則不言自明：聽音樂只能帶耳機聽，不能大聲說話，不能打電話。而人們往*往是卡在了最後這一條規定上。

商務人士（在我們的經驗中大多是男性）會定期打破這條規則，不是對自己身處一節靜音車廂渾然不知，就是在反射性地去拿手機時忘記了自己是在這樣的車廂里。值得注意的是，其他乘客會立即做出公開的反應，在幾秒鐘之內叫那些令人不悅的打電話者安靜。他們甚至會從在靜音車廂里執行這條規則的過程中，得到一定的快感。同在最後通牒遊戲裏觀察到的效果一樣，響應者寧願耗費資源來作為對吝嗇提議者的懲罰。比起其他許多關於粗魯和在公共場合打電話的例子，發生在靜音車廂里的事情有什麼特別之處呢？那就是乘客們知道他們有靠山。

靜音車廂里的安靜是埃莉諾·奧斯特羅姆所說的集體資源問題（collectiveresourceproblem）中的一個。乘客願意親身去執行這些規則，因為他們知道一旦爭吵發生，乘務員會接管權力，並強制執行。換句話說，可見的執行規則的意願實際上減少了列車管理員需要花在執行規則上的精力，因為乘客都願意在他們中間協調反應，並對可以指望的、可以預料到的支持心知肚明（在這方面網上有個最簡明的例子，那就是供人們學習Java編程語言的網站JavaRanch，該網站對於參與者的要求之一，就是“態度要好”）。

不斷調整，不斷學習

沒有人第一次就能把事情做對。維基百科的前身是一個叫做Nupedia的在線百科全書，Nupedia失敗了，的設計初衷是為了應用於手機，後來又為了網頁的使用加以改進，再後來隨着智能手機的普及才爆發出能量。如果要求設計師第一次就正確使用認知盈餘，那麼成功的概率屈指可數。相反，他們的使命是從失敗中吸取教訓，不斷調整，不斷學習。