第五章：提高維護穩定的能力（10）

（五）信息公開透明原則

一旦發生群體件，在傳媒尤其是網絡媒體飛速發展的今天，想隱瞞是不可能的，而且越隱瞞，群眾越不了解真相，讓各種謠言鑽了空子，越可能將矛盾進一步激化。

我們不妨再回過頭去看看甕安事件。在這個事件當中，推動事情一步步升級的，有一個很重要的因素，那就是關於女孩死亡各種各樣版本的謠言。而在各種謠言漫天飛的過程中，當地政府部門並沒有做任何澄清，而當地的媒體對此也毫無反應。

在處理群體件的時候，讓信息公開透明有以下幾點需要注意。

第一，信息公開一定要快速。專家對此的建議是，事情發生的24小時之內，是公佈信息的黃金期。

第二，信息公開一定要準確。最好有一個統一的新聞發言人，不要你說你的，我說我的，一人一個說法，公眾不知道究竟該聽誰的。

第三，信息公開時一定要談公眾關心的事情。向媒體公佈信息的時候，不能一味躲躲閃閃，這也不能說，那也不能透露，或者打官腔，說模稜兩可的話。而是公眾關心什麼，就要告訴公眾什麼，比如：發生了什麼？原因是什麼？已經採取或即將採取哪些措施？等等。

（六）問責原則

群體件發生后，一定要對相關的責任人進行問責，這既是對一些習慣以推卸責任化解危機的領導幹部的一種懲+激情小說戒，同時也是恢復老百姓對政府信心的途徑。比如甕安事件之後，貴州省第一時間啟動幹部問責程序，甕安縣縣委書記、縣長、縣公安局局長、縣公安局政委等領導幹部被免職。而之後甕安新上任的領導幹部，對這一事件引以為戒，努力修復幹群關係，取得了良好的效果。