從公用價值到公民價值（7）

遺憾的是，不可能有這種秘方。社會系統很複雜，不僅是因為軟件的特點，或是社會互動，而是因為文化語境。

第一個社會網絡服務不是2004年興起的facebook，也不是2002年就有的Friendster，xDegrees之所以沒有成為一個可行的社會網絡，不是因為它使用的技術不正確而Friendster就正確了，而是因為在1996年，大多數人對於在網絡上進行社交活動還感到不自在。

同樣的，YouTube僅僅是2005年裏眾多的視頻分享服務提供者之一，直到它被用來分享極為流行的音樂視頻《慵懶的周日》（LazySunday）。暫且不論YouTube在技術上比它的競爭對手有何種優勢，僅僅因為它幸運地成為這一視頻的服務提供商，YouTu*be就足以在一定程度上成為視頻分享的代名詞。這樣的成功是由用戶驅動且非常偶然的，而不是由技術驅動且事先策劃好的。

在社會化軟件這件事上，沒有絕對可靠的成功秘方（我參與創建的社會化媒體既有成功的，也有失敗的，所以在這方面我是有刻骨銘心的教訓的）。況且我們也從過去幾十年的人類互動中學到了一些東西。創建新型社會化媒體的訣竅在於，使用那些教訓來掂量對你有利的機會，而不是將它們作為一套保證成功的寶典。基於以上忠告，我願意提供一些教訓，來提高我們成功運用認知盈餘的可能性。我將所觀察到的事情分為三個類別：創造新機會，應對早期的成長，以及根據用戶不斷帶來的意外做出調整。

起步

你在第一次嘗試的時候絕對不可能正確應對複雜的社會互動，但是你可以錯誤地應對。正確起步的關鍵在於理解社會化媒體的初始啟動有多特別。

從小做起

如果很多人都在使用某種服務，很容易想像這種服務將會多麼有用。但是當只有極少數人在使用這種服務時，就很難創造出將來會有用的服務。想像一下，只有100名用戶分佈在它目前服務覆蓋的地區，如果有一名在渥太華的司機和一名在奧斯陸的搭車者，諸如此類，那將是一個怎樣的大悲劇。它的創始人對這類情況的解決辦法是先在渥太華招募司機和搭車者，向人們展示這種服務的可行性，然後再擴展到其他地區。同樣，Apache網絡伺服器也並非一開始就有上千名工程師參與，它由6個人開始，並且只在出現值得一看的成果時，團隊的規模才加倍，又只在這些人做出讓其他人值得一看的成果時，團隊規模才再次在原來的基礎上加大一倍。

遺憾的是，不可能有這種秘方。社會系統很複雜，不僅是因為軟件的特點，或是社會互動，而是因為文化語境。

第一個社會網絡服務不是2004年興起的facebook，也不是2002年就有的Friendster，xDegrees之所以沒有成為一個可行的社會網絡，不是因為它使用的技術不正確而Friendster就正確了，而是因為在1996年，大多數人對於在網絡上進行社交活動還感到不自在。

同樣的，YouTube僅僅是2005年裏眾多的視頻分享服務提供者之一，直到它被用來分享極為流行的音樂視頻《慵懶的周日》（LazySunday）。暫且不論YouTube在技術上比它的競爭對手有何種優勢，僅僅因為它幸運地成為這一視頻的服務提供商，YouTu*be就足以在一定程度上成為視頻分享的代名詞。這樣的成功是由用戶驅動且非常偶然的，而不是由技術驅動且事先策劃好的。

在社會化軟件這件事上，沒有絕對可靠的成功秘方（我參與創建的社會化媒體既有成功的，也有失敗的，所以在這方面我是有刻骨銘心的教訓的）。況且我們也從過去幾十年的人類互動中學到了一些東西。創建新型社會化媒體的訣竅在於，使用那些教訓來掂量對你有利的機會，而不是將它們作為一套保證成功的寶典。基於以上忠告，我願意提供一些教訓，來提高我們成功運用認知盈餘的可能性。我將所觀察到的事情分為三個類別：創造新機會，應對早期的成長，以及根據用戶不斷帶來的意外做出調整。

起步

你在第一次嘗試的時候絕對不可能正確應對複雜的社會互動，但是你可以錯誤地應對。正確起步的關鍵在於理解社會化媒體的初始啟動有多特別。

從小做起

如果很多人都在使用某種服務，很容易想像這種服務將會多麼有用。但是當只有極少數人在使用這種服務時，就很難創造出將來會有用的服務。想像一下，只有100名用戶分佈在它目前服務覆蓋的地區，如果有一名在渥太華的司機和一名在奧斯陸的搭車者，諸如此類，那將是一個怎樣的大悲劇。它的創始人對這類情況的解決辦法是先在渥太華招募司機和搭車者，向人們展示這種服務的可行性，然後再擴展到其他地區。同樣，Apache網絡伺服器也並非一開始就有上千名工程師參與，它由6個人開始，並且只在出現值得一看的成果時，團隊的規模才加倍，又只在這些人做出讓其他人值得一看的成果時，團隊規模才再次在原來的基礎上加大一倍。