認真傾聽,是對別人最好的尊重(2)
當他們向喬-吉拉德的辦公室走去時,那位顧客開始向喬提起了他的兒子。“喬,”顧客十分自豪地說,“我兒子考進了普林斯頓大學,我兒子要當醫生了。”
“那真是太棒了。”喬回答。
倆人繼續向前走時,喬卻看着其他顧客。
“喬,我的孩子很聰明吧,當他還是嬰兒的時候,我就發現他非常的聰明了。”
“成績肯定很不錯吧?”喬應付着,眼睛在四處看着。
“是的,在他們班,他是最棒的。”
“那他高中畢業后打算做什麼呢?”喬心不在焉。
“喬,我剛才告訴過你的呀,他要到大學去學醫,將來做一名醫生。”
“噢,那太好了。”喬說。
那位顧客看了看喬,感覺到喬太不重視自己所說的話了,於是,他說了一句“我該走了”,便走出了車行。喬-吉拉德獃獃地站在那裏。
下班后,喬回到家回想今天一整天的工作,分析自己*做成的交易和失去的交易,並開始分析失去客戶的原因。
次日上午,喬一到辦公室,就給昨天那位顧客打了一個電話,誠懇地詢問道:“我是喬-吉拉德,我希望您能來一趟,我想我有一輛好車可以推薦給您。”
“哦,世界上最偉大的推銷員先生,”顧客說,“我想讓你知道的是,我已經從別人那裏買到車啦。”
“是嗎?”
“是的,我從那個欣賞我的推銷員那裏買到的。喬,當我提到我對我兒子是多麼的驕傲時,他是多麼認真地聽。”顧客沉默了一會兒,接著說,“你知道嗎?喬,你並沒有聽我說話,對你來說我兒子當不當得成醫生並不重要。你真是個笨蛋!當別人跟你講他的喜惡時,你應該聽着,而且必須聚精會神地聽。”